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〒250-0407 神奈川県 足柄下郡箱根町 二ノ平1297
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トラベラーズチョイスとは?
トリップアドバイザーは、旅行者から一貫して高評価の口コミを獲得し、かつトリップアドバイザーに掲載されている施設の上位10%にランクインした宿泊施設、観光スポット、およびレストランにトラベラーズチョイスアワードを授与します。
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詳細

31位:箱根町のホテル253軒中
立地
清潔感
サービス
価格
トラベラーズチョイス
視・聴・嗅・味・触。 すべての感覚を呼び覚ますように。 五感が喜ぶ箱根旅を提供。 身も心も自然にゆだねる。あたたかい湯に包まれる。旬の食材をつかった出来たての食事をいただく。 五感が息を吹き返すような、真の休息を。 箱根温泉に泊まるなら2017年4月開業の箱根小涌園 天悠(てんゆう)。 全客室に温泉露天風呂付きで、プライベート時間を満喫したいカップルにもおすすめ。 ただ贅沢だけではない、思わず笑みがこぼれるような上質なひとときを提供する、新しい日本旅館。
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フル ビュー
施設情報
無料駐車場
無料のWi-Fi/インターネット接続
バスタブ
サウナ
バー/ラウンジ
キッズ アクティビティ(子供/ファミリー向け)
無料送迎バスやタクシーのサービス
スパ
駐車場
Wi-Fi
レストラン
朝食のビュッフェ
無料のお茶
シャトルバスサービス
温泉
荷物預かり
コンシェルジュ
ギフトショップ
さらに表示
部屋の特徴
エアコン
セーフティボックス
冷蔵庫
液晶テレビ
客室タイプ
禁煙ルーム
スイート
ファミリールーム
喫煙ルームあり
詳細情報
ホテルクラス
ホテルのスタイル
マウンテンビュー
ラグジュアリー
対応言語
日本語
258件口コミ7件Q&A15件客室のヒント
評価
  • 132
  • 63
  • 20
  • 27
  • 16
投稿時期
旅行者のタイプ
言語
  • その他
絞込み条件
  • 絞り込み
  • 日本語
arcsinさんが口コミを投稿しました(2021年3月)
投稿41評価62
特別室が満室のため、一般客室2室に、両親を含む6名で宿泊。 事前に口コミを見て伺いましたが、多くの低評価どおりで、値段不相応の対応が目立つホテルでした。 基本的にサービス、従業員の質に拠るものでしたが、細かいところが沢山気になったので、お宿選びのご参考として、列挙します。 1.チェックインの際、家族を車受けで降ろして、一人入り口に戻ると、年配の従業員一人を除き、いらっしゃいませの挨拶がなく、従業員同士で話している。 2.大人四人、子供二人の予約。どちらの部屋が四人のセットになっているのかの案内なく、荷物を運び入れた後に、逆になっていることが判明。アメニティなどを移動する羽目に。 3.売りにしている(にしては小さい)部屋の露天風呂の給湯方法など案内なく、要するに、マニュアルを読め、との一言のみ。その風呂も、最初は湯船にお湯が注がれず、浴槽の間から湯が漏れるなど、なんだかチープな感じ。お湯もしばらく出たら止まり、湯を足さないとすぐ冷める小さいもの。売りにされるのなら、到着時刻に合わせてお湯を張って欲しいですし、ケチくさいことせずに湯を出しておいて欲しいです。(全くエコな発言ではないですね、すみません) 4.5階の滝のある露天風呂。百均で売ってそうなゴミ取り網がゲストから丸見えな位置に掛けてある。滝を見ると背後になるので気になりませんが、それはこちらが決めることです) 5.食事について。小学生の子供は大人メニュー、未就学児は子供メニュー。予約時に案内なく事前案内で気付き、変更を依頼(結果、変更できましたが、材料次第では変更できなそうでした)。ところが、大人メニューと子供メニューの値段が同じ。コストパフォーマンスが"?"なうえ、それを案内してくれたスタッフも、つっけんどんな対応。アジア系の方のようでしたが、この価格帯の宿でも、言語力の問題でゲストに不快な思いをさせるのでしょうか。 6.隣接するユネッサン内のお土産屋に行きたいと伝えても、施設の開業時間を把握していない。加えて、案内地図に記載の時間も古いものと新しいものが混在。調べるのにゲストを待たせる。(それくらい把握しておいて欲しいです) 7.わざわざフロントに念押ししたにも関わらず、子供用の布団を敷く部屋を間違え、改めて敷き直して欲しいとお願いすると、敷いてしまった分はいかがされますか?と。では、面倒なのでそちらはそのままで、とお願いすると、料金がかかりますと。ホテル側のミスですよね?と言いたい気持ちになりましたし、料金かかるなら聞き直さなければ良いのに、とも思いました。ケチくさい。なお、私は気になりませんでしたが、スタッフの方の脇の匂いがキツかったそうで、布団を敷いていただいている間、家内は非常にしんどかったそうです。ちなみに、シーツも引き間違えたものをグシャグシャに丸めたまま持ってきて、それを引いておられました。閉口。ちなみに、6-9時の間に部屋に敷きに参りますと言われましたが、食事の予約は17時半。風呂に寄って帰ったので部屋に戻ったのは8時ごろでしたが、隣のお部屋はまだ敷いていないようでした。全部の部屋に布団を敷くわけでもないのに、よほどスタッフ数を削っているのでしょう。 8.朝食の際、スタッフの方に引っかかってマスクが落ちてしまいました。気づきもせず、指摘をすると、サラッと謝ったうえ、引き続き食事の案内。あまりに癇に障りましたので、替えのマスクは?とキツイ言い方でお伝えしたところ、ハッとされたのか、その後は大変ご丁寧な対応をして頂きました。 9.冷房で調整しましたが、部屋が暖房を止めても暑い。まさかいまどき全館空調ではないと思いますが。 10.帰り際、女将さんらしき方がお見送りにいらっしゃっていましたが、他のゲストと喋るのに夢中で、ありがとうございました、のひと言もなし。母親は、「(別に女将さんに挨拶してもらって嬉しいわけでもないけど)私=女将と話せて嬉しいでしょ?とでも言わんばかりの自己顕示欲がありそうな感じね」と苦笑いしていました。 とまあ、期待値を下げていっても、なんだかなぁ、というレベルの接客でした。藤田観光さんも業績苦しい中、人件費カットの報道もされておられましたし、人数削減や残ったスタッフのモチベーションもわからなくはないですが、それを勘案しても行き過ぎたレベルの低さです。 ちなみに、40代の私にはご飯は量が少なく(味も、不味くはないが、とりたてて旨くもない。楽しみに行くレベルではありません)、唯一かなり美味しかった炊き込みご飯の量が多く、それでお腹いっぱい、という感じでした。 適正価格としては一人1.5-2.0万というレベルのお宿ではないでしょうか。少なくとも、3万後半出すお宿ではありません。 藤田観光さんはこちらと椿山荘がフラッグシップと理解していましたが、それがこの接客レベルでは、将来危ういなぁ、という気がします。まぁ、会社としてはビジネスホテルの方が主流だったかと記憶しておりますので、このホテルもその延長という感じでしたが。 多くは人材教育で改善できるレベルの問題ですし、それがされていないのは、(言われなければ気づけない従業員ではなく)教育ができていない経営者や現場マネージャーの怠慢だと思います。
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利用時期: 2021年3月旅行のタイプ: 家族旅行
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箱根小涌園 天悠のお客様サービス / フロント オフィス、Nakamura Yukiからの返信
2021年3月27日に返信済み
この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。 数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、当方スタッフの数々の至らない応対により、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。そして、今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。 誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。 箱根小涌園 天悠 顧客課
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Aiccoさんが口コミを投稿しました(2021年2月)
東京都投稿2633評価41
+1
過去のSNSより… 結婚記念日つーことで箱根の温泉、小涌園「天悠(てんゆう)」さんへお邪魔してきました 箱根小涌園というと子供の頃から大変お世話になっておりましたが、 こちらの「天悠」さんは2017年にオープンした全室温泉露天風呂付きの和風モダンな高級温泉ホテル 今回結婚記念日で訪れる旨をお伝えしたせいか、お部屋に入るとベッドにステキなデコレイトがお出迎え💕 客室温泉露天風呂は小さな子供がいても安心嬉しいサービス 夜に家族で堪能したのですが月見風呂となり最高の眺めに🌕 大浴場の露天風呂は、まるで空に浮いてるような高台に位置する6階「浮雲の湯」と 自然の木々に囲まれた壮大な滝を眺められる5階「車沢の湯」の二ヶ所で男女1日毎入れ替わります 5階のエントランス奥にはライブラリーラウンジが! そこにはハーブティーやコーヒーなどが無料で提供され、ウェルカムドリンクや湯上りドリンクなど、いつでも美味しい飲み物を楽しめます 夕食処は館にあるダイニング「はこね」、 離れの蕎麦会席「貴賓館」と鉄板焼きしゃぶしゃぶ「迎賓館」の主に3種 今回私らは子供が生まれてからなかなか行けてなかった鉄板焼きをチョイス! 歴史的建築を移築してきたこちらの建物は雰囲気だけでも魅力的なのに、 ライブ感溢れるお料理たちは最高 細かな内容はまた長くなっちゃうのでここでは割愛させていただきますが、 和洋折衷にアレンジされており見た目も美しいクラシカルと斬新さが融合された数々でした 終始息子が落ち着かず騒がしかったにも関わらず、シェフは息子にいろいろ仕掛けてくださり、なかなか子連れでお邪魔できない高級鉄板焼きを存分に楽しめ本当に感謝でした 翌朝の朝食はダイニングで、和食膳と洋食膳の2種からチョイスできるのですが悩んだ結果1つづつチョイス 和食は主に小田原産鯵の干物をベースとした箱盛り膳で、 洋食はスーパーフードの入った3種の飲むサラダが斬新なオムレツメインの御膳 どちらも少しづつが嬉しいラインナップ 朝食後にはお散歩にと、敷地内にある渓流が流れる「渓谷庭園」を散策 箱根温泉神社や見晴らしの丘、木漏れ日の滝、展望デッキなどコーヒー片手に自然を楽しめるスポットが盛りだくさんでマイナスイオンに癒されました いやーこちらのお宿はさすが!祝泊を推奨しているそうでお部屋からお風呂、お食事と本当にステキな時間を過ごせました 今度はこの思い出の土地に親を連れて三世代でお邪魔したいと思います💕 PS:一部画像はWEBより拝借させていただいております
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利用時期: 2020年3月旅行のタイプ: 家族旅行
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箱根小涌園 天悠のお客様サービス / フロント オフィス、Nakamura Yukiからの返信
2021年2月26日に返信済み
この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。 お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。 この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。また、お部屋の温泉露天風呂や迎賓館の鉄板焼きをご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。ご朝食やライブラリーラウンジのドリンクサービスにおきましても、お気に召していただき嬉しく思います。今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。 そして、ご両親様とご一緒に再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。 箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。 お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課
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Sonoyaさんが口コミを投稿しました(2020年12月)
東京23区, 東京都投稿192評価313
温泉の泉質、露天風呂の広さ、湯量、どれをとっても素晴らしい。 そして6F露天風呂からの眺めはまさに絶景だ。 食事も満足できるものだった。
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利用時期: 2020年10月
1人の役に立った
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箱根小涌園 天悠のお客様サービス / フロント オフィス、Nakamura Yukiからの返信
2021年1月4日に返信済み
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 この度のご滞在では、当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂におきまして、大変ご満足いただけたご様子に大変光栄です。お食事におきまして、ご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。 当館の温泉の泉質は、ナトリウム塩化物泉でございます。お肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”と言われております。お気に召していただき嬉しい限りでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課
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ベル君さんが口コミを投稿しました(2020年11月)
相模原市, 神奈川県投稿887評価243
+1
以前の箱根小涌園を基礎の地盤だけ残して 全面建て替えたそうです。 9階建てですがロビーは、5階、例え下位の部屋でも滝や10月桜など見えて楽しめます。部屋にある露天風呂も自動お湯はりで夜は、月を眺めながら、連日満室なので 密になる大浴場に行かず、お部屋で楽しめました。ウェルカムドリンクも夜12時まで、 お部屋にもミネラルウォーターあり、水分補給も充分です。朝食も御膳で黒豆の納豆など至れり尽くせりの食材で朝からお腹いっぱいになりました。良い休日を過ごすことが出来ました。また来たいです。
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利用時期: 2020年11月旅行のタイプ: カップルでの旅行
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箱根小涌園 天悠のお客様サービス / フロント オフィス、Nakamura Yukiからの返信
2020年12月13日に返信済み
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。 お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。 お部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、ご好評いただいております黒千石小粒納豆におきまして、お気に召していただき大変嬉しく思います。 そして、「また、来たい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課
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tabi-ningenさんが口コミを投稿しました(2020年11月)
横浜市, 神奈川県投稿1288評価545
送迎シャトルで到着するとすぐにスタッフが出迎えてくれて荷物を運び、説明しながらフロントへ誘導してくれました。チェックインが済むと明るく優しい係の人がお部屋まで説明しながら案内してくれました。ここまでとってもスムーズで第一印象がとてもよかったです。 露天風呂付最上階客室からは明星ヶ岳の大文字焼の跡も見えていました。景色を見ながらバルコニーの露天風呂に何度も入りました。 2017年にできたばかりのお宿なのでお部屋は新しく清潔感満載。きらびやかな豪華さはないものの快適で気持ちのいいお部屋でした。 夕食も朝食も箱根らしさを感じる趣向を凝らしたおいしいお料理の数々。 チェックアウト時は少し列が出来ていて強羅駅までの送迎シャトルに間に合わなくなりましたが、スタッフの方が待っている私たちに声をかけてくれて個別に駅まで送ってくれました、こうしたきめ細かいサービスは心にしみます。ドライバーさんも親切で短い車中に色々とお話を聞くことができました。 露天風呂付なのに利用しやすい料金なのはとても嬉しくって。 次は連泊してのんびりしたいなと思います。
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利用時期: 2020年8月
客室
立地
サービス
役に立った
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箱根小涌園 天悠のお客様サービス / フロント オフィス、Nakamura Yukiからの返信
2020年12月13日に返信済み
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。 お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。 最上階客室からの眺望やお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、お食事におきまして、お気に召していただき大変嬉しく思います。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。 そして、次回は連泊でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄でございます。連泊でご利用のお客様には、お食事内容を変えてご用意しております。次回のお食事は二日間ことなるお料理をお楽しみ下さいませ。また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。 お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課
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価格帯
$368 - $826 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
所在地
日本関東地方神奈川県足柄下郡箱根町
客室数
150
オーナー未登録

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箱根小涌園 天悠に関するよくある質問
箱根小涌園 天悠に近い人気観光スポットを教えてください。
周辺の観光スポットには、彫刻の森美術館(1.0km)、岡田美術館(0.2km)、箱根美術館(1.1km)があります。
箱根小涌園 天悠の設備やサービスを教えてください。
人気の設備やサービスには、無料wi-fi、レストラン・飲食店、ラウンジがあります。
箱根小涌園 天悠の客室の設備やサービスを教えてください。
人気の設備やサービスには、冷暖房完備、薄型テレビ、冷蔵庫があります。
箱根小涌園 天悠ではどのような料理やドリンクを提供していますか。
宿泊客は、滞在中にレストラン・飲食店、ラウンジ、無料のお茶を楽しめます。
箱根小涌園 天悠に駐車場はありますか。
はい、宿泊客は無料駐車場を利用できます。
箱根小涌園 天悠に近いレストランをいくつか教えてください。
アクセスが便利なレストランには、GORA BREWERY&GRILL、餃子センター、カフェバー ウッディーがあります。
箱根小涌園 天悠にフィットネスジムはありますか。
はい、宿泊客は滞在中にサウナを利用できます。
箱根小涌園 天悠周辺に史跡はありますか。
多くの旅行者が、箱根神社 / 九頭龍神社新宮(4.1km)、大雄山最乗寺(道了尊)(7.5km)、箱根関所・箱根関所資料館(5.3km)を訪れています。
箱根小涌園 天悠は眺めが良いですか。
はい、宿泊客は通常マウンテンビューを楽しめます。
箱根小涌園 天悠のアクセシビリティについて教えてください。
はい、車椅子可を提供しています。 詳しくは、事前にお電話で確認することをおすすめします。