駅前で、空港からのバスの発着所も目の前。朝市もホテルの裏にあり、朝食はホテルよりも朝市で可能。ラッキーピエロも隣のホテルの2階にあります。レンタカーの事務所もすぐ、路面電車の停車場もすぐ。函館観光の宿泊施設としては、ロケーション最高だと思います。
今回２回目の宿泊です。前回行ったときとても居心地がよく、今回予約しました。フロントの方も感じがよく、いつも明るく声をかけていただき、家に戻ったような居心地の良さを感じました。部屋の掃除もきれいで行き届いて、安心して宿泊できました。特にバーの男性の方は、最高のプロといえる素晴らしいお酒の作り方に感動いたしました。また来訪したいと思います。宜しくお願い致します。
マリオットリワードのライフタイムプラチナ会員として利用しました。 オフィシャルからの予約でしたので、チェックイン時にベストアベイラブルでのルームアップグレードが出来る契約・約款になっていました。 しかし、シングルをツインにアップグレードをしただけでした。 チェックインは女性新人スタッフが対応をしてくれました。 デラックスツインに空室が無いかを確認すると１部屋の空室があると言いました。 すると、すぐに他の男性の主任スタッフが、新人スタッフをバックルームに連れていき、その後に彼らは私にデラックスツインの部屋は無いと言いました。 しかし、私はインターネットで現在もデラックスツインルームが販売がされていることを指摘しました。 私は彼らになぜ嘘を言うのかを確認しました。 これはホテルの明らかなルール違反です。 しかし、彼らは、今電話で予約の引き合いが入った、という不明瞭な説明を受けました。 その電話の顧客と予約の成立をしたのかの認否を聞くと答えません。 彼らを追及すると予約は成立していないと回答しました。 私はマリオットのステイタスのルールを説明をしました。 しかし、彼らは理解をしようとする気持ちがありません。 私が到着時した時点で、その時時点での一番ベストな部屋の空室を提供しなければいけないルールです。 このホテルのカテゴリーは、スタンダードシングル、スタンダードツイン、デラックスルーム、ナイトビューフロアルーム、スタンダードスイートがあります。 私はプラチナゲストとしての、ステータスベネフィットの当然の権利を侵害されました。 私は彼らが虚偽の空室案内をしていることを抗議しました。 ３０分経過した時に、男性の主任スタッフは虚偽であったことを認めて謝罪しました。 私は責任者を呼ぶと別の予約部署の男性主任が現れました。 彼はルールを知っていました。 私に対して、特別にナイトビューフロアルームを手配すると言いました。 スイートの空室の有無を尋ねると、彼はスイートはアップグレードの対象外だと説明しました。 スタンダードスイートはアップグレードの対象になるはずだ！と抗議すると、当ホテルは１室しかスイートルームが持ち合わせていないので、やはりアップグレードの対象外であると言いました。 私はマリオットの予約センターに電話するように要請しました。 彼は急にスイートルームもアップグレードの対象であると言い出しました。 マリオットの予約センターに電話をして、酷い扱いを受けたことを抗議すると、予約センターのスタッフは懇切に彼らに説明をしてくれました。 しかし、本日はホテルの責任者がいないとのことです。 無駄な時間が２時間も話し合いで過ぎています。 翌日、男性の次長職のスタッフが私に説明をしました。 しかし、プラチナベネフィットのチェックイン時のベストアベラブルアップグレードのルールをほとんど理解していません。 アップグレードについて、ホテルが一方的に空室の部屋をアサイン出来ると言い張ります。 再び、マリオットの予約センターに電話をして事情を説明しました。 カスタマーサービスの責任者は、次長職の男性に説明をしていてもかみ合いません。 次長職の男性は、「アップグレード対象の上級な部屋が空室だったとして、ホテルとしては販売をして稼ぎたい、何でアップグレードをしなければいけないのか？」と予約センターの責任者に押し問答をしていました。 私はマリオットのベネフィットがあるから、このブランドを６００泊以上を利用して、少なくとも１２００万円以上の対価を支払って、マリオットグループのホテルを利用してきた顧客の権利の侵害することは許されません。 フォーポイント バイ シェラトンのブランドで運営するのであれば、マリオットリワードが定めたルールは守るべきです。 そして、私がマリオットリワードのルールを説明するのに合計５時間以上の無駄な時間を費やす羽目になりました。 そして、次長職の男性は私に言いました。 「５時間の時間を要したが、結果的には部屋をアップグレードをしたので、ホテルは顧客に迷惑をかけていない。よって、何も補償をおこなわない。上司の部長職が事務所にいるが、あなたに対して謝罪をするためにこの場には来る必要がないと言っている。」 このホテルを利用しようとしている人へ、私の体験をもとにアドバイスします。 ホテルはゲストを宿泊・利用したことで喜んでもらえることを目的として運営するのが一般的です。このホテルはマリオットグループです。一段と高いクオリティの提供がなされるだろうと、このホテルを利用する人は思っていると思います。 このホテル以外の、マリオットグループのホテルでは約束された、素敵なもてなしが当たり前のようにおこなわれています。 このことにホテル側も、利用者側も何ら違和感を感じていないと思います。 理由は、双方が取り決められたルールに従っているからです。 このホテルは、顧客に対してスタッフが嘘を言うことに抵抗がありませんでした。 よって、自分自身で色んな方法で、このホテルの本当の情報を確かめる必要があります。 アップグレード対象の予約をされる場合は、チェックインする前に、ホテルに電話をして、自分の名前を名乗らずに、現在のホテルにどんなカテゴリーの部屋に空室があるのかを聞くべきです。ホテルは顧客の権利を侵害してでも、利己主義で部屋を出来るだけ高い値段で販売しようとしているので、正直に高い部屋の空室情報も教えてくれるでしょう。 今日までにアップグレード対象の利用をしたにも関わらず、本当にベストアベラブルな部屋のアサインを受けていないひとがたくさんいると思います。 本当に正当な権利の部屋にアサインされていたのか、過去のことであっても確かめるべきだと思います。 もし正当な権利を欺かれていたのであれば、今からでも抗議して補償・賠償を受けるべきです。 日本の国で運営する以上は、法律、契約内容、コンプライアンスを遵守するべきです。ゲストに嘘を言うのは論外です。 部屋についての感想です。 ナイトビューフロアルームは、最高ランクの２番目のカテゴリーです。 おすすめはしません。 ドアを開けるとすぐにベッドが丸見えの部屋です。 廊下がなくラブホテルみたいです。 デラックスツインのほうが通常の部屋という感じです。 夜景の見える内容はほとんど同じです。 部屋にあるコーヒーメーカーはとても良かったです。 おいしいコーヒーを飲むことが出来ます。 最後にこのレビューに対する、ホテルからのコメントがあるかもしれません。 他のレビューをされている人へのコメントもコピーの文章に少しだけアレンジしているものが多いです。 節々に節度が見えていますが、もし誠意をもって説明するのであれば、過去の過ちや間違った事実は認めた上で、今後は改めるのか、改めないのかを表明する必要があると思います。 私はこれだけの具体的な事実を書くには壮絶な嫌な思いがする、経験をしたことを付言します。…
部屋はスタイリッシュだが、洗面が狭い。ゴミ箱もないしビジネスホテルのよう。部屋には無料の水が置いてあります。チェックアウトの際に、私たちと他のカップル4人でEVに乗ってました。エレベーターは密を避けるため、4人までの利用をお願いしたいと色々な場所に書いてありました。にも関わらず、エレベーターが途中のフロアで開き、ホテルのスタッフが乗ってくださいと、手招きして5人家族をエレベーター内に押し込めました。私たち4人はあぜん。ホテルのスタッフであれば率先して密を回避すべきではないでしょうか？
5泊しましたが、居心地が良くゆっくり出来ました。 駅とトラムが近くとても便利です。 部屋は掃除が行き届き、眺めも良かったです。 スタッフの方がいつも笑顔で感じが良く、良かったです。 同じビルにあるハセガワの串焼きは美味しくお勧めです。 Wi-Fiも問題なくつながりました
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