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エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

日本
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エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

2014年8月にCanadaのBanff 近郊のCanmore に滞在しました。ホテルは Stone Ridge というコンドミニアム(最高でした!)に 昨年の9月にホテルのホームページから直接予約をしました。

実は、昨年9月にエクスペディアのWeb からBanff の ホテルを予約していたのですが、Stone Ridge を見つけ予約し、すぐに(昨年9月)エクスペディアのWeb からキャンセルしました。キャンセル確認書もメールで届き、何の心配もしていませんでした。

ところが、旅行を終えて帰国し、カード利用状況をチェックしていたら、キャンセルしたはずのBanff のホテルから請求があることに気付きました(8月下旬)。

すぐにエクスペディアに電話して確かめると、対応したスタッフはおそらく中国人の女性で、要領のつかめない会話をする中でやっと「これから送付するメールにカードの支払額が分かるように支払い明細のその部分をコピーして返信してください」とのことでした。

「私からのメールが届いたら、必ず電話かメールで返信をお願いします」と伝え、「分かりました」との答えがあり、送られてきたメールにキャンセル確認書と支払額が分かるものを貼りつけて送信しました。

ところがそれ以降何の連絡もありません。

数日後にもう一度電話をして(またしてもおそらく中国人女性)電話応対した人の名前を伝え、その人に代わってもらおうとしたら、「担当性ではないので・・・」と言われ、もう一度同じ話を繰り返し、「今日中に電話かメールをお願いします」と頼んで「分かりました」の返事をもらって電話を切りました。

ところがやはりなんの連絡もありません。

トラブルに対処する姿勢も誠意も全くありません。口から出まかせのその場しのぎです。

今までもエクスペディアを何回も利用しており何の問題なかったのですが、運が良かっただけということに気付きました。

何かトラブルが生じた場合は、本当にひどい目に遭うということなのです。

引き落としは9月末なので、カード会社に連絡をして支払いを止めてもらい対応してもらっているところですが、どうなることかと心配です。

今後の旅行の手配は直接自分でするか、日本の大手旅行会社に頼もうと思います。

Hotels.comもエクスペディアの傘下ということですから・・・。

広島
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1. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

ご質問の件ですが、キャンセル確認書があるので、クレジットカード会社に対して、「支払いのペンディング」と「調査請求」をされてみてはいかがでしょうか。

過去の経験から、送られて来た調査請求書に必要事項を記入し、証拠をそえて、提出します。クレジットカード会社はそれをもとに調査してくれます。私の場合、先方からの回答がなかったため、支払い免除となりました。

日本
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2. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

vitahiroshimaさん、アドバイスをどうもありがとうございました。

今回気付いたのが早かったので、クレジットカード会社に連絡をして現在ホテルへの支払いをストップしてもらっています。また、書類を提出して調査してもらっているところです。上手く行くと良いのですが・・・。

今まで何年もエクスペディアを利用(ホテル・航空券)してきたのですが、何のトラブルもなく、こんなことになるとは思ってもいませんでした。今回の件で、トラブルがいったん起こってしまうと、何の誠意もない会社だという言うことを思い知らされました。

また、口コミを読んでみるとトラブルに対して本当にひどいことばかりで、逆にうまく対処してくれた例は無いのだろうかと聞いてみたいです。

エクスペディアにはこちらからもう連絡もしていませんが、当然あちらからは一切連絡はありません。

「連絡します」という言葉はまったく口から出まかせですから!!

顧客を大切にするという姿勢もなければ、働いている社員に何のプライドもない会社だったんだと思います。

「安くて便利」の裏には大きな落とし穴があるのだと今回気付かされました。

早めに旅行の計画を立てて、航空会社のチケットやホテルの予約を直接取るようにしようと思います。

hawaii
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3. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

私も本当に今回驚きました。 03東京の番号に電話かけるも、、、対応したのは、、、日本人では無さげ?で、話も全く噛み合ず、、、 キャンセルを事情があり申し出るも、、、マニュアルを読んでいるのか?ただ、愛想もなく、申し訳ないです、これはポリシーですの一点張りで、、、だから、、、と説明しているのに言葉が通じてない。で、何十分か電話待たされたあげく、折り返し電話すると言う、私も海外から電話していたので、こちらから電話かけ直すと話すも、、、明日は、私は休みですいない、また、明日はここの電話につながらず、シンガポールです。と淡々と言われ、はぁ???とどういう仕組みなのかと思った。 3回電話してすべて別の場所にかかった。。。1回目 中国大連 2回目中国北京 3回目シンガポール どうなってるんだ?で、、最後の話した人これも中国人だったが、キャンセルできると承諾(いちばんまともな会話だった) エクスペディアがこんな会社だとは知らなかった!! もう2度と使う事はないと思う。

東京
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4. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

私も、問題がないときはよかったんです。

同感です。エクスペディア、何度か使ったのですが、

今回、2015年4月のハワイのホテルの予約で、メールでやり取りが必要になったのですが、それが最悪。

担当者はころころかわる、

そのたびに、前任者もいっていますとおり、と、回答者が責任を持とうとしない。

そして、それに対して、納得いかないとメールすると、また違う人からメールがきて、前任者が。。。の繰り返し。ひどいもんです。

あげく、話がおわっていないのに、ご利用ありがとうございました。とメールがおわるように

仕向けられました。

メール返信内容も、ひな形をコピーしたような、融通のきかない内容で、

担当者も日本人名でしたが、本当に日本人なのか微妙ですし、日本人だったとしても、

たかがメールのやりとりで、こんなにむかついたのは、はじめてでした。

全く問題がおこらない、キャンセルもしない、変更もしない、ならいいのでしょうけれど、

最低価格(実際はそうではない)ではないですし、

何かあったときに対応のひどさが、ここまでひどいとは、とびっくりして、検索したら、

この掲示板にたどり着きました。

bkk
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5. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

計画的な詐欺会社で、会社は中国にあります。何かあると中国語のできる弁護士に依頼し中国で争ってくださいという。ふざけた奴らです。客とは思っていません。いつも客のどこに隙があるか虎視眈々と狙っています。

bkk
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6. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

中国のインチキ会社です。日本政府は何しているんでしょうね。

大阪市
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7. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

同じエクスペディアでも米国の場合はきっちりしているが、日本のエクスペディアは全然なっていませんね!

米国のエクスペディアは20年近く使うがトラブルは経験がないし、電話の対応も素早いですよ。

ホテルでトラブルがあってもエクスペディアが直接ホテルと交渉します。

私は日本から米国への旅行が多いがいつも米国サイトのエクスぺディアを使うのです。

勿論英語と英会話もマスターしているからですが、日本から電話しても対応が素晴らしいです。

日本のエクスペディアではなく、米国のエクスぺペディアを使うことを強くお勧めします!

米国のエクスペディアからEメールで件数ごとに確認用のバウチャーが送られてきますが、これでトラブルになった経験がありません。

8. Re: エクスペディアは要注意そして対応は非常にひどい!

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2016/02/22午前 1:17