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シェラトン ラグーナ グアム リゾート
Sheraton Laguna Guam Resort

旅行者の写真 (963)
客室 & スイート (219)
プール & ビーチ (84)

詳細

4位:グアムのホテル12軒中
立地
清潔感
サービス
価格
施設情報
プール
ルームサービス
無料インターネット
レストラン・飲食店
ジム/フィットネスセンター
バー・ラウンジ
スパ
インターネット接続付きビジネスセンター
キッズ アクティビティ(子供/ファミリー向け)
コンシェルジュ
テニスコート
ドライクリーニング
ランドリーサービス
会議室
会議施設
公衆無線LAN (Wi-Fi)
宴会場
屋外プール
朝食あり
浴槽
禁煙のホテル
空港の送迎
車椅子可
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部屋の特徴
エアコン
スイートルーム
ファミリールーム
禁煙ルーム
詳細情報
ホテルのスタイル
素晴らしい眺め
家族向け
ホテルクラス
ホテルのリンク
公式サイト
特典:詳細を見る
お得情報
1,025件口コミ
1,025枚写真
Q&A19
100件客室のヒント
旅行者の評価
  • 237
  • 417
  • 209
  • 80
  • 82
投稿時期
旅行者のタイプ
言語
  • その他の言語
選択した絞込み条件
  • 絞り込み
  • 日本語
1泊2000ドルのお部屋が格安で泊まれるということで楽しみにしていたのですが、需要があまりないのか家具等もみすぼらしく、壁紙は剥がれかけ、キッチンはあってもお皿もカトラリーも用意されておらず(フロントに貸してほしい旨を要連絡とか)、もてなす気持ちが全く感じられないお部屋でした。 もしかすると、それより下のクラスのお部屋の方が良かったのかも? 広いだけがメリットで、不満が多く残りました。 SPG系のホテルでSPGアメックスのカード決済ができない売店も意味不明。 ホテルと直接関係ない店でも、ホテルの 中では関係するカードは使えるようにしておくべきと思う。
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2019年3月5日に返信済み
この度はシェラトンラグーナグアムリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の設備にご満足頂けませんでしたこと心よりお詫びを申し上げます。家具や壁紙の修繕、食器類のご用意の配慮が欠けておりましたことにつきまして各関係部署にTrip806713様のご意見を共有させて頂き、今後お客様にご満足頂けるお部屋をご提供できるようスタッフ一同邁進して参ります。また、BonVoyageではクレジットカードの機械の変更により、アメックスカードはご利用出来なくなっておりご不便をおかけ致し大変恐縮でございます。この度は貴重なご意見とご感想を頂きまして誠にありがとうございました。今後ともシェラトンラグーナグアムリゾートを宜しくお願い申し上げます。
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マリオットと完全合併してから、ホテルチェーンも含め駄目っぷり、サービス低下がヒドいです。 主な事象は以下のとおり。 ・複数回の滞在でいずれも、ホテルチェーンのポイント加算漏れ発生。 ・忘れ物についての問い合わせで、発見したとの連絡があったのが、問い合わせ後10日後。その後、数度の問い合わせをするも一切音信不通に。 ・ホテルチェーンの問いあわせフォームからの問い合わせに対する返信があるのは稀で返信は全く期待できない。 ・ホテルチェーンの日本語サイトは機能不全で使い物にならない。
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2019年2月28日に返信済み
この度はシェラトンラグーナグアムリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。度重なるご不便をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。ポイントの加算、お問い合わせメールの返信の件お部屋のメンテナンスが行き届いておらずご不便、ご不快の念をお掛け致し申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今回Tandd2様より頂きましたご意見を社内全部署で共有しサービス向上と改善の為スタッフ一同邁進して参ります。この度は貴重なご意見、ご感想を頂きありがとうございました。今後ともシェラトンラグーナグアムリゾートを宜しくお願い申し上げます。
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チェックイン後に荷物を自分で自分の部屋に持っていきます。 カードキーをあてて入室する仕様になっています。カードを当てると赤ランプがついて入室できませんでした。部屋を間違えているのか再度そのフロアを確認しましたが部屋はあっているようなのでフロントまで問い合わせにいきました。私の拙い英語力が問題だったのかもしれませんが回答は「部屋番号はあってるから、プッシュしろ」ということでした。カードを当てる箇所をプッシュするのかと思い再度チャレンジしましたがやはりだめでした。子供たちもぐずり始めたので今度は妻がフロントに行き状況を伝えました。
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2019年2月12日に返信済み
この度はシェラトンラグーナグアムリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ルームキーの不具合により入室にお時間を割いてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご移動でお疲れの中、ご迷惑をお掛けし貴重なご旅行のお時間を有意義にお使い頂けず私共も非常に心苦しく思います。また、ルームサービスにつきましてもご用意に時間がかかったうえに、ご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。サービス改善のため、各関係部署に報告をさせて頂きます。 ご家族でカヤックをご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。アルパット島はひょっこりひょうたん島にのモデルとなった島でございます。海水の透明度が高く、シュノーケリングもお楽しみいただけます。この度は、貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。 今後ともシェラトンラグーナグアムリゾートをどうぞよろしくお願い申し上げます。
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+1
2:45に到着したのにルールクリーニングが 終わっていないと1時間も待たされ やっと部屋に入ったらトイレとシャワールームの 電球が切れていた。 直しをお願いするもなかなか来ない スーツケースを持ってきてくれると言われたけど 30分過ぎても持ってこない 到着日はそんな事で遅くなり ディナーは予定していたレストランに行けなかった トイレのタンクの水が止まらず直してもらうも すぐに壊れて毎回タンクの中に手を入れて 蓋のズレを直す アメニティの補充もルームクリーニングも とにかく遅いので日中外出前にフロントで お願いしておく必要がある
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2019年2月10日に返信済み
この度はシェラトンラグーナグアムリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご到着の際にはお疲れの中、長時間お待たせ致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋の設備につきましても不備が多く、ご満足頂けるご滞在がご提供できませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。ぴろこ様より頂いたご意見を関係部署に共有し今後のサービス改善に努めさせて頂きます。移動手段でございますがグアムプレミアムアプトレットまでの無料送迎、タモンのデューティーフリーまでのMiki Taxiによる片道のドロップオフ等ご用意しておりますので次回いらっしゃる機会がございましたらぜひご活用下さいませ。 またご滞在中はお天気に恵まれずシェラトンの醍醐味のインフィニティープールがご利用頂くことができず私共も大変残念でございます。 次回シェラトンにお越し頂く機会を賜ることが出来ましたら、快適で優雅なホテルステイをお過ごし頂けますようスタッフ一丸となりお手伝いをさせて頂きますので今後ともシェラトンラグーナグアムリゾートを宜しく願い申し上げます。
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HISのホテル指定なしツアーでこちらのホテルに泊まりました。 いくつか問題はありましたが、いいホテルでした。 運良くベイビューコーナースイートに通され、 屋外ジャグジー・ウォシュレット付きトイレ・ラウンジサービス(有料ビュッフェと間違えて入った)満喫しました。 よく口コミにある施設の古さは気になりません。 ラグーンやプール、噴水がいい雰囲気なので、リゾート気分を味わえます! 問題点は、トイレのタンクが調子悪かった。 屋外ジャグジーが汚くて抵抗があるけど、慣れると気持ちいい。 ベッドメイキングの時間が遅い。(17時くらい)
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価格帯
$139 - $321 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
通称:
sheraton laguna guam hotel tamuningsheraton tamuningtamuning sheraton
所在地
マリアナ諸島グアムタムニン
客室数
318
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