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湯涌山荘 やまね
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所在地
〒920-1123 石川県 金沢市 湯涌町イ-105
名称と住所 (現地の言語)
アクセス
163軒のレストラン
(10km圏内)
口コミ
評価
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- 5
投稿時期
旅行者のタイプ
言語
絞込み条件
- 絞り込み
Staffs and Meals are very nice.
But the manager is lucking hospitality.
Isn’t it important to make efforts to make customers happy when you have problem with services?
He apologized in words but showed no imagination about how we feel.
It is not fair to ask us to understand how much cost you need to fix the boiler without proper Onsen services.
But the manager is lucking hospitality.
Isn’t it important to make efforts to make customers happy when you have problem with services?
He apologized in words but showed no imagination about how we feel.
It is not fair to ask us to understand how much cost you need to fix the boiler without proper Onsen services.
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滞在時期: 2023年1月旅行タイプ:友人との旅行
価格
立地
サービス
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
7月の4連休の旅行、とてもお料理が魅力的だったので予約。
HPに惹かれ、10万近いプランを予約していましたが出発の前々日に発熱。
こんなご時世ですから無理して行くわけにもいかず、とても楽しみにしていましたが泣く泣くキャンセルの電話をしました。(7/29現在 体調は回復し、コロナではありませんでした。)
結論を言えば、本当に本当に行かなくて良かった。体調を崩して良かったとも思ってしまった。いろいろな情報サイトのクチコミの通り、男性スタッフの対応がありえない。あまりの態度なので音声を録音しながら通話を開始。電話での会話を録音している事もその男性スタッフに伝えた。
予約をした翌日にキャンセルをしたこちらにも非がありますが、あまりに横柄な態度でした。客商売とは思えない。「予測はできないのか。」と言われたが、予約した翌日の発熱予想なんてできるわけがない。このご時世ですから、伺っても迷惑をかけてしまう可能性があると伝えたが「その場合は責任をとれ」等、言っている事がむちゃくちゃ。
万が一の事があっては困るし、こちらはコロナだった場合の責任が取れないので行けない事を再度伝えたが「なぜ責任がとれないんだ!」と一切話が通じず、まるで宇宙人と話をしているようだった。当日入館前の体温チェックで発熱が確認された場合もちろん入館はお断り。その場で私たちはキャンセル料を支払い、そのまま帰ってもらうのだそうだ。神奈川からですが、どうやってでも来いというような物言いでしたが、行ったら行ったで相当な扱いを受けたでしょう。想像しただけでゾッとしました。
キャンセル規定の説明がわかりにくいだけでなく男性の態度の件もあり、しっかりした方とお話したく上の方に電話を代わって欲しい旨伝えるも「代わる必要はない。なぜならば私が受付担当だ。」と、ただただ口調を荒げ繰り返すだけで電話は代わってもらえず。
こちらはキャンセル料を払わないと言っているのではなく、まずはしっかりと説明を受けたい事、あなたの態度についても意見がある、と代わって欲しい理由をゆっくりと何度も伝えたが、会話にならない。
音声を録音しながら通話している事を序盤に伝えていますし、よほど上の立場の人間に電話を代わられたら困るのでしょう。責任者に代わって欲しいと何度もお願いし続けましたが最後まで叶わず。結果は3万程発生するはずだったキャンセル料は無料、上の人間にも代わらないという事で電話は終わりました。
行かなくて本当によかった。
今後も絶対に行く事はないです。
HPに惹かれ、10万近いプランを予約していましたが出発の前々日に発熱。
こんなご時世ですから無理して行くわけにもいかず、とても楽しみにしていましたが泣く泣くキャンセルの電話をしました。(7/29現在 体調は回復し、コロナではありませんでした。)
結論を言えば、本当に本当に行かなくて良かった。体調を崩して良かったとも思ってしまった。いろいろな情報サイトのクチコミの通り、男性スタッフの対応がありえない。あまりの態度なので音声を録音しながら通話を開始。電話での会話を録音している事もその男性スタッフに伝えた。
予約をした翌日にキャンセルをしたこちらにも非がありますが、あまりに横柄な態度でした。客商売とは思えない。「予測はできないのか。」と言われたが、予約した翌日の発熱予想なんてできるわけがない。このご時世ですから、伺っても迷惑をかけてしまう可能性があると伝えたが「その場合は責任をとれ」等、言っている事がむちゃくちゃ。
万が一の事があっては困るし、こちらはコロナだった場合の責任が取れないので行けない事を再度伝えたが「なぜ責任がとれないんだ!」と一切話が通じず、まるで宇宙人と話をしているようだった。当日入館前の体温チェックで発熱が確認された場合もちろん入館はお断り。その場で私たちはキャンセル料を支払い、そのまま帰ってもらうのだそうだ。神奈川からですが、どうやってでも来いというような物言いでしたが、行ったら行ったで相当な扱いを受けたでしょう。想像しただけでゾッとしました。
キャンセル規定の説明がわかりにくいだけでなく男性の態度の件もあり、しっかりした方とお話したく上の方に電話を代わって欲しい旨伝えるも「代わる必要はない。なぜならば私が受付担当だ。」と、ただただ口調を荒げ繰り返すだけで電話は代わってもらえず。
こちらはキャンセル料を払わないと言っているのではなく、まずはしっかりと説明を受けたい事、あなたの態度についても意見がある、と代わって欲しい理由をゆっくりと何度も伝えたが、会話にならない。
音声を録音しながら通話している事を序盤に伝えていますし、よほど上の立場の人間に電話を代わられたら困るのでしょう。責任者に代わって欲しいと何度もお願いし続けましたが最後まで叶わず。結果は3万程発生するはずだったキャンセル料は無料、上の人間にも代わらないという事で電話は終わりました。
行かなくて本当によかった。
今後も絶対に行く事はないです。
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滞在時期: 2020年7月旅行タイプ:カップルでの旅行
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
囲炉裏を囲んでの夕食がとてもいい雰囲気だった。コース料理も食材にこだわっている印象で美味しい。
露天風呂、貸切風呂ともに眺めが良かった
露天風呂、貸切風呂ともに眺めが良かった
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滞在時期: 2018年12月旅行タイプ:カップルでの旅行
客室
清潔感
サービス
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+1

頑張ってるのはスタッフ見てたらわかりますが、夕食の料理のタイミングや順番が
ダメダメ
人件費削減か
人手がないのだと思います。
原価率は低くはないですが
調理する人が足らないのでしょうか?
配膳スタッフの仕切りも悪いのは
マネージャーのせいでましょう。
悪口を言うのではなくコンサルティング目線なのはお許し下さい。
美味しいのに、、、惜しいに尽きます。
折角のカニさんも
出るのが遅すぎて食べれません
一口も要りません。
ダメダメ
人件費削減か
人手がないのだと思います。
原価率は低くはないですが
調理する人が足らないのでしょうか?
配膳スタッフの仕切りも悪いのは
マネージャーのせいでましょう。
悪口を言うのではなくコンサルティング目線なのはお許し下さい。
美味しいのに、、、惜しいに尽きます。
折角のカニさんも
出るのが遅すぎて食べれません
一口も要りません。
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滞在時期: 2017年5月旅行タイプ:家族旅行
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予約後、バス停からの時間と道順を確認したく電話しました。
大変無愛想な対応で、質問のたびに答えてはくれるものの「サイトの地図を見てくださいそれでわかりますから」と。ちょっとカチンときたので「サイトの地図では何分くらいかわからないし、確認したくて電話しているんです、そういう言い方はないんじゃないですか」と言ったところ「じゃあキャンセルしてください」と言われました!しかも相手の名前を尋ねたら電話を切られました!
もうびっくり!速攻キャンセルしました。
行って嫌な思いをするより、事前に感じの悪い人がいるところだとわかってよかったですが。
大変無愛想な対応で、質問のたびに答えてはくれるものの「サイトの地図を見てくださいそれでわかりますから」と。ちょっとカチンときたので「サイトの地図では何分くらいかわからないし、確認したくて電話しているんです、そういう言い方はないんじゃないですか」と言ったところ「じゃあキャンセルしてください」と言われました!しかも相手の名前を尋ねたら電話を切られました!
もうびっくり!速攻キャンセルしました。
行って嫌な思いをするより、事前に感じの悪い人がいるところだとわかってよかったですが。
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滞在時期: 2016年9月旅行タイプ:家族旅行
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所在地
日本中部地方北陸地方石川県金沢市湯涌温泉
客室数
10
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湯涌山荘 やまねに関するよくある質問
湯涌山荘 やまねに近い人気観光スポットを教えてください。
周辺の観光スポットには、イオックスアローザ(6.6km)、金沢湯涌江戸村(0.5km)、金沢湯涌夢二館(0.04km)があります。