推奨しているブラウザをお使いではないようです。一部のブラウザなどでは、お使いの環境によって体裁が崩れたり、本サイトのデザインと異なった表示をしてしまうことがあります。トリップアドバイザーを快適にご利用頂くために、以下のブラウザを推奨します。
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

東京23区, 東京都
4 件の投稿
2件の口コミ
トピックを保存
エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

海外ホテルの宿泊予約をする際に、エクスペディアとagodaを比較した結果、同じホテルの同等条件の部屋が、agodaのほうが安かった。

しかし、エクスペディアのサイトには「最低価格保証」と表示がされており、差額の返金とクーポンの提供を行うと記載がされていたため、事前にエクスペディアの窓口に電話で問い合わせを行いました。

窓口の担当者に、agodaのほうが安いが「最低価格保証」の対象になるかを問い合わせたところ、購入した後で差額の返金とクーポンの提供を行うので、購入後に改めて電話をして欲しいと回答されました。

そのため、エクスペディアで対象ホテルの購入後に、窓口に電話をして差額の返金とクーポンの提供を申し出たところ、何と信じがたいが拒否されてしまいました。

理由は宿泊予約の解約条件が異なるとのことでした。

agodaでは宿泊予約の解約には手数料がかかるが、エクスペディアでは解約に手数料がかからないため、同じ条件ではないから差額返金・クーポン提供の対象外と言われました。

事前に電話で問い合わせて、差額返金・クーポンに応じるので、まずは先に契約してから電話し直して欲しいと回答されたと伝えましたが、対象外の一点張りです。

それなら宿泊予約を解約すると伝えたところ、そのホテルは既に手数料無しで解約できる期日を過ぎているので、手数料がかかるとの回答でした。(なんじゃ、そりゃ・・・)

結局、事実上、agodaと同じ契約条件と言えます。

一言一句同じ契約条件でないと駄目ならば、そもそも「最低価格保証」を表示することに消費者保護の観点から問題があると思います。

私は納得がいかず解約の交渉を進めたところ、エクスペディアから「今回だけは特別に」差額の返金とクーポンの提供を行うと回答がありましたが、その不誠実な対応が許せず、拒否してあくまで解約の申し出を行いました。

電話のやり取りは複数回で長時間に及び、私から責任者に電話を代わって欲しいと要求しましたが、非常にトラブルとなっているにもかかわらず、最後まで電話に責任者が出てくることはありませんでした。

結局、エクスペディアの最終回答としては、ペナルティ無しの解約は認めない。

ペナルティを払って解約をするか、差額の返金とクーポンを受け取って契約を認めるか、どちらかだと迫られました。

私はやむを得ず、差額の返金とクーポンを受け取り契約を認めることとなりましたが、実に不愉快で不誠実なエクスペディアの対応だったと思います。

恐らくは、私のようにエクスペディアの表示する「最低価格保証」に釣られて、事前に確認をしたにもかかわらず、契約をするように仕向けられて、契約後に対象外であると宣告される人が多いのではないかと感じています。

そのような方に、私の経験が何らかのお役に立てばと思い投稿を致します。

なお、エクスペディアのオペレータの方に、最後まで電話に出てこなかった責任者の名前を伺ったところ、モトキ タケヒロ氏という方だとお名前だけを伺うことができました。

北京, 中国
7 件の投稿
返信を保存
1. Re: エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

規約を呼んでいないあんたの責任。

はい、終了。

東京23区, 東京都
4 件の投稿
2件の口コミ
返信を保存
2. Re: エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

日本は中国と違って消費者保護が重視されているのです。

企業の社会的責任とか、信用とか、信頼性とか、ブランドイメージの重視とか。

成熟した民主国家はみんなそうです。

中国に住んでいるあんたには分からないかも知れないけど。

はい、終了。

3. Re: エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

この投稿はトリップアドバイザー「旅の掲示板」の利用規約に抵触していたため削除されました。トリップアドバイザーでは外国語で書かれた投稿の翻訳はしておらず、また日本語以外の投稿を掲載することは日本語ユーザーが積極的に交流するための場にふさわしくないと考えています。日本語以外での投稿は、各言語サイトをご利用ください。

「旅の掲示板」の利用規約はこちらをご覧ください : http://www.tripadvisor.jp/pages/forums_posting_guidelines.html

利用規約に抵触する投稿は削除します。トリップアドバイザーは、任意の理由でいつでも、どの投稿でも削除する権利を有しています。

削除した日: 2014/01/26午後 9:30
4. Re: エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

このトピックは、掲示板の利用規約に抵触するため削除しました。トリップアドバイザーの掲示板は宣伝行為や勧誘を禁止しています。

掲示板では、その種類に関わらず宣伝や勧誘を禁止しています。旅行関連の会社の方に関しては、宣伝や販売に関する連絡先情報やURLを載せないでください。

「旅の掲示板」の利用規約はこちらをご覧ください : http://www.tripadvisor.jp/pages/forums_posting_guidelines.html

利用規約に抵触する投稿は削除します。トリップアドバイザーは、任意の理由でいつでも、どの投稿でも削除する権利を有しています。

削除した日: 2014/01/02午後 9:37
5. Re: エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

このトピックは、掲示板の利用規約に抵触するため削除しました。トリップアドバイザーの掲示板は宣伝行為や勧誘を禁止しています。

掲示板では、その種類に関わらず宣伝や勧誘を禁止しています。旅行関連の会社の方に関しては、宣伝や販売に関する連絡先情報やURLを載せないでください。

「旅の掲示板」の利用規約はこちらをご覧ください : http://www.tripadvisor.jp/pages/forums_posting_guidelines.html

利用規約に抵触する投稿は削除します。トリップアドバイザーは、任意の理由でいつでも、どの投稿でも削除する権利を有しています。

削除した日: 2014/01/02午後 9:37
6. Re: エクスペディアの「最低価格保証」は詐欺的か?

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

こちらのトピックはしばらくの間投稿が無かったため、新規投稿の受け付けを終了しました。よろしければ、現在受け付け中の他トピックに参加していただくか新しいトピックを作成していただきますようお願いいたします。

「旅の掲示板」の利用規約はこちらをご覧ください : http://www.tripadvisor.jp/pages/forums_posting_guidelines.html

利用規約に抵触する投稿は削除します。トリップアドバイザーは、任意の理由でいつでも、どの投稿でも削除する権利を有しています。

削除した日: 2015/01/04午前 2:21