久しぶりに六本木、赤坂エリアにもどったとき立ち寄ります。2018年頃におられた男性のスタッフさんのかわりに、女性の方がテーブル担当してくださいました。カレーの味についておしゃべりを聞いてくれました。 いちごフェアのときで、スイーツのいちごをおとしたら、若手の男性スタッフさんがすかさず清掃してくださり、いかなることにも変わらない笑顔で接客してくださるリッツカールトンさん、本当に心地良いです。みなさんもぜひお立ち寄りください。
あらゆるリクエストやサービスに対し、放置したり数十分単位で待たせることなど平気なようです。客と思っていないのでしょう。 極めつけは客室係オペレーターさんのお返事。「は～～い」って言われて目が点になりました。タメ口を聞かされる筋合いは無いんですけれど。 フロントロビーの生花、２カ所ともチューリップがしおれていました。客人を迎える大事な場所に枯れた花を置くおもてなしの意味が、どれ程の恥か分からない位のホスピタリティってことでしょうか？ 厚労省のH.P.（旅館業）を見直した方がイイですよ （1）旅館業は究極の「人によるサービス業」である。 （2）客は嫌な思いをした施設には２度とこないし、反対に小さなことでも心に残るサービスを受ければ覚えている。～「求められているものが何か」、「何が提供できるか」を経営者は明確にし、従業者個々の努力に頼るのではなく、施設としてサービスを提供していくことが望ましい。 それから毎度コピペのレスも結構でございます。
3月25日から一泊の利用で宿泊しました。 本来は宿泊する予定はありませんでしたが、前回食事だけの利用の際にあまりに素晴らしいサービスだったので、今回急遽滞在予定を伸ばし記念にと宿泊しました。 結論、リッツ・カールトン東京はチェックインからアウトまで素晴らしいサービスを提供してくれました。 お部屋の景色、ホテルの雰囲気ももちろん素晴らしく、特に部屋からの眺望は素晴らしかったです。 非日常を心から味わえました。 ですが、ハード面で言えば現状東京には素晴らしいホテルが沢山あると思います。 その中でもこのホテルに泊まってよかった、また泊まりたいと思えるのは、働いているスタッフのサービスが素晴らしいからだと思います。 各々が、自分ができることを考えて、心を尽くしてお客様の大切な1日を素晴らしい時間へと変える努力をしています。 高級なホテルだから当たり前だとは思いません。 低価格のホテルであろうと、彼等は自分達のできる事を考え、心を尽くしたサービスをするでしょう。 泊まらせてくれて、楽しい思いをさせてくれて「ありがとう」と伝えたいです。 素晴らしい一日でした。 また東京に帰った際は泊まりたいと思います。 ご挨拶頂いた大澤様、チェックインを担当頂いたヘルナンデス様、寺尾様、朝食を担当頂いた石川様。 最初にご対応頂いたカウンターの男性も素晴らしい笑顔でした。 心からお礼申し上げます。 ありがとうございました。
今回は、クラブレベル＆クラブラウンジを楽しむ為に宿泊しました。クラブラウンジでの時間をとても楽しみにしていました。まずはアフタヌーンティーから。ところが、まずここで待たされます。なかなか食べ物が出てこない。やっと出てきたと思ったら、今度は飲み物が出てこない。正直食べ物もたいして美味しくなかったです。 そして夕飯もここで食べようかと思っていました。外出前にメニューを見せて頂きました。天ぷらうどんやパスタ、サラダなどが用意されていました。ディナーは20時まででしたので、19時半前に行きました。すると、「天ぷらは品切れです。」とのこと。「素うどんならお出しできます。」と。パスタやラザニアにしようと思ったら、なんとこちらも品切れ。え？何も無い？そんなことってあります？クラブラウンジ込の宿泊費はのに、クラブラウンジでの食事は全て品切れ。よくもまあ、「品切れです。」と言えたもの。 翌朝、朝食を食べに行きました。オムレツとお薦めの卵かけご飯とオーダーしました。オムレツが来たら、オーダーしたのと中身が違う！もうあきらめて（呆れて）食べました。でも卵かけご飯が来ない。で、しばらく待った後、シェフが作っている所に行って、「卵かけご飯はまだですか？」と聞くと「今オムレツを作ってます。」と。は？なんと、さっき食べたのは、他のテーブルのオムレツだったのです。ここまでおそまつな対応が続くと（あ、実はもっとお粗末な対応がたくさんあったのですが、ここでは書きません。）もう笑うしかないと言う感じです。 リッツカールトンには期待していたのですが、残念でしかたありません。部屋はともて良かったです。眺めも素晴らしかったです。でも、サービスって何なのかをしっかりと考えてもらいたいと思いました。 口コミを見ると、同じような不満を持たれた方は、私だけではなかったようですね。
クラブフロアに滞在しました。 普段は日系のホテルに泊まっているのですが、全世界的なコロナウィルス対策で欧米からの客が少ないであろう外資系ホテルに泊まってあげるのがよいかと思い、応援の意味でもリッツカールトンを選んだのですが、結果的に本当に間違っていました。 まず、クラブラウンジでチェックインということで、アフタヌーンティーをいただいた後、部屋への案内を依頼すると「順番に案内するので待っていてほしい」とのこと。すると、なんと40分経っても案内されませんでした。さすがに40分経ってもう案内はいいから早くキーだけをくれと伝えると、ようやくキーをもらえました。こんなに長時間チェックインで待たされたのは初めてです。格安ビジネスホテル以下ですね。 他の方の口コミでも似た事例を見たので、これくらい待つ前提なのかもしれません。自分は時間を大事にしたいので、クラブラウンジでの滞在は避けるべきだということがよくわかりました。（欧米客が減ってしまっていることでずいぶんクラブラウンジも空いていたはずなのですが・・・） 気分を害してあまりラウンジにも行きたくなかったので、夜はインルームダイニングを頼んだのですが、ポテトはそこそこおいしかったものの、焼きそばがまったく口にあいませんでした。 なんというか、アメリカで食べる中華のような味わいで、まずい焼きそばというのを初めて食べたので驚いてしまいました。 翌朝、朝食を食べてる間にインルームダイニングの片づけを依頼したのですが、部屋に戻って片付いた後の机で仕事をしようと書類を広げたら、「べったり」とした嫌な感触が・・・。 なんと片付け後に机を拭いていなかったようで、焼きそばの食べこぼし（自分がこぼしたのか、清掃時にこぼれたのか不明ですが）がそのままになっていました。 かなり大事な書類だったので泣きそうでした。まぁでもきちんと確認しなかった自分が一番悪いです。 さすがに大事な書類だったのでクレームを伝えましたが、その後の対応もちぐはぐで、おそらく内容がチーム間で共有されていないのだろうなと感じるものでした。 このクラスのホテルであれば、片付けた後机を拭くのくらいは最低限お願いしたいものですが、おそらくリッツ・カールトンとしてはそれは当然なサービスではなかったようです。 会食が多い知り合いの政治家の先生が、あそこはちょっとサービスがね・・・と過去に言っていた理由がよくわかりました。 自分も大切な人の接待などでは絶対に使わないようにしようと心に決めました。 余談ですが、事前にスマホでリッツカールトン公式ホームページを見ていたのですが、コロナ関係での影響の案内ページまでたどり着くのが非常に難しかったです。というか、わかりませんでした。（フィットネスクラブなどは閉鎖されていたのでしょうか？結局わかりませんでした）クラブラウンジもコロナの影響でビュッフェではなくしたのかなと思いきや、行ってみるとアフタヌーンティー以外はすべてビュッフェスタイルでした。 滞在のみならずWEBに至るまでリッツカールトンのサービス精神がこういうものなのだと良く分かりました。 せっかくの滞在を気分よく味わいたかったのですが、妻も不機嫌になってしまい散々な滞在でした。 個人的には眺望は好みだっただけに、サービスがこのレベルというのは非常に残念です。 使うタイミングは非常に気を付けた方がいいと思います。…
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