This hotel is located at the 4th level and share all facilities of Shosuke-no-yado. The rooms are newer, higher quality and more expensive than Shosuke's room. Each room are name after an element and has no number. All Hanare's room come with attached outdoor onsen bath with waterfall view. If you cannot locate Hanare just search and go to Shosuke-no-Yado instead. There is no onsite parking. If driving you will need to unload your baggages outside the main entrance and one of their staff will guide you to a public car park which is quite far away. It is better to park yourself and I manage to park somewhere just 100 metres away. With location right next to a cascading waterfall river this is definitely one of the best onsen hotel in the area .
まずよかったところはロビーから見える川向かいの能舞台がライトアップされていて感いいなーと思いました。花の間の部屋もとても広くゆったりとした気分になれるステキな部屋でした。でも残念なところは多々あって、まず部屋の露天風呂ですが、掛け流しですが若干ぬるく、蛇口をひねると温泉が出ると書いてありますが、蛇口から出るのはいつまでたっても水で部屋の露天風呂は入れずでした。トイレの便器には黄ばみが残っていたり、引戸をしめたら壁にホコリがついていたりほんとステキなお部屋だけに残念でした。それから夕食ですが『会津和牛のステーキか会津和牛の庄助酒彩吟醸漬』どちらか選べるというもので予約のときには3人ともステーキでとお願いしていましたが、その後人数の追加お電話したときだったかおすすめは庄助酒彩吟醸漬だと聞き、では3人ともその庄助酒彩吟醸漬に変更のお願いをいたしました。到着時3人ともステーキのままになっていると聞いてびっくり。でも吟醸漬2人とステーキ1人に変更できるかと確認してもらったらできるということでしたのに結局3人ともステーキでした。それから朝食、バイキングか和定食かと尋ねられ、迷わず和定食を選択しました。 どう考えても瀧の湯にお泊りの方と同じバイキングよりいいに決まってると思ったからです。でも外れでした。きっとバイキングに並んでいる煮物などを詰めただけの定食みたい。フレッシュジュースや牛乳なども出ないもちろんコーヒーも。バイキングの方がまだよかったのかもしれないなーと思いました。そして、チェックアウトして駐車場までのバスを誰もいない外で待つことに…玄関前にも数台車は停まっているの…はなれに宿泊者を優先してくれたらいいのにーと思ってるとバスがきて駐車場に。フロントガラスには雪が、たくさん積もっていて、雪を、おろしていると違うお宿のバスが到着。そこのバスは、運転手さんがすぐ降りてきてお客さんの車の雪をおろしてました。 …
サービスがとても充実しているお宿で、ウェルカムサービスで日本酒の飲み比べと甘酒に抹茶と羊羹をいただき、19:00までのお風呂上がりには、ビールとソフトクリームのサービス。 夜はかたりべのお話とプロジェクションマッピングが有ります。 食事の量も食べきれない程で、珍しいお料理もありました。 更にクーポン使用でお得に宿泊ができたので、お値段以上のサービスに大満足です。 貸切風呂を選ぶ際には 朝になると幻の湯が男性専用風呂に、天寧温泉が女性専用風呂になる事を考えて選ぶと良いかもしれません。写真は十六夜の湯とお部屋のお風呂(温泉)です。
ゴールデンウイークに夫婦でお世話になりました。こちらの（おそらく）最上級の花の間に一泊しました。車で到着するなり、少し離れた駐車場の案内図を渡され、自分でそちらに車を回しましたが、指定されたのは誰でもアクセスできる砂利敷きの場所でセキュリティ上大丈夫かと一抹の不安を覚える程でした。待たされたあげく10分程して迎えのマイクロバスが来てホテルまで送迎をしていただきました。玄関に着いても何の出迎えもなく、ロビーで先に着いていた家内と食事や館内の案内を受けましたが、驚いたことに夕食や朝食（ともに部屋食）の時間が、6時か7時半（夕食）と7時か8時半（朝食）の中途半端な選択肢しかなく、少々閉口させられました。案内されたお部屋は広さも申し分なく期待通りでしたが、想像していた特別室ならではの心配りはなく、チェックインした後は、他のお客様と全くの同等の取り扱いでした。相当高額な室料を払っているにも関わらず、優遇措置がないに等しい状況です。朝食は簡易和食の部屋食と会場でのバイキングの選択ができますが、聞いたとところバイキングでは広い会場で普通に食事をするのみで、個室対応もなく、簡易和食を選択しました。チェックアウトの後も何の見送りもなく、機械的に離れた駐車場に送迎されたのみで、アメニティやホスピタリティを感じることはありませんでした。 部屋に無用に入らない、女将の挨拶を省くなど意図的に執り行われているとされていますが、高級旅館の値段に見合ったサービスや満足度は決して期待できない宿です。夕食と朝食を部屋でお世話いただいたスタッフは一生懸命接客していただきました。部屋やお風呂のハード面は素晴らしいのですが、それに見合うソフト面での顧客満足度では一流の宿に水準には達しているとは思えません。お客様のコメントに対する宿からの過去返答を拝見しましたが、「残念に思います」や「頑張ります」に終始されており、そのようなお考えが続く限り、顧客の期待に応えることは難しいと考えざるを得ません。…
東京マラソン後の疲労抜きと自分の誕生日を兼ねて宿泊。 10年前まではひなびた宿と聞いていましたが、代替わりしてのイノベーションで活況のようです。 今回は離れ、花の間に宿泊。和室、広いLD、ベットルーム。 そして、広いベランダに二人は入れる露天風呂。 夕食も食べ切れないほどの郷土料理、バイキングの方が人気がある様ですが、あえて個室和食を選択しましたが充分でした。 チェックイン前には振る舞い酒、滝の見える大浴場にもお酒、風呂上がりにも生ビールサービス。 至れり尽くせりでしたね。 地元に戻って良い宿を探すべき、色々お泊まってますが常宿になりそうです。
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