東京エディション銀座
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東京エディション銀座
The Tokyo EDITION, Ginza

旅行者の写真 (16)
Penthouse Bathroom Ginza
客室 & スイート (16)
The Roof
食事 (12)

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詳細

4.0
37位:銀座のホテル39軒中
バブル評価 5 段階中 3.3
立地
バブル評価 5 段階中 4.0
清潔感
バブル評価 5 段階中 4.0
サービス
バブル評価 5 段階中 2.8
価格
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詳細情報
ホテルクラス
星評価は、ホテルの特徴や設備およびサービスについて、一定の基準に基づく評価を示すものです。 この施設は、Giataの基準に従って星評価が提供されています。
4.0 / 5
ホテルのスタイル
ラグジュアリー
格安
施設情報
無料のWi-Fi/インターネット接続
ジム/フィットネスセンター
バー/ラウンジ
インターネット接続付きビジネスセンター
コンビニエンスストア
新聞
24時間対応のフロントデスク
エクスプレスチェックイン/チェックアウト
Wi-Fi
コーヒーショップ
レストラン
朝食あり
無料のインスタントコーヒー
無料のお茶
全館禁煙
ドライクリーニング
ランドリーサービス
部屋の特徴
エアコン
ハウスキーピング
ルームサービス
セーフティボックス
コーヒー/紅茶メーカー
簡易キッチン
ケーブル/衛星テレビ
浴室/シャワー
シーティングスペース
電話機
アイロン
専用バスルーム
モーニングコール/目覚まし時計
オーブン
冷蔵庫
コンロ
キッチン用品
液晶テレビ
オンデマンド映画配信サービス
ラジオ
無料のバスアメニティ
ヘアドライヤー
客室タイプ
シティビュー
禁煙ルーム
スイート
ホテルのリンク
スペシャルオファー:パッケージプラン

所在地

〒104-0061 東京都 中央区銀座 2-8-13
名称と住所 (現地の言語)
アクセス
徒歩での移動に最適
0~100点で評価されます。徒歩圏内に飲食店や観光スポットが多いと点数が高くなります。
スコア: 100/100
100
東京国際空港(羽田空港)
成田空港(成田国際空港)
9件口コミ0件Q&A1件客室のヒント
評価
  • 5
  • 1
  • 1
  • 0
  • 2
投稿時期
旅行者のタイプ
言語
絞込み条件
  • 絞り込み
  • 日本語
Happiness44514429619さんが口コミを投稿しました(2024年5月)
バブル評価 5 段階中 1.0
このホテルの凄いところは、良い点が一つもないことです。星一つもつけたくありません。大切な記念日をぶち壊されました。
手づかみでバースデーケーキを食べろと言うホテルは未だかつてないでしょうね。とても斬新ですね!利用者の立場に立って考えるということが一ミリたりともできないホテルです。

特に記念日利用で宿泊しようとしている方は絶っっっ対におすすめしません。お金を払って不快な思いをしてほしくないので、本当に考え直してほしいです。

①スタッフのレベルの低さ
まずフロントにいる一部のスタッフは日本語が話せません。こちらが日本語で話しかけてもすべて英語で返されます。日本語で返すと呆れたように笑いながら頷かれます。一体どちらがお客なんでしょうか?
部屋に置いてあるメッセージカードもすへて英語です。日本人相手にアラビア語のような筆記体で何と書いてあるのか解読不能です。
夜フロントへスリッパを取りに行ったらメガネをかけた男のスタッフに睨みつけられました。こちらは何もしていませんが何でしょう?

②低レベルなミスの連続
ルームサービスを頼んだ際に、注文を間違えられました。頼んでもないメニューが届き、レセプションに問い合わせると渡辺という女のスタッフから、こちらではそのオーダーで伺っているが?他の利用者もいるから30〜40分以上かかることを了承しろ、とまるでこちらが悪いかのように強い口調で言われました。
また、持ってきた料理はすべて不味く、肉はガチガチに固いし付け合わせのフライドポテトに関しては塩辛すぎてとても食べられませんでした。スープは冷めていてパスタは麺が伸びていました。本当にあり得ません。
ホテル側のミスで夕食の時間が遅れ、その後の予定は全てキャンセルすることになってしまいました。
今回の宿泊で一番びっくりしたのは、オーダーミスで夕食のルームサービスが遅れていてまだ食べていない(部屋に持ってきてもいない)のに、記念日利用で事前予約していたケーキが先に運ばれてきたことと、フォークも取り皿も持ってこなかったことです。
たしかにこちらでケーキを部屋に持ってくる時間は事前に指定していましたが、普通はルームサービスが提供された後かどうか確認するものじゃないんでしょうか?食事の前にケーキを持ってきたホテルは初めてです。

さらに、持ってこられたケーキにはフォークも取り皿もついていません。
2名で利用しましたが、一つの皿で手づかみで食べろというホテルのようです。

笑ってしまうのが、このとき部屋にケーキを持ってきたのはレストランの担当マネージャーです。
多分その辺歩いてる人とっ捕まえてきて放り込んでも、誰でも明日にでもマネージャーになれると思います。

連れがコーヒーカップのソーサーに乗せて食べようとしていて、自分の家でもやらないようなことをなぜお金を払って泊まっているのにしなくてはいけないのか、本当に残念な気持ちになりました。せっかくの記念日なのにすべでがスタッフのせいで台無しでした。

また、ツインルーム、2名利用なのにテーブルに対して椅子は1脚しかありません。意味がわかりません。もう1人は床に座って食事するんでしょうか?
椅子の追加を頼むと、渋ったように時間がかかると言われ、持ってきたのは会議室に置いてあるような黒のキャスターがついたしょぼい椅子です。ラグジュアリーホテルで見たのは初めてだったので、逆に感動しました。元々部屋に置いてあった椅子とデザインも違うし違和感でしかないです。

③部屋のクオリティの低さ
予約サイトに掲載されている写真より随分質素で拍子抜けしました。
家みたいな内装で5つ星ホテルのくせに何の感動もありません。
鏡には指紋がべったりついていて清掃も適当なんだと思います。
この値段払ってこれ?って感じです。
因みに窓からはビルの通路しか見えません。向かいの何かの会社の人と目が合ったのでカーテンは開けないほうがいいです。

今回が初めての宿泊でしたが、何かこちらに因縁があるのでしょうか?
あまりにも対応がひどすぎてわざとミスしているようにも思えるぐらい、せっかくの記念日利用をぶち壊され、全く楽しめませんでした。

本当に特別な日の利用でこのホテルを利用しようとしている人は考え直してほしいです。私のような思いをしてほしくないです。これまで色々とラグジュアリーホテルに宿泊してきましたが、ダントツでここが一番ひどいです。
終電逃して妥協で泊まるぐらいがちょうどいいです。

都内のホテルで記念日利用を考えている方へ
私のおすすめは
食事の美味しさ→マンダリン、パレス、アマン
景観の良さ→パレス、ペニンシュラ、コンラッド、プリンスギャラリー
部屋の綺麗さ→アマン、フォーシーズンズ大手町、プリンスギャラリー

都内ならこの辺が無難だと思います。

今回は残念ながら希望日に他のホテルだと予約が取れず、仕方なくここを取りましたが、本当に心の底から後悔しています。
皆さま是非ともお気をつけくださいませ。
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滞在時期: 2024年5月
バブル評価 5 段階中 1.0価格
バブル評価 5 段階中 1.0客室
バブル評価 5 段階中 1.0立地
バブル評価 5 段階中 1.0清潔感
バブル評価 5 段階中 1.0サービス
バブル評価 5 段階中 1.0寝心地
旅行タイプ:家族旅行
客室選びのポイント: 終電を逃したときに泊まるぐらいがちょうどいいです。
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
東京エディション銀座Guest Services / Front OfficeTokyo EDITIONからの返信
2024年5月10日に返信済み
Happiness44514429619 様 東京エディション銀座より心からのご挨拶を申し上げます。私ホテルマネージャーの ファビオテスタと申します。まずは、特別なお誕生日のお祝いに私共のホテルにご滞在賜り誠にありがとうございます。 また貴重なお時間にて、今回のご滞在のご経験につきまして、このような詳細を共有いただきましこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、私共のサービスが至らずご期待にそえぬばかりか、度重なる不手際によりご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫びを申し上げます。特に本来の私どものあるべきサービス基準には、ほど遠い様子を伺いしり、誠に遺憾に存じます。      Happiness44514429619 様の失望感を拭い去ることは容易でないこと重々承知いたしております。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、このようなことが再び起こらぬよう直ちにサービス改善に邁進してまいる所存でございます。 お許しをいただけるなら、大変恐縮ではございますが、ご指定いただきました方法にて直接お話をさせていだだき、更なる詳細をお伺い出来れば幸甚に存じます。また直接お詫び申し上げる機会を賜りますれば、大変有難く存じます。 ご都合のよろしい日時をeメール Fabio.testa@editionhotels.com. までお知らせいただけましたら、私よりご連絡を差し上げたく存じます。 お時間が許す際で結構でございます。 何卒ご検討いただけますと大変幸いでございます。 ホテルマネージャー ファビオ・テスタ Dear Happiness44514429619 sama Greetings from the Tokyo Ginza Edition. Allow me to introduce myself, my name is Fabio Testa and I am the hotel manager of the Tokyo Ginza Edition. First of all I would like you to thank you for staying with us to celebrate your special occasion. Also, we appreciate you taking your precious time for leaving to us such detailed review of your experience at our hotel. I deeply apologize if we couldn’t meet your expectation and for the several incidents occurred during your stay, I totally understand that this is not enough to recover from the disappointment, especially when many of the defects encountered are not up to our service standards. Please be ensured that we took very seriously your comments, both during your stay and after your departure and that we are taking all the necessary measures to ensure that this will not happen again. I would appreciate if you could spare some of your precious time to talk to me directly on your preferred channel, to further discuss your stay at our hotel and hopefully restore your trust in our brand. I will sincerely appreciate if you can give me an opportunity to speak with you in person. This give me the chance to apologize to you in person and get to know further details about your experience. My direct email is Fabio.testa@editionhotels.com. Please do let me know of your preferred date and time for this conversation, and I will make myself available. Best Regards, Fabio Testa
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この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
satochiiさんが口コミを投稿しました(2024年2月)
平塚市, 神奈川県
バブル評価 5 段階中 5.0
夫のお誕生日記念に家族で利用しました。
ターンダウン後にホテルに戻ってみると、誕生日のメッセージと花束とプチギフトが置いて下さっていました。
さりげない心配りがとてもすばらしいです。
そして、到着時に頂いていた飲み物類もすべて補充されており、本当にありがたかったです。

チェックインは、虎ノ門のエディションと同じくソファでくつろぎながら済ませるスタイルでした。
しかし、違うのが、
ウェルカムドリンクのサービスと、エディションのシグネチャーフレグランスのブラックティーとはまた違ったベチパーやプチグレンような心がほぐれて癒される香りのおしぼりを頂いて、移動の疲れがふわっと解きほぐされました。
虎ノ門と客層が違って、賑々しくなく、よりcozyな雰囲気があります。

出来て日が浅いホテルですが、スタッフの心地よいフレンドリーさと、丁寧で親切な心配りは素晴らしいにつきます。

銀座で色々探検するのに、休憩しながら精力的に見て回れるし、また、ホテルでは建築物としても、内装にしても、良い感性に刺激されて、よい休暇の過ごし方として言う事なしです。

一つだけ、気になったのは、お部屋の入口付近からの空調の音が大きいこと。ただそれだけです。
調湿コントロールもすばらしいのだけど、なんでだろう…と思いました。

どんどん良くなって、遠い存在になるんじゃないかとさみしい気持ちにもなる位素敵なホテルです。
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滞在時期: 2024年2月旅行タイプ:家族旅行
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
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Happiness44514429619さんがアドバイスを投稿しました(2024年5月)
投稿1
バブル評価 5 段階中 1.0
"終電を逃したときに泊まるぐらいがちょうどいいです。"
口コミ全文を読む
どんな宿をお探しですか?
銀座には他にもたくさんあります。
価格帯
¥148,352 - ¥176,923 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
所在地
日本関東地方東京都東京都心中央区銀座
客室数
86
料金は提携サイトから提示されたもので、1泊あたりの宿泊料金を反映しています。また、提携サイトが把握している税金やサービス料を含みます。 詳細については、提携サイトを参照してください。
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東京エディション銀座に関するよくある質問
東京エディション銀座に近い人気観光スポットを教えてください。
周辺の観光スポットには、銀座 伊東屋 本店(0.09km)、歌舞伎座 (0.4km)、銀座歓楽街(0.4km)があります。
東京エディション銀座の設備やサービスを教えてください。
人気の設備やサービスには、無料wi-fi、レストラン・飲食店、ラウンジがあります。
東京エディション銀座の客室の設備やサービスを教えてください。
人気の設備やサービスには、簡易キッチン、冷暖房完備、薄型テレビがあります。
東京エディション銀座ではどのような料理やドリンクを提供していますか。
宿泊客は、滞在中にレストラン・飲食店、ラウンジ、朝食を楽しめます。
東京エディション銀座に近いレストランをいくつか教えてください。
アクセスが便利なレストランには、串焼BISTRO 福みみ 銀座店、一風堂 銀座店、Super Bacana Ginzaがあります。
東京エディション銀座にフィットネスジムはありますか。
はい、宿泊客は滞在中にフィットネスセンターを利用できます。
東京エディション銀座は市内中心部に近いですか。
はい、銀座の中心部から0.4kmです。
東京エディション銀座でクリーニングサービスはありますか。
はい、宿泊客にはドライクリーニングとランドリーサービスを提供しています。
東京エディション銀座周辺に史跡はありますか。
多くの旅行者が、宝蔵門(5.2km)、東京駅(1.0km)、根津神社(5.2km)を訪れています。
東京エディション銀座は眺めが良いですか。
はい、宿泊客は通常シティ ビューを楽しめます。
東京エディション銀座のアクセシビリティについて教えてください。
はい、バリアフリーを提供しています。 詳しくは、事前にお電話で確認することをおすすめします。
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