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予約より低いグレードの部屋に案内された

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予約より低いグレードの部屋に案内された

これまでExpedia を経由してハワイのホテルを予約していました。

部屋のグレードについてはTripadvisorのホテル情報では正直わかりづらく、それぞれを信頼するしかないと思っていました。

クチコミではUP-GRADEしてもらったと良く出ていますが、その逆にあたってしまいました。

恥ずかしながらどの部屋が予約の部屋なのか、名称ではわかりません。予約は”High Ocean View”だったのですが案内されたのは”Partial Ocean View"でした。

今回は5月のGWだということで早めに予約を入れました。2月の予約をしましたので、詳細を忘れていたのも事実です。今回は4か所のホテルに滞在したこともあって、最後のところで抜かってしまいました。

今回クチコミを書こうと予約の資料とホテルの情報を見直ししていましら、宿泊したのがDown-gradeされた部屋だとわかりました。

笑いごとのような話ですが、ホテルにだまされたのかExpediaの予約が悪いのか不満の向けどころがありません。

特にExpediaの5千円のクーポンを使えることから予約時にわざわざUpGradeしただけに残念でたまりません。

こんな思いをされないように、予約とチェックインじには確認をしましょう。

東京23区, 東京都
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1. Re: 予約より低いグレードの部屋に案内された

ホテルの名を書き洩らしました。

ワイキキの Sheraton Princess Kaiulaniです。

クチコミでは高い評価をしました。書き込み後に気がついたためでもありますが、ホテルよりもスタッフの問題だろうと思っています。

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2. Re: 予約より低いグレードの部屋に案内された

ひどい。。怒った方がいい。ホテルのカスタマーサービスかGM宛に手紙やメールを書いては。

東京
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3. Re: 予約より低いグレードの部屋に案内された

ホテルのトラブルは何度か経験しました。隣の部屋がうるさくて眠れなかったり、空調の音がうるさくて同じく眠れなかったりしたとき、(すべてホテルでのトラブルですが)ホテルにお願いすると、必ず解決してくれたり保障してくれたりしました。今回トラブルは、ホテル側と旅行会社の両方に問題があったのではないですか?両方に不満を報告すれば、必ずなにがしかの解決方法を取ってくれます。サービスを売っているという事を、ホテルも会社も十分意識していますから。サービスに問題があると必ず善処してくれます。

4. Re: 予約より低いグレードの部屋に案内された

-:- トリップアドバイザーのスタッフより -:-

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削除した日: 2010/06/18午後 7:15
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