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エクスペディアのコールセンター

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エクスペディアのコールセンター

先日、エクスペディアでスペインのホテルを予約しました。

当日ホテルに行くと、フロントは改装工事中。

部屋は使用出来ないとの事。

ウチのホテルはコンファームを出していない。

コンファームを出したのはエクスペディアの責任なので自分でエクスペディアに電話して、キャセルをしてくれとホテルのレセプションの方に言われました。

結局、自分の携帯電話にて現地ホテルから国際電話でコールセンターに電話して、初めに国際電話料金が掛かるのか聞いているにも関わらず、こちらの日本語をよく理解しない外国人名の担当者に待たされた挙句、電話料金の支払いについてもどちら持ちになるのかは不明のまま。

ホテルは使用出来なかったので、エクスペディアから引き落とされている宿泊費の返金はして頂きました。

しかし後日、ホテルの宿泊費よりも高い国際電話料金の請求が来ました。

コールセンターにはその件で2度メールで問い合わせをしましたが、こちらの問い合わせに関しては、全く無視の2度の定型文での返信です。

この確信犯の対応には呆れました。

私は2度と、この会社を使用しません。

広く名前の知られた会社ですが、全くサポートなどする気のない体制には驚きました。

今回は他にこの様な被害に合う方が増えないように、書き込みをさせて頂きました。

1. Re: エクスペディアのコールセンター

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2018/04/06午前 8:18