今年の海外旅行が全てキャンセルになりホテルでゆっくりリゾート気分を味わいたくて自宅からすぐのリッツカールトン大阪のクラブフロアを予約しました。 近いのでBARは何度も利用したことがありますが宿泊ははじめてでした。 海外のホテルでもいつもクラブフロアを利用するので今回も楽しみに予約しました。 朝食やラウンジがビュッフェスタイルではないことやBARが開いてないこともわかっての宿泊でしたがあまりのクラブフロアの食事のレベルの低さに本当にガッカリしました… アフタヌーンティーもですが一番驚いたのは夕食前のオードブルがワンプレートになっていたのですが（それは本当に仕方ないと思いますが）定食のようなものが出されこれが本当にアペリティフでお酒を飲む時に食べるもの？と謎でした。 お盆に並べられた食器のチョイスや盛り付けなど五つ星ホテルとは思えないくらい あれがリッツカールトンクオリティならびっくりですし愛情の感じられないお料理でした。 ビュッフェスタイルではなくてももう少し提供の仕方はあるんではないでしょうか？ スプレンディードの朝食も同様に一番楽しみなホテルの朝食が残念なものでした。 近くの流行っているカフェで食べたほうがよっぽどちゃんとしたものを出してくれますよ。 接客やサービス全てにおいてこの状況だからこそ見直さないといけないと思います。 お部屋は清潔で素敵でしたが今回はあまりにも残念でしたので厳しい意見を書かせて頂きました。
8歳、5歳の子連れでマイクロツアー。初めて泊まったけど、廊下に沢山の展示があって、美術館に泊まっている感じです。時節柄、サービスには制限もありましたが、内装、照明にも見所が沢山あって、優雅な時間が過ごせました。
リッツ・カールトンホテル大阪の３２階に宿泊 梅田(大阪)駅から地下で繋がり雨に濡れることなくホテルへ到着。コロナ対策で、チェックイン時には検温あり。エレベーターはルームキーをかざすと勝手に部屋番号がひかり接触なしにフロア到着。お部屋はシャワーブースとバスタブあり、バスタブのシャワーは三段階調節可能で水圧申し分なく、アメニティも充実。バスローブとパジャマあり。お水は４本用意され紅茶緑茶はTWGエスプレッソメーカーもあり、冷蔵庫もマイスペースあり。ターンダウンでは水や紅茶補充もしてもらえる。また部屋にある籠に靴をいれて部屋前に出しておくと朝には磨いて戻る靴磨き 無料サービスもうけて、満足。会員限定サービス中から選べるグルメショップ２０００円クレジット付きで朝10:30並ぶ美味しいパンもゲットリフレッシュしてすごしました。
14時頃に到着しましたが、部屋の用意が15時以降でないとできないと言われたのでチェックイン手続きのみ行い、一度出かけました。 17時頃に戻り鍵を受け取ろうと思いフロントに申し出たところ、もう一度チェックイン手続きをさせられかけました。申し出たため謝って頂きましたが、分からないものなんでしょうか？ デポジット等の履歴は残らないのか？ それだけが残念でした。 一度目のチェックインを担当してくださった方やルームサービスを持って来て頂いた方はとても良い対応をして頂きありがたかったです。エレベーター付近にいる男性も笑顔で対応頂きました。 建物や内装はレトロでかわいいですが、リッツカールトンクオリティを期待しない方がいいかもしれません。 個人的には神戸ベイシェラトンホテルや大阪マリオット都ホテル、セントレジスホテル大阪の方が気分良く滞在出来ると思いました。 一度は体験できて良かったです。
5月末に誕生日に彼が予約してくれ、利用させていただきました。彼はお花とケーキのサプライズを用意してくれていました。私はもちろんそのことを知りません。しかし、オーダーをとっていた従業員の方が、食事のオーダーをとりながら、食後にケーキがありますので〜、と平然に言いました。誕生日のサプライズって当然分かってますよね？ 彼をガッカリさせるのが1番嫌なので、感情を出さないようにしましたが、驚きましたしプロ意識の低さに本当にガッカリしました。 その方以外は、どの方も素晴らしい対応をして下さったので余計に落胆しました。 記念日や、サプライズなどで利用する方が多いと思いますので、今後同じことがないようにして下さい。
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