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エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

ナイロビ, ケニア
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エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

私の場合、中国四川省成都の空港近くのホテル(Chengdu Shuangliu Aishang Business Hotel、空港〜ホテル間の無料送迎付き)を予約。そして、予約していた日の深夜1時過ぎに成都国際空港着。ところがいくら待ってもお迎えのスタッフが現れないので、タクシーで直接ホテルに向かってみると、なんと、ホテルはすでに倒産、現場は解体工事が始まって、ホテルは看板だけをかろうじて残し、ホテルの内部は、もう跡形もない状態になっておりました。私はタクシーを待たせたまま呆然と立ち尽くしたままになりました。

なぜ、倒産で泊まれないのならば、もっと早くに連絡をくれないのだろう・・・と、ただただ怒りを通りすぎて呆れておりました。きっとJTB、HIS等の代理店に予約を依頼していたら、このような悲劇はあり得なかったことでしょう。

さて、エクスペディアは、日本国内では、エクスペディア・ホールディングスという名称で、東京都港区六本木1-9-9六本木ファーストビルの7階に事務所(電話03-4577-3240)を置き、国土交通省の旅行業登録はしていないものの、東京都の旅行業第3種登録はしていまして、アライという名の男性が業務の責任者として存在しているようです。

今回、帰国後に私は東京都に事実を伝え、都議会議員の力も借りて、追及をしようとしておりましたから、行政側の監督官庁でもある、都の労働産業局観光部振興課旅行業係の係長が直接、エクスペディアに連絡をし、このアライという業務管理責任者を呼び出し、事情聴取をしたようです。

すると「エクスペディア・ホールディングスはあくまでガラケーなどのサイトの運営と、日本のホテルの仕入れだけをやっており、パソコン等からの中国のホテルの予約業務はエアアジア・エクスペディア・ジャパン(AAE)という会社が運営、その本部はシンガポールにある」との説明を都庁側にしたようです。

私は、この東京都の担当者からの情報(国際電話)を、クアラルンプールで得た私は、実際にその足で、その日のうちにシンガポールの登録住所を訪ねてみることにしました。これはWEBにも掲載されている、エクスペディアのシンガポールでの登記住所です。

すると、行ってみると、たしかにシンガポールのラッフルズプレイスという、一等地のビルの32階に問題の事務所はありました。・・・・ところが、あったのは「Board Room」Smart Business Solutionsという取り次ぎ事務を行うだけの会社があり、この会社は各国の会社の受付業務だけをやっているとのことでした。エクスペディアは堂々とここシンガポールの住所を明記して、シンガポールで登記しているとサイトにも書いているようですが、実際には実態のない会社なわけです。もちろんエクスペディアの社員がここにいるわけではありません。一応、Board Room社で、AAEの担当という、Ms. Janeという女性担当者とお会いして話しをしましたが、一応、苦情の内容は、エクスペディア側にメールで伝えてくれると言っておりました。彼女も私の話を聞いて「返金もしないのか」と呆れておりました。

このような私の執拗な動きをエクスペディア側も放置しておくはずもなく、今後「私のアカウントからの予約は今後一切お断りする、あなたとはもう取引をしない」との1通のメールが、オーストラリアのどこかに置いている、Expedia Inc. グローバル・カスタマー・オペレーションズのディレクター、Benjamin Coughlin という男から届きました。

また、これまで私のアカウントに付与した、最低価格保証(BPG)の5000円クーポンと、中国の大連、北京の中国人Agentなどが、ミスインフォした時にお詫びのために発行した、グッドウイルクーポン10000円は、クレジットカード会社にキャッシュで返すとのことも書いてありました。(皆さんも今度エクスペディアが何かミスインフォをしたら、積極的にグッドウイルクーポンを申請しましょう!)

そして、その後、エクスペディア側は何をやったかと言うと、私のメールのアドレスと電話番号を拒否設定とし、私の電話番号やメールアドレスからコンタクトをしようとしても、できないように設定をしたようです。なかなか姑息な手を使いますねえ。笑

まあ、皆さん、エクスペディアというのはそんな会社です!!!

なお、ここに書いたことはすべて事実に基づいております。

拙い文章を最後までお読みいただき、ありがとうございました。

1. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2015/02/25午前 7:16
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2. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

たいへんでしたね。

でも、booking.com(ブッキングドットコム)はもっとひどい。

問題がこじれたら、ある時点から無視しはじめます。

こちらがあきらめるのを待つやりかたです。

損害分も返ってきませんでした。

東京
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3. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

ひどいですね、、私もエクスペディアを利用してきましたが、今回、トラブルがあって、そこではじめて対応のひどさを知りました。たらいまわし、責任をとるきがまったくない、ひどいレベルです。

4. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

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削除した日: 2015/10/01午前 5:53
5. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2015/10/09午前 4:55
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6. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

私の友人もエクスペディアの対応に不満を感じ

実際にシンガポールのオフィスにいってみたようで

全く同じことを言ってました。

編集日:2016/01/16午後 12:16
7. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

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削除した日: 2016/04/11午前 3:57
8. Re: エクスペディアの書いてあるシンガポールの登記住所に実際に行ってみた・・・・ところ。

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2017/04/13午前 12:16