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エクスペディアのレンタカーはお勧めできません

大阪市, 大阪府
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エクスペディアのレンタカーはお勧めできません

先日クアラルンプールでレンタカーを借りるためエクスペディアレンタカーで予約をしました。

実は去年ネットのrentalcars.comってとこでクアラルンプールの五つ星ホテルのメリディアンに配車するよう予約をしていたのですが業者が良くなく約束の時間から3時間半遅れて車が届くというトラブルに遭いまして、その日の世照りが全部潰れてしまいました。

クレームをrentalcars.comに上げたのですが結局うやむやの泣き寝入りとなりました。

今年はそのようなことがないようにエクスペディアでレンタカーを予約しました。

予約が確定するまで2日ほどかかったので若干変だなとは思ったのですが、予約確認書が来たのでそれを見てみると予約番号以外すべて日本語で書いてあります。

これではバウチャーの役をなさないと思い、エクスペディアに電話してみると

「うちはレンタカーに関してはcartrawler.comに丸投げで詳細は全く分からない」とのこと。

どおりでアプリの「my予約」にも反映されない訳です。

教えてもらった東京の電話番号に連絡すると、予想通り転送電話で海外の日本語インフォメーション担当者が出ました。

大体こういう日本語のできる外人って日本語はなんとか通じるけど話は通じないってことが多いんですよね。

一応英語のバウチャー送ってくれと伝えましたが、1時間たってもまだ送ってきません。

こうゆうのが嫌だから多少高くてもエクスペディアで予約したのに・・・

丸投げならエクスペディアにした意味が全くありません。

因みに予約ページの造作からcars-scanner.comが本元みたいです。

つまりエクスペディアは名前を貸してるだけ!

エクスペディアはいろいろ問題も多いようなので次回から使うのはやめようと思います。

車を借りるのは11月なので何か問題があればまた記入いたします。

このトピックに対し、4 件の返信があります
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1. Re: エクスペディアのレンタカーはお勧めできません

エクスペディアからワイキキのハーツレンタカー予約しましたが車は用意されてませんでした。

1時間後に用意すると言われましたが連絡無し、その場にいた多くの人達が怒ってました。

全く信用できない。

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2. Re: エクスペディアのレンタカーはお勧めできません

エクスペディア全く信用できません。しっかり予約して、カードで支払い万全の準備したにもかかわらず、現地に行って見ると予約が無いと言われた。うエクスペディア東京事務所に電話したところフィリピンに転送され、返金が欲しいのならば、報告書の提出求められた。それに証拠として、パスポート、国際免許証、日本の免許証拠、クレジットカードのコピー求められた。電話先の方の名前を聞きましたが、フルネームは答えられないと言われた。

結局泣き寝入れです。

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3. Re: エクスペディアのレンタカーはお勧めできません

去年、インチョン国際空港から車を借りる手配をしました。

カードの情報もしっかり入力し、画面で予約番号まで出ましたが、スクリーンショットを取るのを忘れました。

完了メールを待っていましたが、全然メールが来なかったので、エクスペディアに問い合わせたら、CarTrawlerへ電話をしろと言うので電話をしたのですが、一向に繋がりません。たしか、レンタカー会社がエイビスだったので、ダメ元でエイビスの日本の代理店に確認をお願いしたところ、予約されているとの事で安心しました。

そして、今回は大丈夫かと思いまたトライしたら、今度はメールが来たのですが、内容が「予約が完了していない」と書いてあるじゃないですか!

焦ってそのリンクからもう一度進めて行きましたが、最後のところで端末が動かなくなりました。2度ほどトライしましたが同じところで動かなくなるので止めました。

そして、確認の電話を掛けましたがまた全く繋がりません。

結局またエイビスに確認したら、予約されているとの回答。

下手をすると二重に予約してしまうところでした。

これって、下手すると新手の詐欺なんじゃないでしょうか?

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4. Re: エクスペディアのレンタカーはお勧めできません

同じような不幸な経験をする人が少しでも減るように投稿します。

Expediaでレンタカーを予約して、結果的にCartrawler経由でレンタカーを借りることになりました。予約自体はきちんとできているようなので、問題ないものと思って旅行に出かけました。

不幸なことに旅行中に自損事故に遭い、車両の修理費のための保険の適用を確認したところ、現地の最終的なレンタカー会社で追加の保険に入っていない限り、Car trawlerに確認するように言われました。まずこれが失敗だったのですが、予約時に基本的な保険が適用されると理解していたので、特別に現地のレンタカー会社で追加の保険には入りませんでした。

このCarTrawlerという会社が曲者で、まずCar Trawlerのカスタマーサポートになかなかアクセスできない。Expediaのサポートに問い合わせてなんとかたどり着き、保険の適用を確認したところ、予約時には保険を含むと書いてあったのですが、このあたりの条件が非常に曖昧でどうやら保険適用されないとの回答でした。結果、車両の修理費として非常に高額な請求を被ることになりました。

現地のレンタカー会社の対応は問題なく、事故の責任も自分にありますが、CarTrawler からの予約は保険の適用とカスタマーサポートに非常に問題があると思いますので、仲介サイトを通さずにレンタカー会社に直接予約することを強く勧めます。

Expedia自体の問題というよりも提携先がCarTrawlerであることが大いなる問題です。

自分は一生ここから予約することはありません。もう懲り懲りです。すでに予約してしまった方は少なくとも実際に借りるレンタカー会社に保険の確認をすることを強く推奨します。