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地図上の位置がデタラメ

yamaguchi
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地図上の位置がデタラメ

何回もカスタマーサポートに質問&通報していますが回答がないので掲示板に上げます。

問題点は二つ。いずれもMAP上の施設位置に関する不具合です。

(1)既掲載施設の位置が全然違うので施設ページの「掲載内容を修正する」から、地図上でマーカー位置をドラッグ&ドロップし送信した。しかし一向に修正されないので、カスタマーサポートに問い合わせたが送信内容が把握されていないとの回答が来た。施設をいちいち教えれば個別に修正するが、通常の修正依頼が受信できていない不具合は、修正依頼する全ての施設で依然として続いている。

(2)施設を新規掲載依頼し、その際に地図上の位置も正確にマーカー設定した。しかし掲載された施設では全然違う位置にある。不具合は新規掲載依頼した全ての施設で生じている。これもカスタマーサポートに通報したが、回答がない。

システムに問題があると思われます。

早急に治してください。

このトピックに対し、17 件の返信があります
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トリップアドバイザー スタッフ
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1. Re: 地図上の位置がデタラメ

平素よりトリップアドバイザーをご利用いただきありがとうございます。

また本件、大変お待たせしており大変申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、本件につきましては担当のカスタマーサポートより回答があるかと存じますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

今後ともトリップアドバイザーを宜しくお願いします。

トリップアドバイザー コミュニティーチーム

札幌市, 北海道
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2. Re: 地図上の位置がデタラメ

全く改善されていないですね。そもそもブラウザによって新規登録できなかったり、住所入力時の挙動がおかしかったり、酷いです。動作確認していないのではないでしょうか。是非掲示板で公に回答していただきたいです。

yamaguchi
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3. Re: 地図上の位置がデタラメ

カスタマーサポートから「システム上のバグ・不具合を調査中」との返信が来てから一ヶ月が経ちました。

是正完了の返信はまだ来ていません。

一ヶ月が遅いのか早いのかわかりませんが、このトピックで状況は追跡し報告していきます。

yamaguchi
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4. Re: 地図上の位置がデタラメ

7月26日に新規登録依頼した店が28日に掲載された。しかし、相変わらずMAP上位置がとんでもない別の場所になっている。

登録依頼時には、慎重を期してMAP上の正確な位置にマーカーをSETして送信した。なのに結果がこれだ。

こんな現象は1年以上は続いている。修正措置の進捗状況を先日カスタマーサポートに問い合わせたが回答なし。

やる気あるのだろうか?

yamaguchi
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5. Re: 地図上の位置がデタラメ

掲示板にこのTOPICを上げてから2か月経過したが、事態は何も変わっていない。

カスタマーサポートと修正担当個所との連携もまったく機能していない。

トリップアドバイザーは事の深刻さ、重大さを認識しているのですか?

何度も言いますが、この場でコミュニティーチームから公式回答をせよ。

yamaguchi
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6. Re: 地図上の位置がデタラメ

本日(9月6日)確認したところ、MAP位置修正が開始された模様。

MAP上マーカーが是正されているのをたくさん発見。

長かったけどやればできるじゃない。

これまでしつこく言い続けてきた甲斐があった。

でもまだ未是正の施設は山ほどある。

皆さんも見つけたら依頼しましょう。

yamaguchi
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7. Re: 地図上の位置がデタラメ

修正作業が進んでいるのでひと安心してたのもつかの間、本日未明に届いた新規掲載施設通知メールから、その施設ページのMAPを開くと、やっぱりデタラメなマーカー位置でした。

どうやら私が過去に依頼した修正だけを数か月遅れで着手しただけで、新規掲載時の不具合解消作業は未着手です。

システム不具合の根本的な是正に早急に取り組んでください。

yamaguchi
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8. Re: 地図上の位置がデタラメ

このTOPICを立ててから3か月が経過しました。状況は変わっていません。

その間、位置修正依頼したのは42件、うち修正されたのは18件です。

依頼したのはすべて私が投稿した施設に限っており、投稿していない施設まで入れるととんでもない数になります。

この異常を運営側は何とも思わないのでしょうか?

カスタマーサポートも、編集チームへの取り次ぎするだけで役に立ちません。

気長にこうやって状況報告してますが、本腰あげて修正作業に取り組んでくれる日はいつのことやらです。

yamaguchi
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9. Re: 地図上の位置がデタラメ

MAP上マーカーの修正作業が再開されたみたいです。私が要請した店舗・施設の位置修正がいくつか為されていました。

前回の修正が9月初めだったので、その1か月後に再びまとめて作業したと思えます。今回は数えてみたら16施設の修正が確認できました。

しかし、問題はあります。マーカー位置が店からズレているのが多いのです。他の店の上にあったり、道路を挟んだ向かいのビルにあったり、ひどいのは300mぐらい離れた場所にあったりします。

申請したときは、正確を期して店の真上にセットしたのに、それを無視して適当な近所に持ってきただけのように見えます。どうもやることがアバウトで腹立たしいですね。

位置修正自体が未完了なところを含めて引き続きウォッチしていきます。

なお、施設の新規登録時のMAP上マーカー位置不具合は、一応解消されたようです。

yamaguchi
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10. Re: 地図上の位置がデタラメ

施設の新規登録時の不具合が再発した。掲載されたという通知が来てそこのリンクで確認したら地図上の位置がデタラメかつ地図自体が機能していない。

幾度となく繰り返されるこの不具合。いつになったら改善されるのか。