アエロメヒコ航空

Aeromexico

本社： Paseo de la Reforma 445, Col. Cuauhtémoc, メキシコシティメキシコ 06500

010 52 800 021 4000

公式サイト

概要

3.011,729件の口コミ

足元スペース

座席の快適さについて

機内のエンターテインメント (WiFi、テレビ、映画)

機内サービス

カスタマーサービス

コストパフォーマンス

清潔感

チェックイン＆搭乗

食事や飲み物

アエロメヒコ航空について

航空会社のアライアンス

スカイチーム

航空会社の概要

メキシコシティに本拠を置くメキシコのフラッグキャリア、アエロメヒコ航空(AM)は、国内55以上の都市のほか、北米、中米、南米、カリブ海諸国、ヨーロッパ、アジアにもノンストップ便を就航しています。スカイチームアライアンスのメンバーであり、国内線航空会社としてはメキシコ最大の規模を誇ります。第一ハブ空港はメキシコシティ国際空港(MEX)、第二ハブ空港はグアダラハラ国際空港(GDL)、エルモシージョ国際空港(HMO)、モンテレイ国際空港(MTY) です。またアエロメヒコ・コネクトとアエロメヒコ・エクスプレスという2つの子会社も運営しています。

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1件の投稿

残念な体験

Tokyo - CancunInternational

普段口コミを書くことがないがあまりにも酷い対応かつ2度と乗りたくない。成田→メキシコシティ、遅延からの欠航、『よくあること』と謝罪も特になく、メキシコシティ→カンクンはオーバーブッキング状態。搭乗席が決まってない状態で航空券発券。何名か乗れず次の便へ。帰りの便は、メキシコシティからカンクンの乗り継ぎで発着ギリギリで荷物検査を初め、搭乗できず。アメリカ経由では、エスタが必要なため、やむ無くANAの成田直行便航空券を購入。もう2度と乗らん

搭乗日：2024年11月

足元スペース

座席の快適さ

機内のエンターテインメント

カスタマーサービス

コストパフォーマンス

清潔感

チェックイン＆搭乗

お食事

投稿日：2024年11月2日

この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。

もあ

1件の投稿

オーバーブッキングからのロストバゲージ。対応も最悪。

Mexico City - TokyoInternational

メキシコシティ→成田の深夜便で利用。 4ヶ月ほど前から正規ルートで予約していたが、ゲートを通る際に端っこのところで待つように言われる。結果、オーバーブッキングで自分も含めて少なくとも20人以上はその日の便に乗れないことに。最悪なのは、・待たされた挙句、乗れないと言われるのが出発予定時刻を過ぎて20分ほど経ってから。・乗れないことが確定してから次の日のチケット、ホテル・タクシーのバウチャーをもらう手続きまで1時間くらい待たされる。(スタッフは悪びれもせず、謝罪もなし。) ・日本語スタッフもいるものの、恐らく通訳しかしない仕事なので、手続き上は何のサポートもしてくれない。次の日の便では無事乗れることが出来たものの、恐らく前の日の便のオーバーブッキング客を受け入れたことが原因か、次の日の便でも同じく20人以上待たされていた。(多分ほぼ乗れなかったと思う。) 結果出発は30分ほど遅延。(遅延のアナウンスはなし。) スタッフの対応や手配されたホテルの対応を見る限り、アエロメヒコのオーバーブッキングは日常茶飯事の様子。機内のサービスは普通。ご飯がまずいという話もあるが、美味しくはないものの、まあこんなもんかというレベル。日本語スタッフも数人いるので、求めれば対応してくれるはず。災難は続く。成田着後、荷物受け取りエリアで数十分待った結果、自分の荷物が出てこないままレールが止まる。アエロメヒコの人に伝えるも、「もう一度確認してください。同じ色、見た目の荷物がそこら中にもありますよ？タグも確認しないとだめです。」と言われる。仕方なくもう一度確認して、やはりないので再度伝えると、「では未着ですね。カウンターで手続きしてください。」とつっけんどんな感じ…。日本語のスタッフは日本人以外のアジア系の方がほとんどなようで、丁寧に対応してくれる人もいるが、こんな対応の人も多い。荷物をロストしたのは自分ではないから謝る必要もない、という感覚なのだろうか…。その後手続きして、荷物配送時、着払いの場合は2000円ほどかかると言われる。費用はこっち持ちなのか？と聞くと、発送時払いの場合もある、と言われる。じゃあ全部発送時払いにしてくれよ。。海外の空港会社の対応なんてこんなものなのかもしれないが、オーバーブッキング→ロストバゲージは流石に酷すぎる。問題が起きて、その後のサービスが改善される所感も得られなかったので、メキシコ国内間の移動など、やむを得ない場合を除き、今後絶対に利用しない。アエロメヒコ利用の場合は、ロストバゲージ等を含めた旅行保険に必ず入ることを推奨します。

搭乗日：2024年1月

足元スペース

座席の快適さ

機内のエンターテインメント

カスタマーサービス

コストパフォーマンス

清潔感

チェックイン＆搭乗

お食事

投稿日：2024年2月24日

この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。

ゆり

3件の投稿

最も悪い航空会社

Mexico City - TokyoInternationalEconomy

とにかく最低です。対応が悪いなんてレベルではありません。メキシコシティ乗り換え時に荷物を待っていたが来ず、アエロメヒコ航空職員にも待てと言われたものの乗り継ぎの時刻が迫っていました。アエロメヒコ航空の日本人スタッフに行っていいと言われたのは最終的に次のフライトの20分前で間に合いませんでしたが、乗り遅れたのはお前のせいだと言われ新たにチケットを買うように命令されました。帰りのフライトに乗ろうとしたところ、行きでチケットを買い直したから帰りのフライトを全てキャンセルしておいたと言われ、あまりの横暴さに驚いていると早く新しいフライト代を支払えと命令されました。メキシコシティ成田間に関しては日本円約100万円を払えという法外な請求で、帰国をエサに脅されているような状態でした。英語で長時間抗議してようやく約35万円(webから購入するのと同じぐらいの値段)で買えと言われ、明らかに脅して高額請求する気なのだと思いました。事前に予約していたフライトを勝手にキャンセルされ、追加で合計約50万円支払わされ、最悪な思いをしました。ここまで悪い航空会社は初めてでした。

搭乗日：2023年5月

投稿日：2023年5月8日

この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。

non

2件の投稿

史上最低のエアライン

Mexico City - OaxacaDomesticEconomy

悪名高きエアロメヒコですが、LCCよりマシだろうと国内線の移動で使用することに。元々国内線ではあるけれど、2時間前に空港でチェックインを済ます必要ありとのことで、不安もあり3時間半前に空港に来ました。もらったチケットはスタンバイ。めちゃくちゃ前に予約しており、かつリコンファーム不要のチケットの為、え？と思いましたがゲートに行けば乗れるからと言われとりあえずゲートに行くことに。またエアロメヒコは荷物預けが有料のため（！）しっかり荷物も搭乗予定の便で預けました。（20Kgもない荷物を25Kgで計上され高いお金を払わされました）。ちなみにゲートの発表はものすごく遅いというか、ディスプレイに表示されていませんでしたのでインフォメーションで聞いて向かいました。私以外にスタンバイチケットの人は６人。私は1番前に並んでいたのに、主張の強い外国人を先に回して最後の最後に乗れないないと言われ、次の次の便に勝手に変更されました。ちなみに謝罪はありませんでした。当日予約していたツアー代も失い補償もなし。荷物は自分でなんとかして、もう一回チェックインしたと意味わからないことを言われて半泣きになりました。わざわざ日本から遠いメキシコに来てこんな仕打ちないと思います。スタバのチケットはもらいましたが上限2000円。私はラウンジが使用できるのでそんなものいらないです。ただ補償をしてほしく、カスタマーサービスに問い合わせるも現在までに返事はなし。後々調べると定刻に離陸する率もめちゃくちゃ低く、オーバーブッキングの常連の航空会社らしいです。もう2度とのりません。

搭乗日：2023年3月

投稿日：2023年3月17日

この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。