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今日の質問
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TripAdvisor プライバシーポリシー

TripAdvisorは、お客様のプライバシーがお客様の重要な権利であると考え、この個人情報保護方針を制定いたしました。この方針の発効日は2008年7月1日とし、発効日以降に当社が当社のウェブサイトを通じて収集するお客様の個人情報に適用いたします。

この個人情報保護方針では、TripAdvisorが利用者の皆様から収集する情報の種類及びその利用方法について述べられています。当社に個人情報をご提供される際には、あらかじめ、この方針を熟読してくださるようお願いいたします。この方針に関してご質問がある場合には、http://www.tripadvisor.jp/Feedbackまでご連絡ください。

収集する情報


1.登録未了のユーザーの場合

TripAdvisorは、当社の提供するお客様ごとにカスタマイズされた多数の機能をお客様がご利用いただけるよう、当社に会員登録されることを推奨しています。ただし、会員登録をしない選択もできますし、その場合にも、会員登録が必要でないサイトについてはご利用いただくことが可能です。

お客様が会員登録されない場合には、当社がお客様から収集する個人情報は一定のものに限られます。当社はご利用いただいたお客様のIPアドレスを記録しますが、これは当社のサーバーに問題が生じた場合の対処、当社ウェブサイトの管理、及び利用状況の統計的な把握のために用いられます。お客様のIPアドレスは、お客様がご利用されるたびに変わる場合もあれば同じ場合もあります。これは、当社のサイトへのお客様のアクセス方法が、常時接続型のインターネット接続方法(すなわち、ケーブルモデムあるいはDSL)であるか、またはダイヤル・アップ接続(すなわち、AOLまたはEarthLink)であるかで変わってきます。いずれの場合であっても、お客様のIPアドレスからお客様個人を特定することは極めて困難であり、当社がお客様の特定を試みることはありません。お客様が他のサイト上のリンクまたは宣伝広告をクリックして当社のサイトに来られた場合には、当社はその情報もあわせて記録いたします。これは、当社が当社のインターネット上での露出を最大化し、当社の利用者の皆様の嗜好性を理解するための助けとなります。これらの情報はすべて、集合的なものとして収集され、利用されます。すなわち、これらの情報は当社のデータベースに集積された上で、利用者の個人別の記録としてではなく、当社の利用者全体の記録として使われます。

当社はまた、お客様のコンピューター上のハードドライブに「クッキー」と呼ばれる微小のファイルを送信します。クッキーには、お客様が当社のウェブサイトをどのような経路でたどられたかを把握し、また過去に当社のウェブサイトを訪問されたことがあるかどうかを当社が確認できるような情報が含まれています。しかしながら、お客様が当社に会員登録されない限り、クッキーには当社がお客様個人を特定できるような情報は含まれておりません。またクッキーを利用して、お客様のハード・ドライブ上のデータを読み込むこともできません。他のウェブサイトから送信されたクッキーから情報を引き出すこともできません。このように当社は、利用者の皆様がどのように当社のウェブサイトを利用されているかを理解し、当社のウェブサイトを改良する際の手助けとなるように、上記のような方法でクッキーを利用いたします。お客様は、お客様のウェブ・ブラウザごとに定まった方法により、当社が送信するクッキーの受領を拒否することができます。ただしその場合、当社のウェブサイトだけではなく、他のウェブサイトにアクセスされた場合にも、お客様のブラウザが通常とは異なる作動をする場合があります。クッキーを利用したからといって、当社が、お客様個人を特定できるようないかなる情報も取得するものではないので、当社としては、当社がお客様のコンピューターにクッキーを送信できるような状態にしておくことをお勧めいたします。

お客様が、当社のビジネス・パートナーの運営するサイトから「クリック・スルー」によって当社のサイトを訪問された場合であって、お客様が、当社のビジネス・パートナーに会員登録されている場合には、お客様が当該ビジネス・パートナーに提供済みの個人情報の一部が、当社に転送される場合があります。当社のビジネス・パートナーが、お客様のどのような個人情報を収集しているか、またどのような利用がなされ、お客様がその利用に同意済みであるかを確認される場合には、お客様が当社のウェブサイトを訪問される直前に訪問したウェブサイトの個人情報保護方針をご覧ください。なお、当社に転送された情報のいかんにかかわらず、当社に会員登録されたお客様の情報でない場合には、その情報を当社で保存することはありません。

トリップアドバイザーを経由して、またはトリップアドバイザーを閲覧する前に、ソーシャルメディアサービスなど第三者のサイトにアクセスした場合、トリップアドバイザーはサイトの改善およびユーザーの利便性向上のため、ユーザー名、パスワード、またそれらのサービス経由で入手可能なすべての情報を収集する場合があります。

トリップアドバイザーは Facebook と提携し、Facebook メンバーのためのインスタントパーソナライゼーション サービスを開始しました。Facebookのプライバシー設定でインスタントパーソナライゼーション を ‘有効’ に設定し、かつFacebook にログインした状態でトリップアドバイザーにアクセスすると、トリップアドバイザーは初めて利用するユーザーに対しても各ユーザーにカスタマイズしたコンテンツを表示します。例えばFacebook の友達がトリップアドバイザーに投稿した口コミや、訪問した国や地域が表示されます。カスタマイズしたコンテンツを表示するにあたって、 FacebookはFacebookのプライバシー設定で ’公開’ に設定された情報をトリップアドバイザーに提供しています。提供される情報には、氏名、プロフィールの写真、性別、友人のリスト、およびお客様が ’公開’ に設定したすべての情報が含まれます。

トリップアドバイザーのサイトに初めてアクセスすると、インスタントパーソナライゼーションをワンクリックで無効にできるオプションが表示されます。あとから無効に設定する場合は、まず Facebookにログインして こちらのページ から無効に設定するか、トリップアドバイザー サイトのトップページに表示される “詳しくはこちら” から “インスタントパーソナライゼーションを無効にする” をクリックします。Facebook のプライバシー設定から インスタントパーソナライゼーションを無効にすることもできます。もしFacebookの友達がトリップアドバイザーを使っている場合、ユーザーの情報が Facebookから共有される場合があります。情報を共有しないようにするには、Facebook のプライバシー設定で変更してください。

Facebookのインスタントパーソナライゼーション または トリップアドバイザーのインスタントパーソナライゼーション FAQは、以下のリンクからご覧いただけます。

2.登録済みのユーザーの場合

お客様が当社に会員登録済みである場合には、お客様は、当社のウェブサイト上にお客様のコンテンツを掲載することができます。一例として、お客様ご自身の旅行体験記を掲載し、ディスカッション・フォーラムに参加することもできます。お客様は、TripAdvisorのコンテンツをお客様自身宛てに、あるいは第三者宛てに電子メールで送信することも可能です。さらに、お客様ごとに、TripAdvisorのサイトを個別化して利用することもできるようになるという便宜を受けることもできます。会員登録による便宜は、当社がお客様をよりよく理解し、新しいサービスをご紹介することができるようになればなるほど、ますます大きくなるものと思われます。当社は、お客様が、TripAdvisorが提供するすべてのサービスが受けられるようにするために、会員登録されることをお勧めいたします。

お客様が当社に会員登録される場合、当社は、前述した、非個人情報的な情報に加え、お客様の個人情報も収集することになります。そのような個人情報としては、お客様の名前、電子メールアドレス、ご住所、電話番号、旅行経験、ユーザーネームとパスワード、及びお客様が当社に提供されたお客様以外の方の連絡先情報などが含まれます。当社が収集する情報は多岐に渡りますが、当社が収集する情報はお客様が当社のフォームに直接記入された情報、その他お客様が当社による収集を承諾された情報に限定されます。当社は、当該情報の全部またはは一部を、お客様のハードドライブ上にクッキー・ファイルの形式で保存する場合がありますが、これは、お客様が当社のサイトを訪問される毎に、当社がお客様を認識できるようにするためのものです。この方法により、当社はお客様が当社のサイトを訪問される都度、お客様の嗜好性にかかる情報を保存し、またお客様が当社のサイトを訪問されるたびに毎回ログインしていただくことをしなくても、お客様のためにカスタマイズしたウェブサイトをご提供できるようになります。また当社は、当社のサービスを改善し、よりいっそうカスタマイズした情報を提供できるよう、独立した外部のソースからお客様に関する情報を定期的に取得し、お客様の登録情報に付け加えさせていただく場合があります。さらに、TripAdvisorが事前に承認した一定のスタッフが、お客様とのやり取りのなかで新しい情報を入手した場合には、それをお客様の登録情報に正確に反映させるためにお客様の登録情報の更新を行う場合もあります。

お客様が、当社のビジネス・パートナーの運営するサイトから「クリック・スルー」によって当社のサイトを訪問された場合であって、お客様が、当社のビジネス・パートナーに会員登録済みである場合には、当該ビジネス・パートナーに提供済みのお客様の個人情報の一部が当社に転送される場合があります。お客様は、当社のビジネス・パートナーがお客様のどのような個人情報を収集しているか、またどのような利用がなされ、それに対しお客様が同意済みであるかどうかを確認される場合には、お客様が当社のウェブサイトを訪問される直前に訪問したウェブサイトの個人情報保護方針をご覧ください。当社に転送された情報を当社が保存する場合もあれば保存しない場合もありますが、保存する場合には、お客様が当社のウェブサイトを訪問される直前に訪問された当社のビジネス・パートナーの個人情報保護方針がどのような内容のものであるかにかかわらず、当社はその情報を、当社の個人情報保護方針に従ってのみ利用いたします。

お客様が、当社のビジネス・パートナーのサイトを経由して当社のサイトを訪問された場合であって(お客様が当社のビジネス・パートナーに会員登録をされているかどうかを問いません)、当社への会員登録を希望される場合には、お客さまの登録情報の全部または一部を、当該ビジネス・パートナーに提供させていただく場合があります。その場合、当社はこの個人情報保護方針に従った取扱いをいたしますが、当社のビジネス・パートナーがお客様の個人情報をどのように利用するかについては当社が管理することはできません。当社のビジネス・パートナーの個人情報保護方針について疑義のある場合には、当社に情報提供される前に、あらかじめ、当該ビジネス・パートナーの個人情報保護方針をご確認ください。なお、お客様が当社のビジネス・パートナーのサイトから「クリック・スルー」されたのではなく、直接当社のウェブサイトを訪問された場合には、お客様が当社に提供された個人情報を、(本個人情報保護方針に規定ある場合を除き)当社とビジネス・パートナーとの間で共有することはありません。

収集した個人情報の利用方法

当社は、収集した個人情報を、お客さまと当社の双方の利益になるように利用いたします。前述したとおり、当社に会員登録された場合には、お客様にとって非常に役立つものとなるよう、当社のウェブサイトをお客様向けにカスタマイズすることが可能になります。また、当社のウェブサイトを訪問するたびにユーザーネームとパスワードを手動で入力しなくても、自動的に当社のウェブサイトにログインすることが可能になります。当社は、また、お客様の個人情報を、TripAdvisorからのニュースや情報を定期的にお客様にご提供したり、会員資格またはTripAdvisorのコミュニティーに関連する情報や招待券を提供したり、また当社のウェブサイトに対するフィードバックをお願いするためにも使わせていただきます。これらの定期的な最新情報のご提供に加え、お客様から特にご要望があった場合には、追加資料を電子メールでお送りさせていただく場合もあります。その中には、TripAdvisorに明示的に要求した場合に、お客様の承諾の上でお送りさせていただくニュースレターその他の資料が含まれます。

これらのご連絡に加え、お客様から電子メールアドレスのご提供があった場合には、特別オファーの通知をさせていただいたり、当社のビジネス・パートナーが提供するサービスを受けるチャンスをご連絡するために、お客様の個人情報を使わせていただく場合があります。お客様は、http://www.tripadvisor.jp/MemberProfile にアクセスすることにより、お客様の個人情報を閲覧し更新できるのみならず、商業目的で送信する電子メールによるTripAdvisorからの宣伝資料の全部または一部の送付を停止するよう、随時要求したりすることもできます。

当社はまた、お客様からご提供いただいた個人情報を、お客様がご興味を持たれそうなご案内を差し上げるためにも利用いたします。これは、お客様と当社の双方にとって利益となるものと考えます。当社にとっての利益は、広告は当社の売上げになり、広告主が自社の広告が役立つと考える可能性の高い人の目に触れることを知っている場合、当社はより高い広告料を請求することができる、ということです。またお客様にとっての利益は、うっとうしい広告ではなく、お客様にとって本当に興味のある広告を見ることができる、という点にあります。

お客様は、件名欄にお客様の電子メールアドレスを記載した電子メールを当社に送信することにより、お客様の会員登録をキャンセルすることができます。その場合、当社は本人確認のために、お客様に電子メールを送信します。当社はお客様の確認を得た上で、当社のデータベースからお客様の情報を消去いたします。ただし、いくつかの情報については当社のデータベース上、削除されずに保存されます。なお、お客様の情報を当社がビジネス・パートナーに提供済みの場合、当社としてはお客様の情報を当社のビジネス・パートナーのデータベース上からは消去することができない場合がありえます。

個人情報の提供

この個人情報保護方針に記載したとおり、TripAdvisorは、いかなる個人情報も、第三者(当社のビジネス・パートナーを除きます。)に売り渡したり貸与したりすることはありません。当社は、すべての利用者から収集した個人情報を集合化して、その集合化された形の情報を、広告主等の第三者に対し、マーケティング及び販売促進の目的で提供する場合があります。しかしながら、その場合であっても、お客様個人を特定できるような形での情報提供は行いません。

当社は、お客様の個人情報の一部を、当社の親会社及びお客様の旅行のニーズに合致する旅行パッケージとサービスを総合的に提供する全世界の関係会社との間で共同利用いたします。この共同利用により、どのようにすれば旅行者の皆様に、当社のさまざまな商品・サービスを提供できるかを、当社がより深く理解することができるようになります。また、情報の共同利用により、お客様に対し、お客様が興味を持たれるような旅行機会についての情報のご提供も可能になります。当社の親会社、子会社または関連会社による個人情報の利用については、当社は特に制限を課しておりませんが、少なくとも、各社ごとにそのユーザーから取得した個人情報を取り扱うのと同程度以上の注意をもって、お客様の個人情報の安全確保を図ります。また、個人情報の共同利用者は、広告宣伝の送信に関する適用法令を遵守し、お客様に電子メールを送信する場合には、広告宣伝の電子メールの受取の拒否の申立てをする機会をお客様に付与いたします。

当社は、TripAdvisorにサービス提供をさせるためにTripAdvisorが特に契約した第三者(たとえば、マーケット・リサーチ会社、マーケティング・サービス提供会社、広告代理店など)に対しても個人情報を提供する場合があります。この場合、当社は、当該業者に対し、個人情報データを、TripAdvisorに一定のサービスを提供する目的に限って使用する旨の同意を取得いたします。また、ご承知のとおり、TripAdvisorは、司法機関に協力する義務があり、場合によっては、法執行機関の要請に応じて、または、令状その他の法的手続きに従って、個人情報の開示が求められる場合があります。現在そのような場合が生じることは予想しておりませんが、万一要求があった場合でも、要求された情報に限定して開示いたします。言い換えれば、一定の法的要求に従う場合でも、全データベースをそのまま引き渡すことはいたしません。また当社は、法令違反を防止するためにやむを得ないと判断した場合には、お客様の個人情報を当局に提示する場合もあります。この個人情報保護方針にご同意いただけた場合には、当社が当社の判断でそのような開示を行うことについても同意があったものとみなします。またお客様は、当社が法的手続きに際して法律上お客様の個人情報の開示が要求された場合、または当社の法的責任を軽減するために、合理的にやむを得ないと判断した場合、または当社の法的権利を実行する上で情報開示が役立つと判断した場合には、お客様の個人情報を開示できることについても、同意があったものとみなされます。当社はまた、お客様の個人情報を、企業集中排除命令、合併、事業譲渡、及び(想定しがたいとはいえ)破産した場合など、法人組織にかかる行為に関連して、お客様の個人情報を開示する場合もあります。

お客様のTripAdvisor上でのプロファイルは、お客様のスクリーン・ネームを使って一般大衆が閲覧でき、また誰のものであるかを特定することができる仕組みになっています。TripAdvisorは、お客様の電子メールアドレスを他の会員に提示したり、公衆に開示されるような表示の仕方はいたしません。お客様が、会員間のコミュニケーション・プログラムへの参加を希望される場合には、TripAdvisorを仲介者として、他の会員からのコンタクトを受ける場合があります。TripAdvisorの会員は、いつでも、メンバー間のコミュニケーション・サービスを拒絶する権利を有します。

個人情報の確認及び更新方法

ご登録手続きの際にご提供いただいたお客様の個人情報の内容を確認し、更新される場合には、http://www.tripadvisor.jp/MemberProfile にアクセスしてください。

個人情報の保護

TripAdvisorは、当社のシステムに保存された個人情報の保護を図るために安全確保のための措置を講じています。一例を挙げると、当社は、当社の従業員といえどもその個人情報に接する必要があると当社が合理的に考える従業員に限定して、お客様の個人情報へのアクセスを許可しています。当社はまた、お客様の個人情報に対し、不正アクセスがなされることのないような対策(たとえばパスワードのハッシング、ログイン監査、一定の無処理時間経過後の自動終了など)も講じています。ただし、お客様の個人情報を100%安全に管理する方法は存在しないことをご承知置きください。

少年少女の個人情報の保護

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個人情報保護方針の変更

当社は、この個人情報保護方針を変更することが望ましいと判断した場合、この方針を変更する権利を留保します。当社がお客様から既に収集した個人情報に影響を与えるような重大な変更をする場合には、お客様に対しその変更内容を告知し、お客様が登録をキャンセルしたりその内容を変更する機会が与えられるよう、合理的な努力をするものとします。