ホテル内にスタンプラリーがあったり、ゲレンデではシールがもらえるリフトがあったり、子供が楽しめるホテルとスキー場でした。 部屋は広くはありませんが、温泉はとろとろしていて親も満足！食事も普通に美味しくいただけました。
1月 23日〜26日まで行きましたが団体が入っていたせいで個人はかなり後回しで最悪な対応でした。 なんと言っても夕食。 まあ初日は到着後なので19時はしょうがないですが、2日目は17時30分か19時の二部制、3日目については17時と19時の二部制！17時っていっくらなんでもあり得なくないでしょうか？ 18時くらいが1番人気な時間とわかってるにも関わらず広い一階のレストランが団体で使われてるから個人は最上階で、かつ会場狭いから二部制でうまくまわしたいっていうのはどうでしょうか？ まあ2日目の朝も会場には8時には着いたのに30分くらい待たされました。二部制にしないと待たせることで苦情が出るのを回避するという点では目的は達成していますが、これで宿泊客は満足するのでしょうか？ 団体も取らないといけないのはわかりますがその負担を個人の客に強いるべきではありません。 団体の食事を二部制にして最上階でもいいのではありませんか？ 多分できないとの回答だと思いますがやってないだけだと思います。 3日間この状況を強いられて不快な思いをした宿泊客の気持ちをどう思われますか？ また2日目の朝食待たされましたが、レストランは一部のスタッフが回していて手があいているスタッフが結構いるにも関わらずフロアーがつぶれて案内できない状況でした。こういう部分から改善していけば二部制なんていらないのではないでしょうか？ 最後にこれだけは考えてもらいたい。 3日目の朝食では一階の会場がひらいていました。途中嘔吐したのでしょう。机の下の嘔吐物を処理していましだ。早くやらないといけないのはわかりますが、周りで食事している客がいるにも関わらずアルコールを立った状態撒き散らしてる。 いったん布で飛散防止したうえでアルコールを床近くで流す。 このような対応はできないもんでしょうか？ アルコールパシャパシャ撒き散らすのは問題です。 毎年春冬に行ってますが、ここ数年の対応は悪くなる一方です。 改善をお願いします。…
ホテルはこじんまりとしたリゾートホテル。添い寝可という部屋に泊まりましたが、思ったより狭かった。 施設の所々に古さは感じますが、温泉は気持ちよかった。 フロントの対応にちょっと物足りなさがあった。（トイレの場所や乾燥室の質問） 室内に板やブーツを持ち込めないなら、大きな乾燥室が欲しいと思いました。
3.4年前にスキー以外の雪遊びが泊まりでしたくてお世話になりました。エアボードツアー、スノーモービルツアーがとても良かったです！ 今回は子供が生まれて行きました。お風呂に子供用イスや桶、バスチェア、ボディソープがあり助かりました。他の宿泊客も子連れが多く、連れて行きやすい雰囲気でした。 前はレンタルとクロークと宅急便預かり所が同じ場所で混雑と殺伐していたのが、今は離れた配置で目的別動線が整って良くなってました！ キッズパークは入り口でチケット確認の方だけで、ソリの滑り台を遊んだら、まだコースにいるのに中国人が滑り突っ込んできて、子供に怪我はありませんでしたが恐怖でパークを嫌がり、結局滑り台一回で1000円と高くついてしまった。それよりソリのスタート地点に係りの方を増やして欲しいです。 総合的に悪くはなかったので、また遊びに行きたいと思います。
スタッフ同士の連携もルーティンの段取りも悪く、特にフロントは素人のようだった。また、ほとんどのスタッフは、前を通ってもすれ違っても、笑顔も挨拶もなかった。 1:到着直後のスタッフの説明は、内容を整理しておらず抜けている点も多く、言葉遣いも態度もガサツだった。 2:送迎バス到着からチェックインまで2時間あり、漸くチェックイン。フロントに鍵の引き換え券を渡すと、スタッフはデスクと奥をバタバタと行ったり来たり。長々と待たされるが説明も無し。その後ポンと渡された鍵は、割当てられていた部屋とは違う番号の鍵だった。 我々の部屋の鍵は他のゲストに間違えて渡してしまっていたようだった。部屋が変わった説明も無し。 3:食事はクーポン券を渡される。 部屋番号と署名欄がある。クーポン券にゲストに署名させるホテルは初めてだった。(記入しなかったが注意はなかった) 2日目の夕食は「当日朝7:30からクーポンと引き換える為の券」を渡されていた。その用紙には「座席数に限りがあります」と奇妙な説明書きがあった。当日の朝引き換えに行くと、フロントの若いスタッフは、またバタバタとデスクと奥とを行ったり来たりで待たされた。 ベテランらしいスタッフにクレームすると「(アンケートに)どうぞどうぞどんどん書いてください」と軽く流された。 奇妙な説明書きは、ゲストを時間をずらして入店させる為のものであった。 レストランの英文も表現が間違っており、四つ星ホテルのイメージから遠いと感じた。 4:11階での夕食は左右２つのレストランに分かれていたが、ゲストの振り分け方がスタッフ間で統一されておらず、右へ行け左へ行けと振り回された。 5:食事は冷えたものが多かったが、味は悪くなかった。レストランのフロアのスタッフは接客を心得ていて、普通に気持ちよく食事ができた。 6:風呂は屋内も露天も景色が良く、湯の質も良かったが、サイズは小さめ。露天風呂の白い手桶は、縁が垢で汚れていて掃除は行き届いていなかった。 7:部屋はリゾートツインルームを利用した。景色が良くベッドも良かった。クリーニング無しのコースだったが、2.3泊の場合はその方がリラックスできる事もあり、良いアイディアだと思った。タオルは交換する事が出来るので問題なし。 8:11月上旬だったが、館内全体は薄暗くロビーは寒かった。袖なしの薄い羽織では屋内風呂に行くのも寒かった。 ホスピタリティの概念は全くないホテルだった。 …
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