箱根小涌園ユネッサンの近くにある高級感溢れる旅館。旅館でありながら、コンシェルジュサービスやレストランがあり、部屋も和風モダンな内装でした。 客室露天風呂付きの部屋は自然に囲まれて最高でした。
記念日旅行として、利用させて頂きました。 昨年箱根旅行に行った際には宿選びに失敗し、とても残念な想いをした為、今回予約してから当日まで楽しみでもあり、とても不安でした。 今回は夜ご飯に鉄板焼きのコースにしたのですが、特に記念日とはお伝えしていなかったのですが、デザートにプレートをサプライズで出してくださいました。会話の中から汲み取ってくれて対応してくれたホスピタリティーの高さにとっても驚いたのと同時に、凄く凄く嬉しかったです！！！こんなに接客で感動したホテルは初めてでした！ また是非、お伺いしたいです！ ありがとうございました！
不満を感じることはあまりないと思うが、この宿に泊まらなければいけないという「良さ」は全く感じなかった。 接客や客室に不満は全く感じないと思う。一番不満を感じたのは料理。 記憶に残らないほどありきたりで特色のない会席料理だった。 この値段を出して、一般的なレベルの宿の料理を出されるとは思わなかった。 あと夜ゆっくりと客室露天風呂に浸かっていると、ごみ収集車と思われるエンジン音とゴミを積み込む騒音。特に瓶の当たる音が結構な時間していて落ち着くことができなかった。 このクラスの宿になると不満がないのは当たり前、更に客に対して良さをアピールするかが重要になってくると思うが、そういう工夫は感じられなかった。
9階の最上階ツインに一泊しました。部屋は和洋室でバルコニーには露天風呂浴槽がありましたが、大浴場が広くてのんびり入れるので、部屋のお風呂は使いませんでした。 旧小涌園のリピーターでしたが、お風呂のレベルは流石小涌園ブランド、5階と6階の大浴場が日替わりで男湯女湯入れ替え制となっており両方入りました。特に6階にある浮雲の湯の眺望露天風呂が素敵でした。夕食はユネッサン敷地内にある貴賓館で蕎麦懐石。朝食は本館5階でバイキング。どちらも質量ともに満足度の高い食事でした。湯本からバスで行ったのですが、宿へのアクセスがユネッサン前からのシャトルバスというのが少し不便でした。
値段相応というところです。部屋も綺麗に掃除されています。露天風呂からの景色も良いです。他の方も書かれていますがインバウンドを意識しているなあと思います。インテリアもモダンです。部屋がちょっと狭いかなーと思いました。
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