那覇以外の沖縄に宿泊する時は海沿いのホテルに泊まる事が多いのですが、今回は趣を変えてこのホテルに滞在しました。 総じて、このホテルを選んだ事は失敗でした。もう二度と宿泊することは無いと思います。以下、詳細です。 良かった点: 南国のリゾートの雰囲気で、庭を散歩すると心地よい。 残念な点: 1、古いだけで無く手入れがあまりされて無い。バスルームの窓枠などは腐食したままで、床のタイルの目地も黒く汚れてる。 2、2泊したうちの真ん中の日の朝11時頃外出し、20時過ぎに帰着し部屋に入ると、朝出かけた時のまま。掃除、リネンの交換、ゴミ捨ても何もされていなく、ベッドメイキングもされていない。つまり、何も清掃されて無い状態でした。 フロントに電話し事情や理由を訊ねると、帰ってきた答えは、”清掃チェックリストは済みになっています。”との事。 この状況がこのホテルでは”済み”という状態なのでしょうか？ 宿泊客の訴えよりも、スタッフが行った事を信用している発言にげんなり。 フロントの人に部屋に状況を見に来る様要請しました。 状況を見てやっと事態を把たスタッフに、問題解決の対応を出来るポジションの人を呼んで欲しいと伝え、アシストマネージャーが来るも、またもや”リストでは済みになっているので、掃除担当者は今日はいないから明日の朝でもいいか？”という訳の分からない対応。しかも、まるで自分は悪くない、清掃スタッフが悪いと言った雰囲気で他人事の様。 朝、掃除担当者が来ても問題の解決にはならないと思うのですが。。。 こちらは他の宿泊者と同じ様に料金を払うのだこら、同じサービスを受ける権利があると思うのですが。。。 スタッフは 繰り返し言葉で謝るだけ。 謝るのは一度で充分なので、直ぐに問題解決の対応をして欲しかったです。 このスタッフに何を言っても暖簾に腕押しと思い、諦めました。 諦めてくつろぎ始めた数十分後に再度ドアのチャイムが鳴り、出ると今度はマネージャーという人が来てこれから清掃済みの部屋へ移動して頂けないかとの話。 だったら、時間が経って落ち着いてしまう前の最初の段階で、こちらがここまで不快な気持ちになる前にその申し出が欲しかったです。…
3連泊以上するとグラブココ会員としてアクティビティなどの特典やナイトカクテル、スイーツなども無料で提供されます。ホテル内レストラン「マカンマカン」の中華はどのメニューもあっさりした味付けで美味しく頂けました。アロマやソープもありシーズンオフですがゆっくり滞在出来ました。またうるま市は本部半島にも那覇にも1時間程度てアクセスでき便利です。
何度訪れても初めての利用のような対応が残念。 支配人やマネージャーが前に出てこず残念。 一般のスタッフの接客は気持ちの良い方が大半で満足。 雨の日はなかなか出来ることがないのでそれを補充するプログラムが必要。現行実施のプログラムは定員が少なすぎてすぐ満員で参加できない。 ロングステイ、リピーターを売りにしてるならそれをキチンと形にしてほしい。 施設が古いけど、それをカバーする内容のホテルになることを期待！ レストラン内での小さい子連れと大人だけの配せ席に工夫を！
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