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MAP機能の不具合について

yamaguchi
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MAP機能の不具合について

掲載施設のMAP機能不具合が一向に是正されません。

私は当掲示板でTOPICを立て機能復旧を訴えてきましたが、古い書き込みはコミュニティーチームからは無視されたまま、カスタマーサポートとは何回もやりとりしてますが、彼らは作業中だと一時的な回答でごまかし是正はまったく進展しないので、改めて当欄に新スレッドとして書き込みます。

不具合内容は下記です。すべてではありませんが数はものすごくたくさんあります。

1.MAPがフリーズした状態でズームイン・アウトができない。マーカー位置は各都市中心部あたりで一定で、どの施設も同じ位置。

2.ズームイン・アウトができてもマーカーが正しい位置から大きくずれている。

3.マーカーが正しい位置にある施設でも、新規クチコミが掲載された場合に上記1の状態になる。

4.施設を新規登録依頼して掲載された場合に上記1の状態になっている。もちろん掲載依頼時には正しい位置にマーカーは設定している。

5.修正依頼が実行されMAP機能が復旧、マーカーが正しい位置になってもしばらくして新規クチコミが掲載されると上記1の状態に逆戻りする。

6.宿泊施設の場合は、画面から修正依頼すらできない状態にある。

私はPC使用で、OSはWINDOWS10、ブラウザはIEです。

他のユーザのかたがたは、ご不満ではないのでしょうか?

状況とご意見を聞かせてください。

コミュニティーチームさんへ

繰り返しますが、ここに書いた不具合についてはカスタマーサポートと何度もやりとりしてきました。彼らもシステムの不具合に直接タッチできるわけではないのかもしれませんが、貴社の組織としての対応はあまりに手ぬるいし、特に貴チームは単なる子供の使いで、この掲示板に上がって来る様々な要望に応えているとは言えません。

せめて、もう少し前向きな回答をください。

例えば、どの部署がいつまでに復旧させるべく、どのような作業をしているのか。あるいは、現に起きている今の不具合状態の発生範囲と内容を、TOPページ等で告知し、ユーザに説明するとか。

誠意ある対応を見せてください。

yamaguchi
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1. Re: MAP機能の不具合について

一部訂正します。

「5.修正依頼が実行されMAP機能が復旧、マーカーが正しい位置になってもしばらくして新規クチコミが掲載されると上記1の状態に逆戻りする。」については、新規クチコミ投稿がトリガーになって逆戻りするのではなく、いつのまにか再び不具合状態になっていることがわかりました。

また、6の宿泊施設のMAP不具合はカスタマーサポートに問い合わせたら、「宿泊施設は修正依頼できないので施設名を直接教えてくれ」とのことでした。

yamaguchi
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2. Re: MAP機能の不具合について

コミュニティーチーム殿

返事ぐらいくれたらどうですか?

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トリップアドバイザー スタッフ
3. Re: MAP機能の不具合について

トリップアドバイザーをご利用いただきありがとうございます。

また本件、ご迷惑をおかけしておりに誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、本件につきましての詳細はカスタマーサポートチームが担当しております為、こちらでの対応が出来かねますので何卒ご了承ください。

度々のご案内となり申し訳ございませんが、カスタマーサポートへ直接お問い合わせいただけますと担当者よりご連絡させていただきます。

誠に勝手ではございますが、以上を最終回答とさせていただきます。

トリップアドバイザー コミュニティーチーム

yamaguchi
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4. Re: MAP機能の不具合について

対応しろと言っているのではない。社として、組織としてどういう動きをしているのかをコミュニティーチームが代弁してくれと言ってるのだ。

そういう意味で、この掲示板はユーザの意見に対しては全く役に立たないことと、コミュニティーチームなんてあってもなくても変わりない、無用の長物だということがよくわかりました。