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ハロー インド トラベルのせいで困っています

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ハロー インド トラベルのせいで困っています

私はインド旅行で経験がないため、hello India travelを利用したのですが、列車の駅が変更になったのを知らせず、「遅れているだけです」「あります」といっておきながら、発車時刻になって隣の駅ですと言われ、オート力車で急行するも間に合わず。それなのに謝罪もせず、そのせいで費用を負担しようともしない。それだけでなく、電車旅行をしたいと言ったのが悪いといわんばかり、誠意のかけらも感じない対応をしてきます。

しまいにはタクシー代を払わないと今後面倒みないといった脅しとも取れる発言すらもしました。

どうしたらよいでしょうか

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1. Re: ハロー インド トラベルのせいで困っています

Hello Indo Travelの鈴木と申します。

弊社への投稿を読ませていただきました。

多々誤解があるようですので、意見を述べさせていただきます。

弊社では、佐藤様にインドご到着後直接お会いした際に、列車ご乗車する駅が2つあるため特にお間違いのないよう、列車駅名・乗車方法・乗車注意点のご説明を必ずお伝えいたしました。

また、列車乗車当日のそれまでも佐藤様の行動についてご宿泊ホテルから何度か尋ねられる事案がありました。そのような事から判断し弊社では、佐藤様がご心配でしたので、1日何度も電話をかけさせていただきました。今回誤解されている件では、数日前も佐藤様がジャイプール駅で駅名を間違えて別の駅へ行くという事があり、バラナシ駅からのご連絡で列車が見当たらないとの報告を佐藤様から受け駅名をお聞きしたところ、当初ご説明した駅ではない別の駅名を仰ったので、列車時刻が迫っており乗り遅れる可能性があるため、その駅ではありません。間違えています。と申せばよかったのですが、別の駅に変更とだけ申したのを、佐藤様は駅名変更を知らせなかった弊社のミスと捉えてしまった訳です。こちらの件につきましては、列車チケットに駅名記載がございますので、そちらをご確認いただければ駅名が変更となっていない事の証明となります。

その後は、弊社スタッフに誹謗中傷、更に女性スタッフには「インドも最悪だけど、おめぇーらも最悪だな」などと暴言を吐いておられ、列車の件を説明するも興奮状態でお話しにもならない状態でしたので、弊社スタッフもそのようなお客様は初めてでしたので、酷く怯えていました。

また、列車旅行をしたい!と言ったのが悪いとは一言も申しておりません。弊社ではお客様のご希望のご旅行を提供させていただいております。

佐藤様初めてのインド旅行とゆう事でしたので、インドの列車は遅延や突然の運休などがございますのでインド旅行初めての方にはお勧めいたしません。と申しましたし、更にご家族様が反対されているとのことでしたので、尚更専用車でのご旅行をオススメいたします。と恐縮ではございますが、アドバイスさせていただきました。

タクシー代をお支払いしないと面倒みないとは申しておりません。列車にご乗車できなかった為、専用車でホテルまでご移動いたしましたので、佐藤様が乗車された専用車料金のお支払いをご請求させていただきました。

弊社としましても、列車ご乗車できなかったので、早速満室のホテルをなんとかご予約し国内線の航空券も前日のご予約で高騰しておりましたが、そちらの手配をさせていただき佐藤様に18,000円をご請求いたしましたが、お前たちのミスだから支払わないの一点張りでして、困惑いたしました。最終的には、8,000円値引きした金額しか支払わないと収拾がつきませんので、そのようにいたしました。

弊社では、事実無根の事案でございます。

2. Re: ハロー インド トラベルのせいで困っています

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2018/03/07午前 5:18