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ロシアW杯ホテルのトラブル

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ロシアW杯ホテルのトラブル

Booking.com経由で、日本戦が行われるエカテリンブルグのMaksimホテルを、不注意にもキャンセル不可を十分確認せずに予約してしまいました。予約確認書が届き、キャンセル不可であることに気づき、慌てました。直ぐにBooking.comに無料キャンセルが出来ないかの照会を入れたところ、Booking.comから「Maksimよりキャンセル料は免除するとの回答を得た。無料でキャンセルする。」との返事か来て、ホットしました。しかし、無料キャンセルされたはずのMaksimからの請求の引き落としが近々あることをクレジットカード会社からの通知で知りました。クレジット会社に事情を説明し、引き落とし停止状態にしましたが、既にクレジット会社からMaksimに立替支払が行われていました。そこで、Booking.comに支払取消及び返金要求を行いましたが、Booking,comはお手上げ状態で何の役にも立ちません。クレジット会社には無料キャンセル通知書を送付し、Maksimに支払取消、返金要求がされましたが、決着がつくまで3ヵ月を要するとのことです。このようにロシアW杯開催期間中のホテル(高需要)及びBooking.comには十分気を付けたほうが良いと思います。

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1. Re: ロシアW杯ホテルのトラブル

Booking.comの日本人の担当の方に根気強く説明した結果、ロシアのホテルに返金要求をして頂きました。外国人だとなかなか分かり合えないことが、日本人だと通じたと思います。Booking.comに対する苦言は撤回します。

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2. Re: ロシアW杯ホテルのトラブル

4/11、Booking.comに対する苦言は撤回するとしましたが、結局はロシアのホテルが返金要求に応じなかったため、6/11にBooking.comから当方に直接ロシアのホテルと交渉して欲しい、これ以上協力できないとの連絡が入りました。従って、苦言の撤回は撤回します。Booking.comは何もしてくれなかったひどい会社です。一方で、当方のクレジットカード会社がロシアのホテルに強く返金要求をしてくれたため、返金が叶いました。クレジットカード会社には感謝する次第です。