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〒250-0522 神奈川県 足柄下郡箱根町 元箱根80
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旅行者の写真 (706)
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トラベラーズチョイスとは?
トリップアドバイザーは、旅行者から一貫して高評価の口コミを獲得し、かつトリップアドバイザーに掲載されている施設の上位10%にランクインした宿泊施設、観光スポット、およびレストランにトラベラーズチョイスアワードを授与します。
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詳細

10位:箱根町のホテル253軒中
立地
清潔感
サービス
価格
トラベラーズチョイス
箱根・芦ノ湖畔に聳え建ち、箱根でも屈指のロケーションを誇る「小田急 山のホテル」。そんな心に綴れる本物のくつろぎで、お客様をお迎えします。 かつて多くの文化人がこよなく愛した箱根の森を背景に、四季折々に移りゆく花の色、風の薫りが、お客様を心地よい時間へとお誘いします。広大な敷地を誇る庭園では、花、梢、風が、箱根の四季を豊かに奏で、新緑の芽生えと共に、見事な色彩美を楽しませてくれる約30種3,000株のつつじも魅力のひとつ。 おくつろぎ頂くゲストルームは全て芦ノ湖に向けてレイアウトされており、表情豊かな箱根を満喫していただけます。リゾートホテルの歴史を刻みつづける山のホテル。芦ノ湖を眺めながら優雅な時間をお過ごし頂けます。
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施設情報
無料駐車場
無料のWi-Fi/インターネット接続
バスタブ
バー/ラウンジ
無料送迎バスやタクシーのサービス
会議施設
宴会場
スパ
Wi-Fi
レストラン
朝食あり
シャトルバスサービス
会議室
温泉
マッサージ
荷物預かり
チャペル/祭壇
コンシェルジュ
ギフトショップ
全館禁煙
ドライクリーニング
ランドリーサービス
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部屋の特徴
エアコン
暖炉
ルームサービス
セーフティボックス
ミニバー
冷蔵庫
液晶テレビ
客室タイプ
禁煙ルーム
ファミリールーム
詳細情報
ホテルクラス
ホテルのスタイル
クラシック
静か
対応言語
日本語
442件口コミ7件Q&A65件客室のヒント
評価
  • 194
  • 190
  • 38
  • 12
  • 8
投稿時期
旅行者のタイプ
言語
  • その他
絞込み条件
  • 絞り込み
  • 日本語
一宿泊者さんが口コミを投稿しました(9月24日)
投稿3
2泊の短い宿泊であったが、以下のように濃い体験をさせて頂いた。まず、予約は、ホテルのサイトで行ったが、自動返信(と思われる)メールは全て文字化けしており、全く読めなかったため、電話しなくてはならず、再メールしてもらったら、直ぐに日本語の読めるメールが届いた(これは作為的?)。チェックイン時、フロントの接客担当の従業員は客の目をほとんど見ず、ただ受付事務作業をしてるという感じであった。部屋では、前に宿泊していた客の沸かした湯が、そのまま電気ポットに入りっぱなしであった。(電気ポットの内釜の水面より上部の壁面や、蓋の内壁には、熱した後に蒸気となった水滴が無数に付いており、サービスの一環として事前に入れた水ではないことは明白であった。)室内の事(ガラス戸の開閉について)について質問の電話をしても、「調べてみます。」と言ったきりで、全く回答の連絡は来なかった。連泊で、かつシーツ交換などなしの条件としていたので、中日には従業員は部屋に入れないことになっているのだが、夕飯(和食)(ルームサービス)を持ってきた従業員に、食後、数多い食器やお盆はどうするのかと聞くと、驚いて何でそんなことを聞くのかと言うリアクションであり、しかも「そのまま、ずっと部屋の中に置いておいて下さい。」と言う。そんなことをしたら衛生面に関しても環境面に関しても余りにも問題があるので、首を傾げて見せたら、「それならフロントに連絡してもらえば取りに来ることもできます。」と慌てて回答した。翌朝、別の従業員が朝食を配達したのだが、配達前に事前チェックをしていないのか、何と、主食(パンなど)が入っておらず、電話で問合せした後、フロントの従業員が配達された食事を見にきたりなどして、主食が出てくるまでに、30分も掛かった。また、食事に関してアレルギーありのことを事前に伝えていたのだが、2回も間違いがあった。確認をしに来たフロントの従業員によると、2日目の朝食の配達を間違えたのは、一人がアレルギーあり、もう一人はアレルギーなし、と別々である事が一因のような話であったので、「それならば、明日は作りやすいように2人共アレルギー物質を抜いたセットで揃えてもらって良いですよ。」とお伝えしたのだが、何と3日目の朝、朝食セットの蓋を開けてビックリ。御丁寧にも、これでもか!と2セット共アレルギー源がしっかりと入っているセットであった。3日目は出発日であり、仕方なく、自分達でアレルギー物質を取捨選択して食べるしかなかったが、ここまで来ると、間違いと言うより、非常に危険な行為(陰湿ないたずら?ハラスメント?)であると言わざるを得ない。それに対して指摘していたのだが、チェックアウトの際にお詫びの言葉すらなかった。夕食の和食は美味しかっただけに残念。
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利用時期: 2021年9月
客室
清潔感
サービス
客室選びのポイント: 悪い接遇に耐えて、何度か宿泊して上客になれば可能??
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山のホテルのお客様サービス / フロント オフィス、山のホテル 宿泊課からの返信
昨日に返信済み
この度は、小田急山のホテルをご利用いただきありがとうございます。 今回のご宿泊につきまして、数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快の念をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。  チェックイン時の応対につきまして、現在は感染防止対策によるマスク着用やアクリル板越しでの接客になる為、よりお客様と目線を合わせて応対しなければなりません。  お部屋の電気ポットは、清掃時にポット内を洗い新しい水を入れた状態でご案内しておりますので、私共の確認不足でございます。客室清掃は、コロナウイルスの影響もあり今まで以上にしっかりと対応しなければならない部分でございます。今後はこのようなことが無いよう徹底してまいります。  お部屋についての質問・食事のアレルギー対応につきましては、内容にかかわらず責任をもってご対応しなければならないことでございます。特にアレルギーは、ご体調に影響を与えてしまう可能性があるため決して間違えてはならないことでございます。食後の食器の扱いにつきましても、配膳の際に「お済の頃にご連絡いただければ下げに参ります」とお伝えしているところでございましたが、案内が徹底されておりませんでした。このことにつきましてもスタッフ間でしっかりと情報共有を徹底し、改善に努めて参ります。  お部屋でのお食事につきましては、お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。またご利用いただける際には、お食事以外でもしっかりとご期待に添えるようスタッフ一同努めて参りますので、今度とも山のホテルをよろしくお願いいたします。またのご利用をお待ちしております。 山のホテル 宿泊課 内田圭亮
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fuga250さんが口コミを投稿しました(2021年6月)
逗子市, 神奈川県投稿777評価676
建物や設備は古いが掃除が行き届いてすばらしい 特に良いのは食事 夕食は和食だったが味付けやだしがおいしい 朝食もちょうど良い  次回は洋食にしたい 風呂場も洗練されて良い 皆さんにお勧めするホテルです 言わずもがなお庭も広大散歩に 最適です
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利用時期: 2021年5月旅行のタイプ: カップルでの旅行
2人の役に立った
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kona-westyさんが口コミを投稿しました(2021年3月)
横浜市, 神奈川県投稿494評価236
気分転換に県内のホテルを探してここにたどり着きました。横浜市内から車ですぐです。存在は知っていましたが宿泊してみようとは思いませんでした。しかし、コロナと共存という時代になりニーズも変わりました。ハードはかなり古く老朽化している箇所もありますが、水周りのリノベなどしており良いと思います。食事も美味しくいただきました。富士山も眺めることができ手入れされた庭園も美しいです。普通の生活のちょっとさきに少しの非日常を求めたい時など最適ですね。隣には箱根神社もあります。12時チェックアウトでゆっくり出来るのも良いです。
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利用時期: 2021年3月
立地
サービス
寝心地
役に立った
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いてさんが口コミを投稿しました(2021年3月)
投稿64評価29
箱根神社の隣りにあります 老舗クラッシックホテル 当日はお子さん連れの方は見かけませんでひた ラウンジで寛いでいらっしゃるのも年齢を重ねた方が多く静かに過ごしました 食事は今回はフレンチのコース 春爛漫 ベリーや苺を使ったお料理が美味しかったです 日常を離れてリフレッシュできました
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利用時期: 2021年3月旅行のタイプ: カップルでの旅行
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PAO東京さんが口コミを投稿しました(2021年1月)
茅ヶ崎市, 神奈川県投稿82評価50
一度泊まって見たかったホテルです。建物自体は古さを感じますが、重厚な作りの為ゆったりできます。やはり財閥が建てた建物は違いますね。庭園が広いので散歩も楽しめます。スタッフさん達の対応はフロントも、レストの方達も素晴らしかったです。今度はつつじが満開の時に泊まりたいです。全室レイク、お庭ビューなので。
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利用時期: 2020年11月
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123456
価格帯
$234 - $474 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
通称:
onsen hotel de yama
所在地
日本関東地方神奈川県足柄下郡箱根町仙石原温泉 / 芦ノ湖温泉
客室数
89
オーナー未登録

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山のホテルに関するよくある質問
山のホテルに近い人気観光スポットを教えてください。
周辺の観光スポットには、芦ノ湖(0.4km)、箱根神社 / 九頭龍神社新宮(0.4km)、恩賜箱根公園(1.0km)があります。
山のホテルの設備やサービスを教えてください。
人気の設備やサービスには、無料wi-fi、レストラン・飲食店、ラウンジがあります。
山のホテルの客室の設備やサービスを教えてください。
人気の設備やサービスには、ミニバー、冷暖房完備、薄型テレビがあります。
山のホテルではどのような料理やドリンクを提供していますか。
宿泊客は、滞在中にレストラン・飲食店、ラウンジ、朝食を楽しめます。
山のホテルに駐車場はありますか。
はい、宿泊客は無料駐車場を利用できます。
山のホテルに近いレストランをいくつか教えてください。
アクセスが便利なレストランには、Bakery & Table 箱根、ラ テラッツァ、箱根唐揚げKarattoがあります。
山のホテルは市内中心部に近いですか。
はい、箱根町の中心部から0.7kmです。
山のホテルでクリーニングサービスはありますか。
はい、宿泊客にはドライクリーニングとランドリーサービスを提供しています。
山のホテルでビジネスサービスを利用できますか。
はい、会議室、宴会場、会議施設を提供しています。
山のホテル周辺に史跡はありますか。
多くの旅行者が、箱根神社 / 九頭龍神社新宮(0.4km)、箱根関所・箱根関所資料館(1.3km)、山中城跡公園(6.0km)を訪れています。
山のホテルは眺めが良いですか。
はい、宿泊客は通常マウンテンビューを楽しめます。