年末にコンベンションをスキーで利用

悪かった点
・チェックイン当日、清掃が遅れていて１６：００頃になると言われた。
　（割引やサービスなどは一切なし）
・宿泊の清掃が１７：３０を過ぎても終わっていない。風呂に行って１８：３０頃帰ってくると清掃中で少し待っていてくれと言われた。行くところもないので、食事言っているときに続きをやってもらうよう依頼すると、ベッドメイクなしでよければこれでおしまいにできると言われたけど…それは提供すべきサービスでは？
　（スキー終えて夕方戻った際にはきれいな状態を期待していた。）
・翌日は１６：００頃には終わっていたが、常に清掃のカートが廊下を占拠していて、あまり気分がよくない。スタッフは外人が多いので、会釈ひとつできません。
・海外の客が非常に多く（体感は半分以上が外国人）、日本のマナー的な要素は全く期待できない。列に並べない。風呂でタオル絞る。雪を温泉にいれる。等々ちょっと清潔感も感じられない状況でしたが、ホテルからの注意等はなく無法地帯。
・風呂は景色がよいと勧められたので６Fの露店を利用したが、雪がうず高く積もっていて景色は見られず。（もう少しなんとか工夫できないか）
・レストランが混雑しすぎ。３０分並びならましで１ｈ以上待つことも。開店待ちするぐらいの早めの待機が必要でした。
・今回利用はしていないが、スキースクールが非常に充実している感じな反面、共有エリアでもスクールに優先権があるような振る舞い。クレームを入れたが、翌日以降改善はしていなかった。

よかった点
・ホテルの日本人従業員の対応も丁寧。
・食事もホテルブッフェとしてはとりあえず満足。（パンはいまいち）
・ゲレンデはきちんと整備され、リフトスタッフも丁寧。

総評
・個々のスタッフに文句はなかったが、清掃スタッフのキャパオーバーや日本人スタッフの少なさ、クレーム後の対応状況、レストランの混雑状況、共同温泉の管理状況等、このくらいの値段設定のホテルではありえないことが多々あり、経営陣がよろしくないのでは？と思いました。コストパフォーマンスは非常に悪いホテルという感想です。今後同じお金を払うなら他のホテルに泊まりたいと思います。特に国内からの旅行はお勧めしませんが、逆に外人スタッフも多いので、海外旅行者にはお勧めなのかもしれません。

* ホテル到着はバスだと１２時着が最短時間
* １２時着〜チェックイン手続き〜着替準備で、だいたい１時過ぎるのに、リフト券が５時間券しかない。イースト、イゾラほぼリフト４時までに終了
* 郵送した荷物を受け取りに行ったら、伝票あるかと言われた。ホームページでは、郵送する場合、宿泊日と代表者名を記入することになっているが、意味なし。荷物がバラバラに保管され、受け取りに時間がかかる。最初１０分ぐらい見つからなすぎて、届いていないのかと不安にさせる。それなのに従業員の対応は無愛想。時間がかかったことに対する言葉もない。荷物はチェックイン時に部屋に届けておいてくれるのが最高のサービスだと思うが。それがないにしても、あんまりだった。
* 廊下にリネン関係のカートがずらり。１６時頃。廊下が狭くなっている
* リネン室の扉が開けっぱなし。こんなホテル初めて見た。
* 客が廊下に出した満杯のゴミ箱をずっと放置。カップラーメンの容器など多数。汚い。
* 温泉は加水しているとのこと。ホームページにはそのような記載はなかったと思うが。
* 夕食ブュッフェに１時間近く並ばされる。時間予約等なし。
* ブュッフェは客に対する従業員の数が圧倒的に少なすぎて、料理が空になっているものが多い。補充が追いつかない。
* 刺身を手前から取れと怒られる。他の客もいるからとのこと。意味不明。
* 醤油さしが二つあるうちひとつが空になっていたので、空ですと伝えたら、もう一つの方を指さされた。刺身の年配の従業員と同じ人。
* 外国人の子供がデザート、トッピングで大声でふざけていても放置。気分が悪い。
* ほかのお客さんと話す機会があったが、ブュッフェはカオス状態との意見で一致した。
* 全体的にホテルとしてのサービスの質が悪い。リーズナブルなホテルでもこんなに嫌な思いをしたことがない。高額な価格に対して、質が悪すぎて到着半日でこのホテルを選んだことを後悔。二度と利用しようとは思わない。
* なぜこのホテルが高評価になっているのか全くわからない。シーズン始めで従業員が慣れていないのか？それにしても酷かった。