ヒルトングループの格式の高いホテルと思い、初めて宿泊してみた。エグゼクティブフロアプランで予約したため、エグゼクティブラウンジ利用の特典がついているプランであったが、この度のコロナウイルス感染症に伴い、バー＆ラウンジ「トゥエンティエイト」に変更されていた。チェックイン後、早速、ティータイムでスィーツを注文するも中々出てこない。そして、カクテルアワーで軽食を注文するも中々出てこない。しかも、ようやく持ってきたかと思い食べようと思っても、カトラリーセットを持ってこない。スタッフは忙しそうに動いているので、人手が足りないのか。これもコロナウイルス感染症の影響か。しかし、どんな理由があろうと超一流ホテルのレストランには許されない対応ではないか。朝食もエグゼクティブラウンジではなくオールデイダイニング 「セリーズ」に変更されていた。８時前にはチェックアウトする予定であったので、朝７時からの営業時間ではあったが開店１０分前から並んで待っていた。しかし、７時になってもスタッフが案内してくれない。催促しようかと思った時、ようやく案内された。これも時間にルーズというか、時間通りではないことが気になった。客室は申し分のない満足できるものであったが、タオルに長い髪の毛が１本ついていた。ちなみに私は短髪である。髪の毛１本くらいとは思うが、これも気になることの一つであった。さらに朝刊のサービスがあるということだったが、チェックアウトまでに客室に届けられることはなかった。客室には満足しているが、些細なことではあるがマイナス点が多く、また泊まろうという思いは起きなかった。安くはない料金を支払い、その対価を実感できなければ、誰もがそう思うことではないか。二度と宿泊することはないと思うが、ヒルトンというブランドである以上、あえて厳しい言葉をお伝えし、改善されることを期待している。
予約なしでセリーズを利用しました。 まず、到着してもスタッフが誰も案内に来ない。 こちらが声をかけてやっと来ましたが（いらっしゃいませと言ったような歓迎の挨拶もなし）、10:00前に行ったにも関わらず10:30の朝食はもうオーダー出来ないとのこと。 ホームページには〜10:30となっており特にラストオーダーについて記載がなかったので、不親切だと思いました。 また、別のアラカルトメニューを頼めるかと思いきや、それは11:30〜とのこと。そちらもホームページには何も記載がなかったので、軽く食事するつもりがドリンクしか頼めず…本来は全てホームページに書いておくべきだと思います。案内が不十分でわざわざ足を運んだのに大変残念でした。 接客については、正直5つ星ホテルとは到底思えないほどひどいものでした。ゲストが来たことに対して全く歓迎・感謝のない感じで、同様のラグジュアリーホテルで働いている身としてこんな接客していいものかと衝撃でした。接客について評価が低い口コミが多々あり納得でした。いつか泊まってみたいと思っていましたが、それも踏みとどまってしまうほどでした…今すぐ接客及び案内の不十分さについてホテル全体で改善していくべきだと思います。
駅からも近く、コンラッドブランドなだけあってファシリティは大変満足だった。 しかしベルデスクの男性スタッフがおそらく社内線？で会話をしていたのだが、言葉遣いが大変悪く相手を見下した話し方をしており嫌な気分になった。 本性を見てしまったようで残念であったし、そもそも近くを客が通る場所ならば気を使うのがホテルマンというものだろう。 またそんなホテルマンに接客されたくないと思うのは至極真っ当である。 ファシリティが大変良いのは事実であるが、コンラッドのすぐ隣のビジネスホテルだってリニューアルした新しい部屋があり、以前泊まった時のスタッフの対応は気持ちのいいものだった。 あちらのホテルの方がコスパは良いかもしれない。
今まではヒルトンブランドのホテルばかりに泊まっていました 今回は頑張ってコンラッドへ やはりコンラッドと名乗るだけはあります 本当に全然違うんですね
子供が宿泊クーポン券当選したからとコンラッド東京に宿泊しました。まさかのスイートです。人生最初で最後？とても素晴らしかったです。
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