貴重なご意見頂き、ありがとうございます。 ご不快な気持ちにさせてしまったことを、深くお詫びいたします。 エージェント側および施設側とも何度も事前に打ち合わせておりましたが、事前の打ち合わせ事項と"大幅に異なる"状況が大変多く、こちらとしても予定と大幅に異なるかなりギリギリの対応となり、ゲストの方々へ満足にサービス提供できなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 以後、ツアーエージェント及び添乗員の方等と、事前の情報共有および知識共有、またゲスト対応を再度徹底致します。 引き続き何卒宜しくお願い致します。