３月の土曜日に宿泊しました。ヒルトンダイヤモンド会員ですのでエクゼクティブラウンジが使用できます。過去の口コミにもあるように、土日は混雑しており、混雑に伴うサービスの低下に低評価が多くあったため、自分としてもあまり期待しない中での宿泊でした。本口コミでは、コンラッド東京で、恋人や家族で大事な時間を過ごしたい方向けの視点で書きました。
●アクセスについては、車での駐車場の入口を探す際は、事前にグーグルストリートビューで確認する必要があります。周辺のオフィスビルとの共通駐車場ともなっているようなので、ホテル付近の道路でウロウロしたくない人はチェックが必要です。電車の場合は地下からつながる案内がありますので、あまり迷うことはありません。
●チェックインについては、通常は28階カウンター、ダイヤモンド会員・ラウンジアクセス付の宿泊者は37階カウンターとなりますが、エレベーターの乗り継ぎの関係上、28階カウンターを必ず通ることになりますので、28階のカウンターでチェックインないしスタッフに声をかけることを必ずしたほうがいいと思います。ダイヤモンド会員やラウンジアクセス付宿泊者だからといって、混雑時に調子にのって28階をスルーし37階にいっても、待たされるのもカッコ悪いですからね。恋人も家族もガッカリです。この点、他の高級ホテルは、必ずラウンジでのチェックインを進めますが、コンラッド東京は、28階でのチェックインを進めてきます。なお、自分のチェックインはやはり28階で行いましたが、ダイヤモンド会員特典、部屋のアップグレード、レイトチェックアウトはスタッフから聞いてくれました。今回は残念ながら「満室」を理由にシティビューとなりました。チェックイン時間は14時30分でした。
●客室については、シティビューですが、眺望は他の口コミにあるように高層ビル群に囲まれており期待できません。家族や恋人に喜んでもらいたいのであれば、必ずベイビューにしてください。私も次は絶対にベイビューで宿泊したいと思います。コンラッドベアとアヒルはベッドの上に１匹づついました。ウェルカムギフトはありませんでした。またアメニティについては、高級ホテルでお楽しみのシャンプー、コンディショナー系は一切持ち帰りができないボトル式になっていました。SDGｓを徹底しているようで、プラスチックがゴミになるような物はほぼ置いていません。無料の飲料水もペットボトルではなくビンでした。徹底ぶりは関心する一方、アメニティに持ち帰りは高級ホテルの楽しみであることから、家族や恋人がガッカリすることも容易に予想できます。客室自体は、天井が高く、窓際のソファも大きくあり、広々として快適です。ベッド横のボタンで証明やカーテン開閉もできます。トイレは古いですが清潔でした。バスルームも広々としており、空調も特に問題はありません。シティビューで気になったのは、電車の音です。私が神経質なのかはわかりませんが夜は12時まで、朝は6時あたりから、ずっと電車の音が聞こえます。
●エクゼクティブラウンジについて、ダイヤモンド会員やラウンジアクセス付宿泊者がもっとも気になる部分かと思いますので、詳細に書きます。
まず、アフタヌーンティータイムの15時から17時ですが、土曜日は混雑するという話を事前に聞いていたので、15時前にラウンジに行ってみました。予想に反し、3人の席の確保については、窓際やソファー席など、ゆっくり選んで座る余裕がある程度の人だかりでした。その後も席が満席で待機列があるというほどではなく、時間帯的にチェックインをする人が多く、アフタヌーンティを楽しみながら、スタッフがチェックイン処理をしているという組が何組かいました。アフタヌーンティの内容については、極めて普通ですので、本格的に楽しみたい人は28階のアフタヌーンティを提供するラウンジで別途予約してください。ただしこちらも土曜当日はほぼ満席でしたので予約は難しいと思います。事前予約は必須です。イブニングカクテルタイムの18時から20時までは、チェックイン時に、前半1時間か、後半1時間のどちらかを予約する必要があります。私は後半の１時間を予約し、実際19時30分に行きましたが、並ぶこともなくスタッフが席を用意してくれました。他の口コミで並ぶ等の話を聞いていたので拍子抜けしましたが、多分その時々の客層や利用の形態によって変わると思うので、スムーズに利用できるかは「運」と考えたほうがよいでしょう。他の高級ホテルではラウンジが混雑しないようにラウンジアクセス付の宿泊者数を抑えて予約をうけているよう見受けられますが、コンラッド東京は、比較的敷居の低いダイヤモンド会員が多くラウンジを利用しますので、混雑してしまうように思えます。最近は、カクテルタイムで夕食を確保するという人も多いという話を聞きますが、お腹がいっぱいになるかどうかという点だけにおいては、コンラッド東京のカクテルタイムの品目でも十分かと思いました。なお料理を取りに行く際、スタッフが持ってきたところ、瞬時に群がって無くなるという場面はなく、どの種類の料理もしっかり取れる状況でした。
●朝食については、28階のセリーズでいただきました。ラウンジでも提供しているとのことでしたが、料理の品目が多いのがセリーズと聞いていたので、こちらにしました。朝食も大変混雑するという話でしたが、9時に行ったところ２組くらい入口で待っている程度で、びっくりするほどの待機列ではありませんでした。比較的早く席への案内がありましたので、「遅い！」という感覚はありませんでした。窓際はシティビューになっていたので、あまり眺望は期待できません。どの席に通されても不満はないでしょう。朝食についてはたしかに品目が多く、３～４泊しないと全部を口にすることはできないなと思いました。珍しいものとしてタコスがありました。
●総評として、土曜日や祝前日にコンラッド東京を利用する人について、どれくらい混雑し、その影響により、自分が気持ちよくサービスを受けられるかどうかというのは、正直「運」であると思ったのが私の感想です。特にダイヤモンド会員になって、その恩恵を十分に受けたいという期待で宿泊する場合、運が悪いと失望しますし、運が良いと大満足ともなります。ダイヤモンド会員は、そこに料金が発生していないのでまだ諦めもつきますが、これが正規の値段でラウンジアクセス付の宿泊となると15～20万円（2023年3月現在）ともなりますので、この金額に見合うサービスが、混雑状況で天国とも地獄ともなるのは、正直考えさせられるところです。よって、コンラッド東京のサービスを100％満喫するには、現時点では平日の宿泊をお勧めします。無料宿泊特典やダイヤモンド会員の方は土日の宿泊が多くなると思いますが、サービスの質は混雑状況で大きく異なると思いますので、その点を念頭に宿泊すれば楽しく過ごせると思います。