お部屋は清潔感がありましたが、ベッドの前にトイレが見えるのが気になりました。目隠しが欲しいです。アメニティは最低限あり。土曜日だったので、結構にぎわっていて、お風呂も多くの人が利用していました。夕食は日本食で、いろいろ考慮していただきおいしく頂きました。 エステを利用しましたが、とても良かったです。
星野リゾートのファンだが、子連れにはありがたい部屋食でフレンチのコース料理が食べられるプランがあるということで、今回はこのホテルに初めて宿泊した。 最初に予約した2月は首都圏の緊急事態宣言の影響でホテルが休館となり、GW明けに予約を変更。 GW前にまたホテルから連絡があり、コロナの影響でフレンチレストランは週末だけの営業になるので、平日に予約していた私達はバイキングになるとのこと。 ここで最初の違和感が。 客数の多い週末だけ営業して平日は閉めるって、コロナ対策でも何でもなく、採算のためでしょ。予約客の気持ちを無視してホテル側の都合を押し付ける対応にガッカリ。 私達の主目的は部屋食フレンチなので、割高な週末に予約を再度変更。 宿泊当日、夕食は18:30に予約していたが18:05に電話があり、今から開始でも大丈夫か？とのこと。急すぎるので10分後開始をお願いしたが、結局部屋に店員が来たのは18:30。食べられない食材を聞かれたので、子供が山芋アレルギーだと伝えた。その後は対応が非常に遅く、ドリンクとパンが来たのは18:50（パンでワインを飲めと？）、前菜のスープが来たのは19:18。 2歳の子供は空腹が我慢出来ず、スープが来るまでにパンだけを食べ続けてお腹が膨れてしまった。 18:30の予約で一品目が出てくるのが19:18なのは到底許容できない。 採算重視で人件費削減しすぎたのか？ 次に来たサラダには山芋が使われており、除去できなかったとのこと。（それなら予約時にアレルギー食材入力できるようにしとけよ！） 子供は食べる物がなく、ここで食事終了。 後で知ったのだが、子供向けのアラカルトメニューもあったらしい。なぜ最初にそのメニューを持ってこないのか？パンだけよりも栄養のあるものを食べさせたかった。 料理の味付けも全体的に塩味が強く、私達の口には合わなかった。 ついでに言わせてもらうと、部屋内の風呂のシャワーの水圧・水量が低く非常にストレスであった。 三流ホテルが背伸びして高級プランを作っても、所詮サービスは三流。 星野リゾートにしておけば良かった。 二度と泊まることはない。 …
バイキングも美味しく、温泉も気もち良かったと、家族、友人も大満足でした。母もまたお邪魔したいと、とても気に入りました。
従業員の対応悪いです。 部屋の説明も無し。 部屋に自分で荷物を運んで台車をフロントに戻す時も横柄な対応。 エレベーターも自分だけさっさと降りて、 閉まって来たドアにお子供がぶつかっても知らん顔…ホテルとしては三流ですかね。 場所と景色とプールでもってるホテルですね。
ファミリーが多く子供の声が煩く感じられることも。大人のみの家族にとっては少々煩く感じられるかもしれません。
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