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アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。

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アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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先程、スマホで、アゴダのアプリケーションを使い、ホテルを探していたのですが、支払い総額を確認しようと、"予約"を押しただけで、クレジットカードのナンバーやセキュリティーコードを入れる前に、予約が確定してしまいました。これまで何度も利用していたのですが、通常は、"予約"ボタンを押した後で、登録しているクレジットカードナンバー(一部が伏字になっている)が表示され、セキュリティーコードを改めて入力し、再度、"確定"(だったか?)のボタンを押して、初めて予約確定と成るのですが、今回は、"予約"ボタンだけで、支払い総額の表示も無く、いきなり確定されてしまいました。ネットで検索すると、アゴダでは、過去にも、このようなトラブルが発生しており、それに対する誠実な対応がなされていないようなので、今後、アゴダ利用は、避けざるを得ないですね。 すぐに、アゴダに苦情のメールを送りましたが、自動返信で、形だけのメールが帰って来ただけです。過去の例https://www.tripadvisor.jp/ShowTopic-g1-i32856-k8867631-Agoda.htmlを見ると、誠実な対応は、期待できないようですね。

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1. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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私は二重請求されました。帰国後、8万弱のホテル代が、カードを勝手に使われて、二重請求となり、倍の15万円を超えたため、予約番号から必死で連絡を取ろうとしましたが、メールも電話もいっさい繋がらず「この予約は完了しております。」と一方通行。最低の会社です。

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2. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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別トピにも書いてますが、私もアゴダでキャンセルしたにも関わらず二重請求されました。海外のホテルサイトはいい加減なところも結構多いので最初から安宿以外の予約には使わなかったので私は4000円程度の被害ですみましたが、一泊何万もするホテルの二重請求は被害額も大きいですね。

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3. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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私もやられました。

使用する前に、評判を調べればよかったです。

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4. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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カードが勝手に使われて二重請求ですか?

予約が重複していて二重請求ではなくてですか?

予約重複して二重請求の場合は、予約確定書が2通来ているかと思います。

でなければ、予約時に間違ったEメールアドレスを片方でしてしまって

予約が重複していることに気づけなかった場合もありますね。

カード不正利用ならカード会社に連絡し、カード請求を止めて貰う必要があったかと思います。

不正利用を証明する書面などを提出する必要がありますが、不正利用なら問題なく引き落とし

されていても戻ってくるでしょう。

Agodaから二重請求の場合は、Agodaに連絡する必要があるかと思います。

連絡した時期が悪かったのかもしれないですね。

去年の10月は台風のせいで電話をかけても20分待ちは余裕でしたからね。

最近はすぐ繋がりますよ。

電話番号はサイト記載の番号にされていましたか?

https:/…

仕事の関係上常に電話ができるわけではないので

メールの問い合わもするのですが、予約作った時に使ったEメールアドレスじゃないと

予約者確定出来ないため対応に時間がかかるようですよ。

既にクレジットカード会社に連絡して解決済かとは思いますが。

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5. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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私も最近、セキュリティコードを入れる前に勝手に予約が完了してしまいました。

返金不可のプランのため、困っています。

普通、セキュリティコードを入れてからですよね?

その後どうしたのか教えて頂けたらさいわいです。

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6. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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私も昨日やってしまいました。すぐに窓口に電話したのに

「返金できない」の一点張りでした。とても困っています。

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7. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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https:/…q14211948854

当方は勝手にキャンセルされた!

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8. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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私も同じです。 なんだか 詐欺に近いです。

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9. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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私もアゴダに勝手に予約確定されていました。デビッドカードからの請求でわかりました。

ホテルに確認したら8月17日にアゴダだから予約は入ったといわれ

予約番号通知メールはありませんかと聞かれたがそんなメールはなく

9月4日に引き落とされていた。ホテル側は規定通り連絡なしキャンセル扱いで

返金は0円と言われショックです。格安を売りに閲覧させて予約入れてしまうなんてひどいです。

せめて確認メールがあればホテルもキャンセルできたのに・・・6万円がどぶに・・・

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10. Re: アゴダで、勝手にホテル予約を確定をされてしまいました。
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アゴダ最悪です 私は国内格安宿を予約しようと詳細を確認し 博多のアパートメントの宿で 安い金額を謳い文句にし詳細を確認するとお部屋の詳細を開くと

クリーニング代と書かれてあり宿泊代と変わらない、酷いものでは宿泊代を上回る施設もあり

クリーニングの記載のない宿を見つけ予約まで進みました クレジットカード決済の登録をし決済金額の確認を穴が開くほどして決済確定をしましたが

確定後の画面は倍額の支払い金額になっており東京のカスタマーサービスセンターに電話をしましたが朝11:41に決済後すぐに電話をかけかけ続けて3時間やっと電話が繋がり

詳細をはなたところ少し時間をおいてメールが届き 内容は確定前にクリーニングと合わせた金額の提示があってなのでキャンセルは不可能、とありました

スクリーンショットで確定前のウエブでの画面も残している

そこには倍額になる前の金額しか記載はない

確定後に金額か変わりクリーニングの詳細も記載されており詐欺でしかない

予約した当日夜8時まで電話をかけ続けたが全く電話繋がらない

週末開けに消費者センターに相談するつもりです

アゴダ最悪 2度と利用しません