食事なしで宿泊しました。レンタカーで諏訪湖 かたくらシルクホテルから 上諏訪大社 立石公園 霧ヶ峰 車山高原 白樺湖 女神湖 などを見て 軽井沢へ そして インディゴ軽井沢 に 宿泊です。かたくらシルクホテル が とても 新しく 豪華で 食事や施設が 良かったです。インディゴ軽井沢は オシャレな新しいコンパクトな感じです。ディナーは旧軽井沢にある アルヘージオで フレンチ フルコース 二年前はとても美味しくて 再訪です。しかし味や雰囲気もレベルダウンなのか何か残念な内容でした。アウトレット軽井沢もとても寒くて疲れました。
家族5人の2部屋で利用しました。建物は新しくとても綺麗です。雰囲気は地方にある路面店のスターバックスの様な感じ。部屋はそこまで広くはなく縦長なデザイン。お風呂とトイレは別で、お風呂はガラス張り、引戸で部屋とは仕切れます。色使いや備品などはアジアの顧客を意識したのかなと思える感じです。 立地はアウトレット行く人にはとても良い場所。コンビニ近い。 スタッフは若くてクラシカルなホテルの様な徹底したサービスはないです。全体的なサービス、雰囲気、立地など加味してカップルなら有りだなと思いました。
チェックイン時に夕食の予約を取ろうとしたところ満席で取れなかった。 金曜日の夜の軽井沢は名の知れたレストランは何処も当日では予約が取れず 夕食難民になり非常に困りました。 （仕方なく予約した焼肉店は美味しく無かったため責められました。）
本年2月にオープンしたとのことで、設備は流石に綺麗で客室に居心地は◎。 館内も開放的ではあるものの、客室の2号棟から1号棟に移る通路には屋根がなく、また他の場所のように置き傘の用意もなく、雨天時には雨に濡れる。 またフロントをはじめ全てのスタッフの教育が行き届いていないと感じざるを得ない。 ・一番気になるのはスタッフの敬語がおかしいこと。本人達はお客と親しくなろうと努力した上でなのだろうが、中には友達に話しかけるような話し方をする方も。 ・フロントやワンサービスコールではIHGメンバーのステータスの違いによる特典内容を正しく把握されていない。 ・客室のTV案内ではSpaの予約はワンサービスダイヤルを通して予約するように案内があるのに、いざ電話すると直接Spa施設に電話せよと言われる。 ・レストランでのホールスタッフは、空いた皿の回収などの給仕の仕方が入りたてのバイトレベル。また、かなりの人数がいるのに周りが見えておらず、手をあげたり呼んだりしても気づいてくれない（中華系スタッフの方は経験者で良かったが、日本人スタッフが残念。） IHGグループとしての高級感を期待して行っているのに、サービスのレベルが期待値に届いておらず、支払う宿泊料が非常に高いものに感じ、残念な宿泊経験であった。 スタッフの方々も6ヶ月が経過した今も、マニュアルの内容をこなすのが必至という感じで、教育の不徹底を感じざるを得ない。普通は経験豊かなマネージャーがそれぞれの持ち場にいて、現場での教育を通してレベルを上げていくのだろうが、そういった経験豊かなスタッフがいるようにま全く見えなかった。 できるだけ早期に全体的なサービスの底上げを期待し、次回訪問した際には印象が大きく変わることを望む。
ホテル到着時から「あ～失敗した」と思うホテルライフが始まりました。 全員が若いフロント従業員が5人程いたのですが、要領が悪く長蛇の列。 たかが、チェックインに30分ほど待たされました。 そんな状況の為、ウェルカムドリンクが提供される人されない人という事態がおこっていても、従業員達は完全にスルー。 我が家はどうでもよかったのですが、文句を言っている人も。 まぁ、ハード面は新しい事もあり、良かったと思います。 ただ、フロント兼ラウンジ棟、宿泊棟、レストラン棟と、屋根付きではあるものの、渡り廊下でつながっているので、真冬や大雨の際はかなり厳しいと思われます。 部屋に入り、ミニバーを開けてみると、シミ付きのメニュー表が!! 普通汚れたら変えませんか? 朝食の注文書(ドアノブにかける)も入っていましたが、ボールペンがない!! どうやって書くんですか? 夫はサウナへ行き、かなり萎えてた私は部屋の風呂へ。 身体を拭こうとタオルをひろげたら、髪の毛が!! SDGs気取りなんでしょうか?至るところに「タオルを使わないと洗濯の水を節約できてﾅﾝﾀﾗｶﾝﾀﾗ」の紙がありました。 その精神が故か、前のお客さんのタオルを交換しないようです。 それなら、スパに大量のタオルを置いて使い放題にせず、旅館のように部屋から持って行くスタイルにしたら? 話しに一貫性がなく、はりぼて感が否めない。 もうこのホテルに1円も落としたくない私は(柔和な夫はそうでもなかったんですが(笑))腸詰屋とツルヤでお惣菜を買い込んできて、部屋で夕飯にしました。 翌朝コーヒーだけ飲んで、チェックアウトしようと、使った事のないイリーにトライしようとしましたが、説明書がなくやり方わからず。 (このマシーンの掃除もあまいなので、自分で掃除) ネット情報と想像で使ってみるも、少量で激シブのコーヒーの完成。 おたくのお客さんはイリーが使えるのが常識なんですかね? このホテルの感想ですが、まず客層が若い。 SNSにでも載せるのか、写真を撮りまくる女友達や背伸びしたカップルといったところでしょうか。 そういう子達には大満足なホテルに思います。 従業員側の話しですが、こちらも平均年齢が若すぎる。 若ければ必然的に良いホテルに泊まる機会も少ないでしょう。 経験がなく、教育も疎かなら、本当のサービスはわからないでしょうね。 よく、旅ブログや口コミをみていて「新しいホテルだから今後に期待」みたいな事を書いてる人がいますが、金を取った段階でプロなはず、文化祭の模擬店じゃないんだから、と私は思います。 再訪?もちろんありません。 ※我が家の旅行は、高くても安くても、コスパを重視します。 そのせいか、トリップアドバイザーの口コミは星1ばかり書いてしまうので、これからは(過去の旅行も含め)もっと書こうと思います(笑) …
この施設を所有または管理していますか？オーナーとして登録されると、口コミへの返信や貴施設のプロフィールの更新など、活用の幅がぐんと広がります。登録は無料です。
オーナーとして登録する
