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地図上の位置修正ができない

yamaguchi
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地図上の位置修正ができない

トリップアドバイザー登録施設は地図上の位置が大きく狂ってるのが多すぎる。修正しようと思っても画面が欠けてできない。

問い合わせたら、ブラウザがインターネットエクスプローラーでは不具合あるのでグーグルクローム使えと返事が来た。

インターネットエクスプローラーでの修正はいつになったら可能になるのか?

東京23区, 東京都
説明
ホノルル, 東京都, TripAdvisorサポート
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1. Re: 地図上の位置修正ができない

この件に関しては、最初にお問い合わせされた場所へ再度問い合わせしてみるのが一番早いと思います。トリップアドバイザーの不具合はなかなか直らないことが多いようですが・・・。

編集日:2016/12/20午後 7:32
yamaguchi
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2. Re: 地図上の位置修正ができない

ジロウチャン様

コメントありがとうございます。

>トリップアドバイザーの不具合はなかなか直らないことが多いようですが・・・。

多いなんてもんじゃないですね。

問い合わせればすぐに回答くれるのはいいのですが、システム上の不具合修正は本国(アメリカ)でやってるらしく、いつまでたっても直りません。

今回の質問は公開の場でTAの公式見解を引き出したくてのものです。

TA側の回答を待ちたいと思います。

yamaguchi
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3. Re: 地図上の位置修正ができない

本件は約2ヶ月前に問い合わせて、「担当部署が当該エラーの調査・解消に努めております。」との回答があって以来何の変化も見られないので掲示板に上げました。

いちおう、再度メールでも問い合わせた結果、本日下記の回答メール来ました。

********************************************

平素より大変お世話になっております。

この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。

本件につきまして、ユーザー様にご迷惑をお掛けしておりますこと誠に恐縮に存じます。

当該エラーの調査・解消に努めておりますが、不具合の解消がいつになるかを申し上げられず大変申し訳ございません。

原因の調査・解消に努めさせていただきますので、何卒、ご容赦賜わりますようお願い申し上げます。

ご不便およびご迷惑をお掛け致しまして大変恐縮でございますが、何卒、宜しくお願い申し上げます。

トリップアドバイザー カスタマーサポート

*********************************************

要するに何もやってないし、今後も対処する予定はないということでは?

それならそれで、TAはインターネットエクスプローラーでは使わないでくれと、ここではっきり言えばよい。

TAさん、返答よろしく。

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トリップアドバイザー スタッフ
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4. Re: 地図上の位置修正ができない

msc1974様

いつもトリップアドバイザーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本件の詳細につきましては、たびたびお手数をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、

当初お問い合わせをいただきました担当部署へヘルプセンターより

再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

ご面倒をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

トリップアドバイザー コミュニティーチーム

芦田

yamaguchi
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5. Re: 地図上の位置修正ができない

芦田様

タライ回しのコメントですね。

これではコミュニティチームとカスタマーサポートはまるで別会社じゃないですか。

私はTAの組織としての回答が欲しいのです。

すぐに不具合が解消されるなどと期待はしていませんが、せめて芦田さんからカスタマーサポートへ何らかのアクションとってフォローアップするとか、前向きの姿勢を見せてほしいものです。

このトピックは問題が解決するまで定期的に状況報告していきますので、そのつもりでいてください。

yamaguchi
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6. Re: 地図上の位置修正ができない

本日(1月24日)、機能復旧を確認しました。

3ヶ月もかかりました。

あとは、再び不具合発生しないことを願います。

編集日:2017/01/23午後 7:06
7. Re: 地図上の位置修正ができない

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2018/01/25午前 12:15