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Booking.comは使っちゃダメ

横浜市, 神奈川県
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Booking.comは使っちゃダメ

Booking.com を使って香港のホテルを予約しましたが、家庭の事情で日程の変更を余儀なくされました。ホテルに事情を説明したところ、変更を了解してくれましたが、Booking.comを通じて変更を申請してくれとのこと。早速Booking.com に連絡しようと、お問合せメールや電話連絡を試みたものの、まったく連絡が取れません。メールには自動返信らしきno-replyメールが返って来るのみ、電話はあらゆる時間帯に何十回掛けても、ただいま込み合っておりますとの音声テープがながれるだけで、顧客との接触を一切拒否している模様。日本人は海外旅行にはBooking.com を絶対使っちゃダメです。

このトピックに対し、5 件の返信があります
目黒区, 東京都
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1. Re: Booking.comは使っちゃダメ

Booking.com は最悪です。

宿側で予約キャンセルされたのにカードで引き落とされました。

Booking.com に問合せメールを10回以上送ってもまったく返信なし。

電話も1回もつながりません。

ここで予約してトラブルがあったらその時点で終わりです。

オランダのデタラメな Booking.com は2度と使いません。

香港, 中国
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2. Re: Booking.comは使っちゃダメ

私も全く同感です。

先日ひどい目にあいました。

携帯のアプリを使ってホテルを予約をしたのですが

キャンセル出来るものと表示されていたにもかかわらず、

それが出来ないものであった事がキャンセル後にわかり、

宿泊していないホテルに全額ホテル代をチャージされました。

カスタマーサービスのオペレーターにやっと電話がつながり、

事の始終を説明したのですが、向こう側からの誠意は全く無く

それを証明するものが何もないこちら側の不利な立場につけ込んで

(いちいち予約の度に予約画面の表示をスクリーンショットしてる人はいません)

しまいには私が間違えて予約したかもしれないなどどぼやきだし、

一方的に突き離されました。

何のためのカスタマーサービスなのかわかりません。

ほんとうにガッカリしました。

いまでも考えると腹が立ちます。

みなさんもBooking.comは絶対に使わないように!

スラバヤ, インドネシア
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3. Re: Booking.comは使っちゃダメ

海外在住です。出張が多いのでBooking.comで毎月最低数泊、場合によっては数箇所のホテルでの宿泊に利用していました。3日前にトラブルに遭遇しました。キャンセル料金がかかる日になって朝食込みで予約していた料金なのに、朝食含まれずとのメールが来た。不審でしたが仕事の関係で朝食付きが必要でしたので再度朝食をリクエストすると追加料金が自動的に加算となりました。ホテルでチェックインの際にホテル側から言われたのは、「Booking.comからは追加で昼食と夕食のオーダーを受けている。朝食料金は当初から含まれている」と。国際電話で日本のサポートに電話しても埒が明かず。現地サポートでも埒が明かず。最後に日本語が堪能な中国人サポートからは「Hotel側がミスした。ホテルの担当者が誤っていた。」と言われた。その後にHotelに直接問い合わせた所、Booking.comとHotel 間でやり取りしたメールの写しをそのまま頂いた。実際の取引価格だけでなくBooking.com側が受け取るコミッションも細かく書かれていた。結果としてHotel に落ち度はなくBooking.comがHotelに対して行った発注が間違っていた事が判明した。

サポートに電話をして失うのは貴重な時間と電話料金、得るのはストレスでしかない。

数万円程度の損失なら強盗に出遭ったと諦められる人以外にはBooking.comはオススメしません。

日本
レベル の貢献メンバー
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36件の口コミ
4. Re: Booking.comは使っちゃダメ

私もニュージーランドにて被害に。

http://www.booking.com/Share-F0dHwQ

ビックルームインナイスビューアパートメントを予約。到着が遅くなり、一度キャンセル連絡をすると、キャンセルは出来ないと断られたので、22時くらいに鍵の受け取りをハーバー辺りのオフィス街にて。そこからまず怪しかったのですが… 部屋は6号沿いのカウントダウンのそばにあるアパート。

オートロックを空けて、鍵を開けるとキッチン付きのアパート。その奥窓際に寝室の部屋がありました。

安心して買い物に行って戻ってきたらびっくり!

インド人の男性が居ました。連れがいたから良かったものの、同居人がいるとかシェアハウスしているとか全く記載がなく、さらには寝室のドアには鍵がない… 冷蔵庫も共有、バストイレも共有、更にはシャワーは壊れていて最悪な環境。

これで一泊100ドル。不安で寝れず、シャワーも浴びれない最悪な一夜を過ごし、翌日チェックアウト後、驚いたのが、キャンセルしていないのにキャンセルをされていました。口コミを書かれるのが嫌なのでしょう。booking.comにその旨をメールで送りましたが、お互いに和解してくださいとだけ。

もう二度と使いません。

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5. Re: Booking.comは使っちゃダメ

私も、無料キャンセル後(下記の返信を受信しました)、ホテル側からクレジットカードへ請求課金されてしまった場合を複数経験しました。したがって無料キャンセル条件が守られない確率がゼロではないことを覚悟する必要があるようです。

> Booking.com

> 予約を無料でキャンセルしました

> ホテルの予約がキャンセルされましたので、お知らせいたします。 この予約について、ほかに必要な手続きはございません。ご不明点は、宿泊施設に直接お問い合わせください。

> 4つ星ホテル

> キャンセル無料