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エクスぺディア カード支払金額のトラブル

川崎
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エクスぺディア カード支払金額のトラブル

30年来 個人手配で海外旅行を楽しんできた者です。

旅行手配がネットで完結する時代になって、つくづく便利になったと感じるのですが、今回初めてエクスぺディアでフライト・ホテルを同時予約しました。旅行は、来月中旬のプーケットです。

タイ航空とアウトリガー宿泊で、即時予約完了、完了メールも来て総額30万円の代金をカード決済しました。

ところが、本日届いたカード会社からの7月引き落とし分請求書を見て驚いた。

Expedia.co.jp SEATTLEと書かれた請求元からの決済金額が7万円。

「これ、もとの総額をバラして請求掛けてるな」という印象を持ったものの、こういうパターンは後々でトラブル(分割請求の合計が、もとの総額と合わない とか。)になりそうな予感がしたので、先程

東京のexpediaサポセンに電話してみました。

というわけで、この「請求金額違い」の件で、初めてエクスぺディア側と会話したのですが、とにかく

旅行会社のカスタマーサポートとは思えないヒドイ応対で怒り心頭!

電話に出たエージェントの口のきき方もとんでもなく醜い! 旅行に行く前からとても不愉快になりました。

要するに、<30万円のうちアウトリガー(ホテル)の分だけ先に決済され、それが7万円だった。タイ航空の分は後日請求される>というのがエクスぺディアの言い分ですが

  1.予約確認メールでは代金総額(30万円)しか書かれておらず、実際にその金額でカード決済

    していた。

  2.まったく違う金額のカード請求が来て、お客が不安になる(かもしれない)---という想定が無く、

    「そういうシステムになっている」ことの説明がどこにも書かれていない。(商品を売っている会社と    して、決済方法に関する説明責任を果たしていない。)

  3.エージェントの失礼な態度。電話の自動応答で事前に本件の予約番号をプッシュ入力している

   にも関わらず、エージェントが応答に出た後も、記録を引っ張り出すのに電話口で延々と待たせた

   挙句、

   (7万円の請求は)「あ、それホテル代ですから。タイ航空の分と分かれてます。」と、ぶっきらぼうな

   口のきき方。

  4.そのアバウトな応対で、「この会社信用できないな」と感じた私が自衛策として

   →(私、)「後日、分割請求の合計が、予約確認時の総額と合致しなかったら困るから、そういうこと     はありません、と一筆書いてメールでこちらに流してほしい」との要求に→「は?この会話、録音さ     れているから大丈夫ですよ」という、回答になってない説明。 

    メール書く、書かないで揉めた挙句、「メール書く」で折れたあとも、「すぐには出せない」 の屁理屈

    を縦に、客を不愉快にさせるエージェント。

  以上、こんな不愉快な出来事があったので わくわくしていたタイ行きも、すっかりやる気がうせて

  しまいました。 旅行本番で もっと致命的なトラブルに遭わないことを祈るばかりです。

  旅行のオンライン販売って、ホテル・航空会社・カード会社の予約システムにつないじゃえば、サイトの  立ち上げは難しくないでしょうが、運営はヒトの良心が支えているのだと思います。

  これがしっかりしているかどうかの差は大きい。

  エクスペディアは「米国本家のシステムをそのまま日本に持ってくればよい」的な感じで、ビジネスに   魂が入っていないですね。 この一件で直感しました。

  他所より安いかもしれないが、こういう業者は使えませんね。

1. Re: エクスぺディア カード支払金額のトラブル

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2015/12/14午後 8:16