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エア アスタナ

Air Astana
1,720件の口コミ
本社: 4A Zakarpatskaya street, ヌルスルタン カザフスタン 050039
概要
4.01,720件の口コミ
トラベラーズチョイス2020受賞施設
トラベラーズチョイス2019受賞施設
トラベラーズチョイス2018受賞施設
足元スペース
座席の快適さについて
機内のエンターテインメント (WiFi、テレビ、映画)
機内サービス
カスタマーサービス
コスト パフォーマンス
清潔感
チェックイン&搭乗
食事や飲み物
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エア アスタナについて
本社: 4A Zakarpatskaya street, ヌルスルタン カザフスタン 050039

航空会社の概要

エア・アスタナ(KC)はカザフスタン共和国のフラッグキャリアにして最大の航空会社です。カザフスタン国内をはじめ、ヨーロッパ、アジア、中東各地の合わせて約65都市に国内線と国際線を乗り入れています。またアシアナ航空、オーストリア航空、エアインディア、エティハド航空、トルコ航空とコードシェア提携を結んでいます。アルマトイ国際空港(ALA)、アスタナ国際空港(TSE)、アティラウ空港(GUW)をハブ空港としています。エアバスやボーイング、エンブラエルを組み合わせた保有機材は、ヨーロッパでも最も機齢の若い機材群に属します。これらの機材はモノクラス(エコノミークラス)と2クラス(ビジネスクラスとエコノミークラス)の2種類のクラス仕様となっています。
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1720件口コミ
660枚写真
3件ヒント
評価
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  • 339
  • 113
  • 76
  • 181
ルート
  • その他
搭乗クラス
言語
  • その他
絞込み条件
  • 絞り込み
  • 日本語
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iamfine39さんが口コミを投稿しました(2020年1月)
東京都投稿89評価44
Seoul - Kyiv
International
Economy
カザフスタンの航空会社。ソウルの仁川空港からカザフスタンのアルトマイ経由でウクライナのキエフまで往復した。いずれもアメニティが配られて、空気枕まで入っていた。全く不満ないフライトだった。アルトマイでは、トランジットで1日弱時間があったので、Indy Guideを利用して、東洋のグランドキャニオンと言われているチャリンキャニオンまで小旅行ができた。
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利用時期:2020年1月
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
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エア アスタナGuest Relations ManagerKCAirAstanaからの返信
2020年9月14日に返信済み
Dear iamfine39, Thank you for your positive review and high rating. We really appreciate you taking the time to share your feedback and being so open with us. It's encouraging to know that you had a great flight and enjoyed the service. Thanks for your trust; we’re thankful for amazing customers like you. We hope to see you again soon! Yours sincerely, Nargiz
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この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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YacchanAmaroneさんが口コミを投稿しました(2019年6月)
バンコク, タイ投稿31089評価4000
Bangkok - Almaty
Asia
Economy
バンコクからアルマティに行く際に使いました。運賃が安かったので、搭乗前は格安航空会社の客室をイメージしていましたが、座席前のモニター画面も大きく、また新しい機材でお得な感じがしました。食事は少なかったです。また飲み物の種類も少なかったです。 お値段を考えるとこれらは妥協が必要かもしれません。
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利用時期:2019年6月
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エア アスタナManagerKCAirAstanaからの返信
2019年6月30日に返信済み
เรียน คุณ Yacchan Amarone , ขอขอบคุณอย่างจริงใจที่สละเวลา มาแชร์ประสบการณ์การบริการ รบนสายการบิน แอร์ แอสตานา กับเรา เรารู้สึกดีใจอย่างมากที่ท่านประทับใจในบริการบนเที่ยวบินของสายการบิน แอร์ แอสตานา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่นั่ง และความสะดวกสบายที่เกินราคา ในความรู้สึกของท่าน แม้ว่า ในปัจจุบันสายการบิน แอร์ แอสตานา สายการบินแห่งชาติของประเทศคาซัคสถาน ได้ให้บริการแบบ เต็มรูปแบบในเรื่องการบริการอยู่แล้ว แต่พวกเรายังคงดำเนินการต่อไปอย่างต่อเนื่อง ในเรื่องของการปรับปรุงการบริการในทุกมุมมองของผู้โดยสารและข้อเสนอแนะต่างๆ ซึ่งจะช่วยในด้าน ความเป็นเลิศของการบริการที่ดียิ่งขึ้นต่อไป เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะเลือกใช้บริการกับสายการบิน แอร์ แอสตานาอีก ไม่ใช่เฉพาะการบินตรงไป อัลมาตีเท่านั้น แต่ท่านสามารถบินไปยังจุดหมายปลายทางอื่นๆ โดยผ่านเปลี่ยนเครื่องที่ อัลมาตี หรือ นุร์ สุลต่าน ก็ได้ ในปัจจุบัน เราบินไปยังเมืองต่างๆ ไม่ต่ำกว่า 60 จุดหมายปลายทาง ด้วยฝูงบินที่ทันสมัย และมีอายุการใช้งานไม่นาน ซึ่งประกอบไปด้วยเครื่องบิน โบอิ้ง แอร์บัส และ แอมแบร์ อีกทั้งเรายังมีโปรแกรม Stopover holidays สำหรับ ผู้โดยสารที่ต้องการอยุดแวะพักที่คาซัคสถานในระหว่างการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางได้อีกด้วย หวังว่าจะได้ให้บริการท่านอีกในอนาคตอันใกล้ จากใจจริง
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この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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ストラーノさんが口コミを投稿しました(2019年3月)
港区, 東京都投稿345評価68
Almaty - Bishkek
Asia
Business Class
日本から2回乗り換えで、アシアナ航空から乗り継ぎでした。ビジネスクラスなので、ラウンジを楽しみにしていましたが、極めて残念なものでした。ビジネスクラスでも優先搭乗はなく、フライト時間が短いため、機内食サービスもなく、ビジネスクラスとは、名ばかりで、ガッカリでした。
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利用時期:2019年3月
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エア アスタナManagerKCAirAstanaからの返信
2019年4月8日に返信済み
Dear Stay804642, We’re appreciate your review and very sorry to learn that our service was not up to standards. From your comments, we understand that you were flying from Almaty to Bishkek on Air Astana. The flight itself is quite short, only 45-55 minutes, but we are making every effort to provide our passengers with the comfort and care. For passengers of business class on the this short haul route, we offer variety of beverages and snacks. We have different type of aircraft in our fleet and entertainment systems may vary depending on the aircraft type. Unfortunately we don’t know your flight details, but individual entertainment system is available on B767 and A321Neo; overhead screens is installed on B757 and the rest of Airbus fleet. We also offer to our passengers KCTV Stream, it’s app that can be downloaded on your personal device and activated during the flight. KCTV Stream offers range of movies and TV shows to enjoy. In regards to Business Сlass Lounge, we regret to say it is not operated by “Air Astana” in Almaty airport. We do have our own Business Class Lounge in Nur-sultan, where passengers can enjoy in relaxing atmosphere meal, snacks, beverages as well as Wi-FI, magazines and newspapers. Thank you again for the review and hope to see you on board. Sincerely, Nadima
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この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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金澤忠幸さんが口コミを投稿しました(2019年1月)
横浜市, 神奈川県投稿2
Seoul - Bishkek
Asia
Business Class
想像していたより良かった。ただアルマティの空港ビジネスラウンジは水以外は全て有料。イスも少なく5時間のトランジットは実に退屈、疲れました。
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利用時期:2018年11月
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エア アスタナManagerKC_customerrelationsからの返信
2019年1月15日に返信済み
Dear gorinkun, Please accept my sincere apology on behalf of our company. I am very sorry to learn that your experience was less than you expected. Regrettably, the Business Class Lounge in Almaty is not operated by “Air Astana”, and is used by all airlines flying to Almaty. Constraints mean that there is no alternative in Almaty. If however you are ever travelling via Astana, you will be pleased to know that we do operate our own domestic lounge, the Shanyrak, where we provide refreshments, newspapers, magazines, news channels and Wi-Fi. Kind regards, Nadima Guleva
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Cransnekoさんが口コミを投稿しました(2018年6月)
Crans投稿36評価62
New Delhi - Astana
Asia
Economy
出張にて、デリー からアスタナまで約4時間半のフライトを利用しました。 まず出発は3時間の遅れ、エヤコンは完全に故障しており、外気が 46度を超えるデリー空港での機内の温度は約四十度。地獄のような体験でした。出発を待っている間、数人の乗客が機長に詰め寄り、クーラーが効かないなら機体を変更するように談判していたようですが、完全に無視され、強行運行。暑さに喘ぐ惨めな旅となりました。 深夜便のフライトにも関わらず座席のシートはリクライニング出来ず、かつエンターテイメントプログラムも一切ありませんでした。 アスタナ到着後は直行便にも関わらず、デリーからの乗客の荷物が全て届かない惨劇。アスタナでスーツを探し回る羽目になりました。空港での荷物対応カウンターはシャッターを閉ざしており、1時間待ったあげく文句を言ったらシャッターを開け、対応してくれました。 カザフスタンの友人に聞いたら、それはインド便だからと言われました。出発地によって対応がかわるのでしょうか。確かに機長さんはインド人の様でした。
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利用時期:2018年5月
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エア アスタナManagerSvitlana Nからの返信
2018年6月2日に返信済み
Dear Cransneko, Thank you for your feedback. I regret you have experienced not the best flight with us. In order to conduct a full investigation of this case we would need to have your flight details please. I would like to ask you to contact us on customer.relations@airastana.com and share with us the date of your travel and your name. Thank you and looking forward to seeing you next time on board of AirAstana. Kind regards, Svitlana Nagorna
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iamfine39さんがアドバイスを投稿しました(2020年1月)
"アルトマイで時間があったら小旅行をお勧めします"
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ストラーノさんがアドバイスを投稿しました(2019年3月)
"多くのことを期待しない"
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金澤忠幸さんがアドバイスを投稿しました(2019年1月)
"トランジットが必要な旅程の場合、待ち時間をいかに過ごすかを考えておくこと"
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