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シェラトン ラグーナ グアム リゾート
Sheraton Laguna Guam Resort

旅行者の写真 (968)
客室 & スイート (211)
プール & ビーチ (84)

詳細

4位:グアムのホテル12軒中
立地
清潔感
サービス
価格
施設情報
プール
ルームサービス
無料インターネット
レストラン・飲食店
ジム/フィットネスセンター
バー・ラウンジ
スパ
インターネット接続付きビジネスセンター
キッズ アクティビティ(子供/ファミリー向け)
コンシェルジュ
テニスコート
ドライクリーニング
ランドリーサービス
会議室
会議施設
公衆無線LAN (Wi-Fi)
宴会場
屋外プール
朝食あり
浴槽
禁煙のホテル
空港の送迎
車椅子可
さらに表示
部屋の特徴
エアコン
スイートルーム
ファミリールーム
禁煙ルーム
詳細情報
ホテルクラス
ホテルのスタイル
素晴らしい眺め
家族向け
ホテルのリンク
公式サイト
特典:詳細を見る
お得情報
1,028件口コミ
19件Q&A
100件客室のヒント
評価
  • 237
  • 419
  • 209
  • 80
  • 83
投稿時期
旅行者のタイプ
言語
  • その他の言語
絞込み条件
  • 絞り込み
  • 日本語
チェックイン時にベルスタッフはいませんでした。 荷物は自分で運びます。 部屋に入ると絨毯には綿ぼこりがいっぱい。 電球は何ヶ所も切れています。 これが本当にこのホテルで一番の部屋であるプレジデンシャルスイートなのでしょうか? 部屋の外には虫の死骸がそのまま。 ルームサービス後の食器は1日たってもそのままでアリがたかっている。廊下にはお菓子の袋が1日そのまま。 クラブラウンジもゴミだらけでスタッフはいつもいないので機能していない。 レストランの子供用椅子は食べかすだらけでゴキブリが何匹もたかっている。
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2019年1月1日に返信済み
この度はシェラトンラグーナグアムリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご到着時よりホテルへの印象がよくありませんでしたこと私共も非常に心苦しく思います。スタッフの至らない対応、設備や清掃などの不備が多く、ご迷惑をお掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。ご旅行中の大切なお時間を有意義にお過ごし頂けず重ねてお詫び申し上げます。また、クラブラウンジ、レストランへの貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。頂いたご意見を社内で共有し、すぐに衛生管理を見直し今後このようなことが無きよう徹底させて頂きます。 もし次回また弊ホテルにご利用頂く機会を賜ることが出来ましたら、今度こそ快適なご滞在を提供できます様、精一杯お手伝いさせていただきたく存じますので、今後ともシェラトンラグーナグアムリゾートをどうぞよろしくお願い申し上げます。
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2018年12月27日に返信済み
この度は、シェラトンラグーナグアムリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。エレベーターでの振舞い、ラウンジのサービス提供が遅いなど スタッフの対応に至らない対応で重ね重ね不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫びを申し上げます。今後、サービス改善のため従業員への教育見直しを図り、より一層のサービス向上に努めて参る所存でございます。 また、ご滞在中は3回停電があったとのこと、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は再度このようなことが無いように設備改善をエンジニアに報告をさせていただきます。 再度弊ホテルをご利用頂ける機会がございましたら、ご満足頂けるようスタッフ一同一丸となって努力して参ります。
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+1
コーナーベイビュースイートに 宿泊しました。 とてもゆったり出来ました。 目の前は海ではなく賃貸マンションで、 左手には離発着する飛行機が絶えず見えました。 でもとっても良かったです。
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オーバーブッキングをホテルがしてしまい(インターネット上のバグでスタンダードからスイートまで均一料金のため、スイートがすべて埋まってしまった!!)、そのつけが私に回ってきました・・・プラチナエリートなので、クラブアクセスは許されたが、部屋のアップグレードや、レイトチェックアウトは出来ず・・・前回も同じ目に逢い、こことは相性が悪いのかも・・・安い割に広いのでまあ良しとしました。 スリッパはあり得ないほどペラペラで一日でダメになってましたが交換されず・・・安いのでまあ良し。 でも何日もいると不思議と慣れてきます(笑)
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2018年12月9日に返信済み
この度は、シェラトンラグーナグアムリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。こちらのシステムエラーによりご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。前回も同じ様なことが起こっていたとのことで重ね重ね不快な思いをさせてしまい心よりお詫びを申し上げます。また、お部屋のメンテナンスにつきましては今後設備改善のため貴重なご意見として社内で共有させていただきます。また、当ホテルをご利用頂ける機会がございましたらご満足頂けるようスタッフ一同一丸となって努力して参ります。
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ロビー等は豪華でプールやテニス等も楽しめ、スタッフも親切で良かったのですが 部屋を開けた瞬間に強烈なカビ臭と下水の様な匂いで一気に気分が下がりました。 またその匂いのため夜は全く寝れませんでした。アメニティも匂いがお線香の様だったので合いませんでした。レンタカーを利用したので場所などは問題ありませんでした。 また地元のスーパーが徒歩で行ける点は良かったです。
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シェラトン ラグーナ グアム リゾートのManager、GuestExperienceTeam3からの返信
2018年11月25日に返信済み
この度は、シェラトンラグーナグアムリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お部屋のにおいでご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後清掃の徹底を図ってまいります。また、アメニティの貴重なご意見ありがとうございます。社内で共有させていただきます。再度弊ホテルをご利用頂ける機会がございましたら、ご満足頂けるようスタッフ一同一丸となって努力して参ります。
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価格帯
$135 - $289 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
通称:
sheraton laguna guam hotel tamuningsheraton tamuningtamuning sheraton
所在地
マリアナ諸島グアムタムニン
客室数
318
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