2023年3月にバンコクに旅行すべくタイ航空のサイトから予約を済ませ、金を払い、座席や食事も選んだ出発前々日。ウェブチェックインしようと入力したところ、「機材ぐりのためこの便はキャンセルされました」の表示が。問い合わせたところ、「キャンセルが決定しました。翌日の便への変更は無料でできますが、他の便には変更不可です。片道だけの払い戻しも応じません。全額の払い戻しもできません」。それまでメール等でのキャンセル連絡は一切なし。機材ぐりはタイ航空の責任であり、全額払い戻しされないのはおかしいと訴えたが、「私はオペレーターなのでお答えできません。他のスタッフにお繋ぎすることもできません」。
その後、難交渉の末、往復をキャンセルし払い戻しをする旨の約束を取り付けたが、タイ航空は2度と使わないと決めた。身の回りの人にも絶対オススメできない。
最悪な航空会社の1つ。