宿泊中に話す機会のあったフロント、大浴場、朝食会場のスタッフ、更にハウスキーパーの皆さんの感じの良い挨拶や物腰、予約時に伝えておいた要望の処理など、いずれも十分満足できるレベルで対応してもらえました。 部屋の清潔感や朝食ビュッフェの内容も十分でした。 徒歩5分以内にスーパーやコンビニがあり長野ICに隣接していることなどもプラスポイントです。朝食後、腹ごなしに徒歩で松代城跡や真田宝物館などを散策してきました。
長野市周辺でペット同室可のホテルが他に無く 旅行の日程を部屋の空いている日に合わせました ペット対応ルームは数部屋しか無いそうです スタッフも皆さんも感じが良く ペット連れの宿泊施設としては人に勧められる良い場所でした
バスツアーで利用しました。特選温泉ホテルとありましたが、温泉は小さな露天風呂のみでした。大浴場は、沸かし湯でした。岩風呂は、足元が危ないので、入りませんでした。
貴ホテルは何度も利用させて頂いております。今年は「信州割スペシャル」も利用し、大変お得に快適に過ごさせて頂きました。この口コミは、宿泊した時の事についてではなく、貴ホテルに問い合わせをした際の対応についての意見です。 12月10日にHPを拝見した所、先日、「当ホテルの利用枠は終了しました」と告知されていた「信州割スペシャル」が、ちょうど12月10日から来年3月迄延長拡大されたとの告知を拝見したので、またぜひ利用したいと思いました。 ただHPを見た限りだと、「専用プラン」と謳ったプランのみが対象なのか、従来通りすべてのプランに宿泊料金に応じた割引が適応されるのか分かりにくかった為、12月10日22時頃に、貴ホテルに電話にて問い合わせました。 対応された女性に上記を問い合わせた所、「HＰですか？いつの？今日のですか？」と意味不明の返答。「今拝見してます。信州割について記載されていますが対象プランが今一つよく分からないので教えて下さい。この専用プランのみにしか適応にならないのでしょうか？」、「それは1月11日からの予約なのでその時にならないと予約できないんです」「いえ、このプランを予約したいのではなくてですね…」、「ですから1月11日時点での予約枠が…」 …全く話が通じないのと、一方的な物言いに呆れてしまい、思わず電話を切りました。 すると女性から折り返し入電があったので、「対応が不愉快だったので切りました」とお伝えした上で、もう一度質問の主旨を説明し直した所、「信州割スペシャルは専用プランだけではなくすべてのプランにて適応される」とようやく答えが得られました。 「単純な質問をしたつもりですが、分かりにくかったでしょうか？」と問うと、一応は「申し訳ありません」と謝罪はする物の、まったく誠意が感じられないうえ、まだくどくどと意味の分からない言い訳を始めた為、「もう結構です」と切りました。 対応した方は当然心当たりがある筈ですが、顧客からの問い合わせに対応出来ない時は、他の担当者に聞くなり対応を替わるなりされてはいかがでしょうか。勿論、今回の信州割スペシャルのようなイレギュラーな企画については、スタッフの皆さんがその運用について周知して頂きたいというのが大前提ですが。 何度も利用している好きなホテルだっただけに本当に残念です。…
善光寺参りをして、ホテルに2泊しました。入り口で体温を測り、説明はマスク着用。★部屋は11階でインターチェンジ側でした。きれいに清掃され、安心して宿泊出来ると思いました。夜景がとてもきれいです。★夕食は指定席で、カップルは横並びに座ります。メニューが置かれていて、スタッフの方が頃合いを見てサービスをしてくださいました。落ち着いて、ゆっくり、楽しく食事をしました。
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