サプライスの返金対応の悪さ

エミレーツ航空のチケットを購入したもののキャンセルせざるを得ない状況となりキャンセルしたものの返金額が表示された金額と違うため、何回も問い合わせするものの一向に対応がなく電話も通じない。差額が25000円以上もあるのに何の回答もないのは余りにも客をばかにした態度である。本当にHIS関連の会社なのか?