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ホテル シェラリゾート湯沢

旅行者の写真 (224)
客室 & スイート (39)
動画 (1)
Certificate of Excellence (エクセレンス認証)

詳細

立地
清潔感
サービス
価格
Certificate of Excellence (エクセレンス認証)
岩原スキー場に位置する眺めのよいリゾートホテルです。グリーンシーズンは山々の新緑をはじめ、飯士山登山や山菜取りが楽しめるホテルです。17つの音楽スタジオ(内3つはライブスタジオ)が有るのでバンドの練習や会社のカンファレンスにもご利用可能です。冬は岩原スキー場内に位置しているのでスキーやスノーボード、初めての雪遊びにもぴったりです。お部屋のタイプが色々有るのでファミリーをはじめ、カップルやグループでの宿泊にもお勧めです。1泊2日で2日間存分にスキーを楽しめます。疲れた身体はホテル内の「岩原温泉」で癒されます。
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施設情報
無料駐車場
レストラン・飲食店
スパ
無料のWi-Fi/インターネット接続
朝食込み
インターネット接続付きビジネスセンター
キッズ アクティビティ(子供/ファミリー向け)
ゴルフコース
コンシェルジュ
スキー宿
セルフサービス ランドリー
テニスコート
公衆無線LAN (Wi-Fi)
多言語対応スタッフ
朝食あり
浴槽
禁煙のホテル
送迎バスサービス
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部屋の特徴
エアコン
ミニバー
客室内冷蔵庫
スイートルーム
バリアフリー ルーム
ファミリールーム
禁煙ルーム
詳細情報
ホテルのスタイル
マウンテンビュー
素晴らしい眺め
ホテルクラス
ホテルのリンク
公式サイト
特典:公式ホームページからの予約がお得です!
154件口コミ
266枚写真
Q&A8
7件客室のヒント
旅行者の評価
  • 94
  • 48
  • 8
  • 2
  • 2
投稿時期
旅行者のタイプ
言語
  • 絞り込み
  • 日本語
予約前日に発覚した子供の急病で、やむを得ず日程をキャンセル・変更しなければならない状況で、どうにかならないかホテルに相談した結果: 1. 今シーズンはもう都合がつかないため、来冬シーズン(12月・1月)に予約変更をお願いしたところ、『7月までしか変更は受け付けられない』と呆気なく断られる。 2. そうなると当然ながらキャンセルしか選択肢がないのだが、今回のような不慮の事情でもキャンセル料(前日は80%)をとられてしまうのか伺うと、少々お待ちくださいと電話で待たされた末に『予約前日なのでキャンセル料100%です』と謎の回答を告げられる始末。
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ホテルのお気に入り
一昨日に新しいお風呂と露天風呂を体験してきました。夕食後の風呂は最初は少し温めかなと感じましたが、じんわり身体に温泉が効いてきて、その後露天風呂に移動したら眼下にいつもの素晴らしい夜景が有り、おまけに天空には上弦の月と火星がちょうど正面に見えて最高のロケーションでした。まだ出来たばかりなのでヒノキの香りもしてとても癒されました。雪の季節にもまた訪れたいと思います。
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ホテル シェラリゾート湯沢のフロントスタッフ、yuzawa3250からの返信
2018年11月19日に返信済み
Inspire806231 様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。 今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 これからも多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 また、冬シーズンもお客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
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ホテル シェラリゾート湯沢のフロント 松本 朋憲、yuzawa3250からの返信
2 週間前に返信済み
この度はシェラリゾート湯沢にお越しいただきまして誠にありがとうございます。 お言葉をいただきましたよう、 最寄駐車場からホテルまでの徒歩で5分程の道のりはスノーブーツでのお越しが最適かと存じます。 ホテルホームページ等でのご案内を早速させて頂きました。 お客様のご到着前に十分な情報が無くご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。 スノーブーツの貸し出しもございますので、またお越しいただけます機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。 姉妹ホテルのシェラリゾート白馬もご利用頂きありがとうございます。 湯沢でのご夕食も満足いただけますようメニュー構成・食材などの見直しをさせて頂きます。 スキー場の真ん中に位置しているホテルでございますので、時間いっぱいスキーをご満喫頂きたいとの思いでチェックイン前 チェックアウト後に関わらず温泉・お手荷物預かり・更衣室利用は可能でございます。 些細なサービスではございますが、ご満足いただけたと伺えとてもうれしく思っております。 スタッフへのお褒めのお言葉まで頂きましてありがとうございます。 シェラリゾートに帰ってきた、と思って頂けるサービスを今後も目指してまいります。 冬以外の時期もホテルからの絶景がお楽しみ頂けますので、湯沢町にお越しの際にはまた是非お立ち寄り下さいませ。 お時間をかけてご貴重なご意見・口コミへのご投稿を頂きましてありがとうございます。 フロント 松本 朋憲
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他の客から言われない? 駐車場の案内が悪い。たらい回し。謝罪なし。 根本的に見直すべし。どんな教育してんの?
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ホテル シェラリゾート湯沢のフロント 副支配人、yuzawa3250からの返信
2019年1月31日に返信済み
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご不便をおかけしてしまい大変失礼いたしました。 こちらの件に関しましては詳細の調査・教育の再徹底をさせて頂ければと存じますので、 差支えなければ下記ホテルメールアドレスに詳細をお伝え頂くことは出来ますでしょうか? yuzawa@sierra.ne.jp 重ねてではございますが、せっかくお越しいただきましたのにご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 フロント 松本 朋憲
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岩原スキー場ゲレンデ内ホテルでスキー目的で探していてたまたまこちらのホテルに滞在しましたが期待してなかったのに、とても良い滞在が出来ました。 車がホテルの前まで行けない不便さ以外は、全て良かったです。客室のインテリアや美しい雪景色を見ながらのロビーラウンジでのドリンクサービス、美しい雪景色を眺めながらのフレンチディナーや朝食。ひだまりの湯も癒されましたし、スタッフの対応も申し分なかったです。リフト乗り場まではやや離れてはいますが、スキーも満喫出来て、最高の休日を過ごせました。また再訪したいです。
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ホテル シェラリゾート湯沢のフロント 松本唯、yuzawa3250からの返信
2019年1月25日に返信済み
T S 様 この度はクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。誠にありがとうございます。 ご不便おかけしてしまった点もございますが、ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるようより一層取り組んでまいります。 雪景色はもちろんのこと、春先の雪山と桜のコンビネーションや秋の紅葉もお楽しみいただけますので、ぜひ機会がございましたらご利用いただけたら幸いでございます。 お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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Hi! Do you have Dlx family room for 4 and another room for 2 persons that are adjacent to each other?
The rooms are not connected but different combination of rooms are on different levels. I travelled with another family of 4 (mine was 5) and we were given opposite rooms on the same floor.
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Is there any private onsen for family?
not for sierra. its only public onsen. there is private onsen in yuzawa new otani, naspa new otani but need to pay extra.
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What’s the weather like in mid Dec? Will we be able to view snow?
Yes. I did see snow in last dec. it was thick already but the ski area was not yet opened. That’s mean you can’t ski.
評価1件
Will i be able to hire any ski instructors through the hotel pleade?
Suggest u to send an email to the hotel. The staff r very helpful
評価1件
Is there any snow around the hotel in the end of May?
Thank you for your inquiry. We are afraid to inform you that there normal are no snow around our hotel after start of April. There are nearby ski areas open still in May if you would like to ski. *Please note that closing date for the slope depends on the amount of snow and weather. Thank you. Front desk Matsumoto Tomonori
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"ふもとを見下ろす部屋が眺望がよくおすすめ"
"越後湯沢の新幹線を降り、お迎えのシャトルバスで10分。そこから宿まで歩いて10と乗り物酔いが激しい子供には最高のアクセスでした。"
"スタンダードルームでも十分な広さだと思いますが、やはりプレミアムデラックスがいいですね。広くて海外リゾートに来た雰囲気です!"
"山々が眺められる部屋がお勧め。露天風呂をゆっくり楽しみたいならプレミアムデラックスのベランダにバスタブあり。"
"301の屋根裏の綺麗な部屋でしたが、天井に頭をぶつけないよう気をつけてください。冷蔵庫に入っている飲み物はサービスのようでした。ビール、炭酸水、オレンジジュースが人数分入っていたかと思います。 床暖房でとても暖かく快適に寝ることができたので、オススメします。"
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価格帯
$194 - $523 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
所在地
日本中部地方甲信越新潟県湯沢町越後湯沢温泉
客室数
53
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