特別室が満室のため、一般客室2室に、両親を含む6名で宿泊。 事前に口コミを見て伺いましたが、多くの低評価どおりで、値段不相応の対応が目立つホテルでした。 基本的にサービス、従業員の質に拠るものでしたが、細かいところが沢山気になったので、お宿選びのご参考として、列挙します。 1.チェックインの際、家族を車受けで降ろして、一人入り口に戻ると、年配の従業員一人を除き、いらっしゃいませの挨拶がなく、従業員同士で話している。 2.大人四人、子供二人の予約。どちらの部屋が四人のセットになっているのかの案内なく、荷物を運び入れた後に、逆になっていることが判明。アメニティなどを移動する羽目に。 3.売りにしている(にしては小さい)部屋の露天風呂の給湯方法など案内なく、要するに、マニュアルを読め、との一言のみ。その風呂も、最初は湯船にお湯が注がれず、浴槽の間から湯が漏れるなど、なんだかチープな感じ。お湯もしばらく出たら止まり、湯を足さないとすぐ冷める小さいもの。売りにされるのなら、到着時刻に合わせてお湯を張って欲しいですし、ケチくさいことせずに湯を出しておいて欲しいです。(全くエコな発言ではないですね、すみません) 4.5階の滝のある露天風呂。百均で売ってそうなゴミ取り網がゲストから丸見えな位置に掛けてある。滝を見ると背後になるので気になりませんが、それはこちらが決めることです) 5.食事について。小学生の子供は大人メニュー、未就学児は子供メニュー。予約時に案内なく事前案内で気付き、変更を依頼(結果、変更できましたが、材料次第では変更できなそうでした)。ところが、大人メニューと子供メニューの値段が同じ。コストパフォーマンスが"?"なうえ、それを案内してくれたスタッフも、つっけんどんな対応。アジア系の方のようでしたが、この価格帯の宿でも、言語力の問題でゲストに不快な思いをさせるのでしょうか。 6.隣接するユネッサン内のお土産屋に行きたいと伝えても、施設の開業時間を把握していない。加えて、案内地図に記載の時間も古いものと新しいものが混在。調べるのにゲストを待たせる。(それくらい把握しておいて欲しいです) 7.わざわざフロントに念押ししたにも関わらず、子供用の布団を敷く部屋を間違え、改めて敷き直して欲しいとお願いすると、敷いてしまった分はいかがされますか？と。では、面倒なのでそちらはそのままで、とお願いすると、料金がかかりますと。ホテル側のミスですよね？と言いたい気持ちになりましたし、料金かかるなら聞き直さなければ良いのに、とも思いました。ケチくさい。なお、私は気になりませんでしたが、スタッフの方の脇の匂いがキツかったそうで、布団を敷いていただいている間、家内は非常にしんどかったそうです。ちなみに、シーツも引き間違えたものをグシャグシャに丸めたまま持ってきて、それを引いておられました。閉口。ちなみに、6-9時の間に部屋に敷きに参りますと言われましたが、食事の予約は17時半。風呂に寄って帰ったので部屋に戻ったのは8時ごろでしたが、隣のお部屋はまだ敷いていないようでした。全部の部屋に布団を敷くわけでもないのに、よほどスタッフ数を削っているのでしょう。 8.朝食の際、スタッフの方に引っかかってマスクが落ちてしまいました。気づきもせず、指摘をすると、サラッと謝ったうえ、引き続き食事の案内。あまりに癇に障りましたので、替えのマスクは？とキツイ言い方でお伝えしたところ、ハッとされたのか、その後は大変ご丁寧な対応をして頂きました。 9.冷房で調整しましたが、部屋が暖房を止めても暑い。まさかいまどき全館空調ではないと思いますが。 10.帰り際、女将さんらしき方がお見送りにいらっしゃっていましたが、他のゲストと喋るのに夢中で、ありがとうございました、のひと言もなし。母親は、「(別に女将さんに挨拶してもらって嬉しいわけでもないけど)私＝女将と話せて嬉しいでしょ？とでも言わんばかりの自己顕示欲がありそうな感じね」と苦笑いしていました。 とまあ、期待値を下げていっても、なんだかなぁ、というレベルの接客でした。藤田観光さんも業績苦しい中、人件費カットの報道もされておられましたし、人数削減や残ったスタッフのモチベーションもわからなくはないですが、それを勘案しても行き過ぎたレベルの低さです。 ちなみに、40代の私にはご飯は量が少なく(味も、不味くはないが、とりたてて旨くもない。楽しみに行くレベルではありません)、唯一かなり美味しかった炊き込みご飯の量が多く、それでお腹いっぱい、という感じでした。 適正価格としては一人1.5-2.0万というレベルのお宿ではないでしょうか。少なくとも、3万後半出すお宿ではありません。 藤田観光さんはこちらと椿山荘がフラッグシップと理解していましたが、それがこの接客レベルでは、将来危ういなぁ、という気がします。まぁ、会社としてはビジネスホテルの方が主流だったかと記憶しておりますので、このホテルもその延長という感じでしたが。 多くは人材教育で改善できるレベルの問題ですし、それがされていないのは、(言われなければ気づけない従業員ではなく)教育ができていない経営者や現場マネージャーの怠慢だと思います。 …
過去のSNSより… 結婚記念日つーことで箱根の温泉、小涌園「天悠（てんゆう）」さんへお邪魔してきました 箱根小涌園というと子供の頃から大変お世話になっておりましたが、 こちらの「天悠」さんは2017年にオープンした全室温泉露天風呂付きの和風モダンな高級温泉ホテル 今回結婚記念日で訪れる旨をお伝えしたせいか、お部屋に入るとベッドにステキなデコレイトがお出迎え💕 客室温泉露天風呂は小さな子供がいても安心嬉しいサービス 夜に家族で堪能したのですが月見風呂となり最高の眺めに🌕 大浴場の露天風呂は、まるで空に浮いてるような高台に位置する6階「浮雲の湯」と 自然の木々に囲まれた壮大な滝を眺められる5階「車沢の湯」の二ヶ所で男女1日毎入れ替わります 5階のエントランス奥にはライブラリーラウンジが！ そこにはハーブティーやコーヒーなどが無料で提供され、ウェルカムドリンクや湯上りドリンクなど、いつでも美味しい飲み物を楽しめます 夕食処は館にあるダイニング「はこね」、 離れの蕎麦会席「貴賓館」と鉄板焼きしゃぶしゃぶ「迎賓館」の主に3種 今回私らは子供が生まれてからなかなか行けてなかった鉄板焼きをチョイス！ 歴史的建築を移築してきたこちらの建物は雰囲気だけでも魅力的なのに、 ライブ感溢れるお料理たちは最高 細かな内容はまた長くなっちゃうのでここでは割愛させていただきますが、 和洋折衷にアレンジされており見た目も美しいクラシカルと斬新さが融合された数々でした 終始息子が落ち着かず騒がしかったにも関わらず、シェフは息子にいろいろ仕掛けてくださり、なかなか子連れでお邪魔できない高級鉄板焼きを存分に楽しめ本当に感謝でした 翌朝の朝食はダイニングで、和食膳と洋食膳の2種からチョイスできるのですが悩んだ結果１つづつチョイス 和食は主に小田原産鯵の干物をベースとした箱盛り膳で、 洋食はスーパーフードの入った3種の飲むサラダが斬新なオムレツメインの御膳 どちらも少しづつが嬉しいラインナップ 朝食後にはお散歩にと、敷地内にある渓流が流れる「渓谷庭園」を散策 箱根温泉神社や見晴らしの丘、木漏れ日の滝、展望デッキなどコーヒー片手に自然を楽しめるスポットが盛りだくさんでマイナスイオンに癒されました いやーこちらのお宿はさすが！祝泊を推奨しているそうでお部屋からお風呂、お食事と本当にステキな時間を過ごせました 今度はこの思い出の土地に親を連れて三世代でお邪魔したいと思います💕 PS:一部画像はWEBより拝借させていただいております …
温泉の泉質、露天風呂の広さ、湯量、どれをとっても素晴らしい。 そして６F露天風呂からの眺めはまさに絶景だ。 食事も満足できるものだった。
以前の箱根小涌園を基礎の地盤だけ残して 全面建て替えたそうです。 9階建てですがロビーは、5階、例え下位の部屋でも滝や10月桜など見えて楽しめます。部屋にある露天風呂も自動お湯はりで夜は、月を眺めながら、連日満室なので 密になる大浴場に行かず、お部屋で楽しめました。ウェルカムドリンクも夜12時まで、 お部屋にもミネラルウォーターあり、水分補給も充分です。朝食も御膳で黒豆の納豆など至れり尽くせりの食材で朝からお腹いっぱいになりました。良い休日を過ごすことが出来ました。また来たいです。
送迎シャトルで到着するとすぐにスタッフが出迎えてくれて荷物を運び、説明しながらフロントへ誘導してくれました。チェックインが済むと明るく優しい係の人がお部屋まで説明しながら案内してくれました。ここまでとってもスムーズで第一印象がとてもよかったです。 露天風呂付最上階客室からは明星ヶ岳の大文字焼の跡も見えていました。景色を見ながらバルコニーの露天風呂に何度も入りました。 2017年にできたばかりのお宿なのでお部屋は新しく清潔感満載。きらびやかな豪華さはないものの快適で気持ちのいいお部屋でした。 夕食も朝食も箱根らしさを感じる趣向を凝らしたおいしいお料理の数々。 チェックアウト時は少し列が出来ていて強羅駅までの送迎シャトルに間に合わなくなりましたが、スタッフの方が待っている私たちに声をかけてくれて個別に駅まで送ってくれました、こうしたきめ細かいサービスは心にしみます。ドライバーさんも親切で短い車中に色々とお話を聞くことができました。 露天風呂付なのに利用しやすい料金なのはとても嬉しくって。 次は連泊してのんびりしたいなと思います。
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