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エクスペディア、最悪でびっくりしました

東京
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エクスペディア、最悪でびっくりしました

エクスペディア、何度か使ったのですが、変更などがなければ問題はないのです。

当たり前ですよね。肝心な、何かあったときの対応が最悪。

要は、家電が壊れたときのメーカー対応のようなものが、最悪なわけです。

今回、2015年4月のハワイのホテルの予約で、メールでやり取りが必要になったのですが、それが最悪。

担当者はころころかわる、

そのたびに、前任者もいっていますとおり、と、回答者が責任を持とうとしない。

そして、それに対して、納得いかないとメールすると、また違う人からメールがきて、前任者が。。。の繰り返し。ひどいもんです。

あげく、話がおわっていないのに、ご利用ありがとうございました。とメールがおわるように

仕向けられました。

メール返信内容も、ひな形をコピーしたような、融通のきかない内容で、

担当者も日本人名でしたが、本当に日本人なのか微妙ですし、日本人だったとしても、

たかがメールのやりとりで、こんなにむかついたのは、はじめてでした。

全く問題がおこらない、キャンセルもしない、変更もしない、ならいいのでしょうけれど、

最低価格(実際はそうではない)ではないですし、

何かあったときに対応のひどさが、ここまでひどいとは、とびっくりして、検索したら、

この掲示板にたどり着きました。

とにかく、こちらの話を聞く耳を持ちません。

一方的に、話を終わらせようとします。

そして、担当者のたらいまわしで、私は知らない、前任者が、、、

の繰り返し。そしてその前任者はでてきません。

ひらきなおりがひどいです。

ウェスト ニューヨーク...
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1. Re: エクスペディア、最悪でびっくりしました

同じく、この年末年始でエクスペディアの被害に遭い、自分だけではない気がして検索したらここにたどり着きました。

まず、彼らの予約サイトのシステムはワンクリック詐欺みたいなもんです。クリックした直後に別のホテルに変更したいと思っても、絶対変更できない商品なんて売らないでほしいです。1時間も経っていないのに変更不可って…。仕方なくそのホテルに泊まったら、最悪なホテルでした。そして帰りの便は、エクスペディアの手続きにミスがあり、航空券がキャンセルされてしまい、帰れなくなりました。何時間も空港をさまよって、何度も電話して、その過程でこの集団は詐欺集団としてもまとまっていないと確信しました。悪徳商法のほうがまだ足並みが揃ってます。電話をかけると、中国人だか韓国人だかわからないカタコトの日本語の人間が常にブロックに入り、ハイシーズン用に臨時で増員したオペレーターたちは、もはや自分達もルールや仕組みをわかっていないまま働かされているような感じでした。誰が悪いとかではなく、会社の体質が悪いので、改善のしようがありませんね。私のように本当に酷いケースの場合、最低限の返金はありました。「それだけ?」という額ですが。謝罪よりも、絶対に返金したくない鉄の意思が伝わってきたので、これ以上何を言ってもムダだと思い諦めました。一言で言うと、残念な人達です。

2. Re: エクスペディア、最悪でびっくりしました

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2016/01/15午前 12:16