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口コミ 526 件中 16
2020年9月22日に投稿しました

とても施設は綺麗でした。ホテル敷地内だけでも満足できるくらい、遊具が置いてあったり、素敵なラウンジがあったり、近くのレストランまでの送迎もあり、良かったです。とても楽しい時間を過ごすことができました。
ただ、レストランで頼んだものが出てこなかったり、ミスをしてしまったときのスタッフの対応、また常にスタッフの客に対する言葉遣いが酷かったです。今まで接客業のバイトをしていたらそれくらい当たり前だろう、ということもできないのかなぁという感じです。スタッフへの教育がなってないと思いました。
朝食でバイキングだったのですが、2人でデザートを取りに席を立った途端に全て片付けられ、デザートを持ってテーブルに帰ってきたら、「予約席」という札が置かれていて、私たちは分かれて座った3人のテーブルで仕方がなく食べました。私たちは5人で行っていたからいいものの、2人だけで行ったらどうなっていたのだろう。って思います。
スタッフさえ良ければまた行きたいです。

利用時期: 2020年9月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ホテル シェラリゾート白馬のSierra Hakubaさん(支配人)がこの口コミに回答しました4 週間前に返信済み

Emily様

いつもご利用ありがとうございます。
この度のご滞在におきまして数々の不手際がございましたこと、深くお詫びいたします。大変に申し訳ございませんでした。

・レストランスタッフの教育につきまして
お客様と接する中で言葉遣いや接客態度の欠如と同時に基本の笑顔もなかったのではと想像いたします。
改めてベテランスタッフから新人まで含めて再教育を行い、おもてなしの基本を徹底して参ります。

・オーダーしたものが出なかった件につきまして
私どもの不手際にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
再発防止のため、スタッフの再教育を徹底してまいります。

・朝食時に少しの離席中にテーブルが片付けられてしまった。
こちらの件につきましても、混雑時であろうがあってはならない対応でございます。
夕食時に於いてもお客様の退席されたあとの片付けはお客様がホールから出られたのを確認してからお下げするように指示しており、朝食に関しては退席が確認しづらいこともありまして、テーブルに不在の際はしばらく様子を見るとしておりますが、徹底されておりませんでした。再度、指示・徹底して参ります。

以上のことを含めまして改めて研修とおもてなしの再教育に勤めて参ります。
Emily様とご同行の皆様には大変不愉快なご旅行になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
次回ご来館の際には満足いただけるおもてなしを提供できるよう気を引き締めて参ります。是非改めてお越しいただけることをお待ち申し上げております。
この度は大変申し訳ございませんでした。

レストランマネージャー
杉本 

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2020年8月14日に投稿しました モバイル経由

とにかく居心地が良いです。
サービス、食事、お風呂すべて良かったです。
貸し切り風呂からもまさかとは思いましたが本当にホタルが見えました!

食事も美味しく地元のワインと共に頂きました。

間違いなくリピートします。

利用時期: 2020年8月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
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ホテル シェラリゾート白馬のSierra Hakubaさん(支配人)がこの口コミに回答しました4 週間前に返信済み

yukio911様

この度はご利用ありがとうございます。
最近はなかなかホタルが見れなかったのですが運がいいですね。
自然豊かな当ホテルをご満足いただけたようで何よりでございます。
季節を変えてまた是非白馬に遊びにお越しください、スタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人 内海

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2020年4月20日に投稿しました

一番に驚いたのが、ホテル玄関に卵かけごはんや、カレーライスなど、飲食が出来る事でした。そして、ホテルのさまざまなところにアルコールやジュース、アイスクリームなど置いてあることです。ビリヤードやバトミントン、卓球なども楽しめます。全て宿泊料に含まれています。綺麗な景色を眺めながら、お酒を飲んで、リラックス出来満足です。貸し切り風呂も最高でした。

客室選びのポイント: お庭に花がきれいにさいてるので、お庭が見えるお部屋をおすすめします。
利用時期: 2019年8月
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
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ホテル シェラリゾート白馬のSierra Hakubaさん(支配人)がこの口コミに回答しました4 週間前に返信済み

mimerochan様

ご利用ありがとうございます。
ご満足いただけたようで何よりでございます。
またのご来館お待ちしております。

総支配人 内海

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2019年12月28日に投稿しました モバイル経由

毎年冬になると子供達を連れて泊まりに行きます。

いろいろなサービスがあり、とても楽しいです!

まず、入り口前には軽食が用意されており、宿泊者は無料で食べることができます。
おでん、グリーンカレー、ちまき、卵かけご飯、お汁粉など。

どれも美味しく、ついつい食べ過ぎてしまうとせっかくの夕食が楽しめないので気をつけなければいけません^^

中に入ると無料のホットワインや、コーヒー紅茶、ポップコーンなどがあり、いつでいただく事ができます。
また、戸棚などに駄菓子が隠されていて、子供達は宝探しのように楽しんでいます^^

夕食の後も夜食にカップヌードルやお茶漬けが用意されていたり、日本酒バーがある時もありました(時期によって変わるようです)

私は潔癖気味で虫も苦手ですが、部屋も清潔感があり、場所がらカメムシはどうしてもでてしまう時もありますが、すぐに対応してくれるので、まったく気になりません。
ジュニアスイートには部屋に暖炉もあります。

夕食のフレンチはとても美味しいです!
こだわりの生ハムやコンソメスープからデザートまでこだわって作られていると思います。

お風呂は源泉掛け流しで体がとても温まります。
貸し切り風呂も無料でたくさんありますが、予約制なので、早めに予約をしないと好きな所は選べません。
大浴場へ行くにはエレベーターもなく、部屋からお風呂までの距離が長いので気をつけていただいたほうがいいと思います。

ホテルは受付の方がお風呂を掃除していたり、レストランのホールにいたりと、スタッフみなさんでホテルを運営していて、過剰な接客などはなく物足りなさを感じる方もいるかもしれませんが、私はとても温かさを感じます。
いろいろなサービスもお客様を楽しませようという気持ちも感じられます。

子供の声が苦手な方、静かさを求める方には向かないかもしれませんが…

私は大好きなホテルです!

利用時期: 2019年12月
旅行のタイプ: 家族旅行
1  役に立った
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ホテル シェラリゾート白馬のSierraWorkさん(支配人)がこの口コミに回答しました2020年3月18日に返信済み

Mizuzumi 様
この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んで参ります。
スタッフ一同、またのご来館心よりお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海

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2019年12月19日に投稿しました

スキー場に行くには、ひと手間ですが、何といっても居心地の良さでリピートしています。寒ーい中、フリーの卵かけご飯やおでん、お汁粉などをほおばります。どんなご馳走より、美味しいのが不思議。ビリヤードも好きだし、ラウンジでゆっくり窓の雪を眺めているのも好き。

利用時期: 2019年1月
    • 価格
    • 客室
    • サービス
役に立った
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