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bluenote57
常総市, 茨城県

結婚30周年の記念日だったのに。

バブル評価 5 段階中 1.0口コミを投稿:2018年2月5日
2度目の利用だったのですが、30周年の記念日だから少しは贅沢しようと4か月前から上階角部屋を希望し予約しました。当然ながら部屋数にまだまだ余裕が有り残り部屋数なども表示されていなかった。それなのにチェックインしたら「ご希望の上階は改装中で、3階になります。」と言われてがっかり。部屋に入ったらさらにがっかり部屋は確かに角部屋で2人ではもったいない位豪華。でも窓からの景色が林・林・林。あの前回泊まった11階部屋からの山に夕日が沈む光景は真反対側!私の希望が無理なら事前に連絡して欲しかった。廊下ですれ違った従業員さんに尋ねたら「工事はとっくに終わってますよ」と聴いてまたびっくり!やはり会員優先?
滞在時期: 2017年4月
客室選びのポイント: 会員になるか、会員の紹介かな。
旅行タイプ:カップルでの旅行
バブル評価 5 段階中 3.0客室
バブル評価 5 段階中 5.0清潔感
バブル評価 5 段階中 4.0サービス
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須ホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました
2018年2月8日に返信済み
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。

折角のご利用にもかかわらず、ご予約時のリクエストにお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。ご旅行の醍醐味の一つでもある客室は、本来、安らぎの空間と成るべき場所でございます。それがこの様な事態となってしまい、さぞかしご気分を害された事とお察しいたします。

そのような中、館内の清潔感や当館のサービスに高いクチコミ評価を賜り、励みになりました。ご投稿を通じてお寄せいただきました貴重なご意見を今後のサービス向上に役立て、お客様に心からご支持いただけるホテルとなりますよう、スタッフ一同取り組んで参ります。

恐れながら、次回も那須高原へお越しの機会がございましたら、ぜひ再度のご利用を賜りたく、お願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田
この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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口コミ 504 件中 99104
2018年2月4日に投稿しました モバイル経由

那須への出張で利用させていただきました。
那須のお店を仕事で回ってから、夜遅めの時間に到着。

那須塩原駅だとバスで30分ほど。
私は那須のえんというお店からタクシーで。
ちょうど雪が降った直後で、路面が凍っているらしく、安全運転でゆっくり向かいました。

部屋はアネックスの最上階。
本館とアネックスタワー?の二棟に分かれています。

部屋はシンプルだけど、今時なおしゃれ要素を入れてるなと。
ベッドの前に大きな窓があり、夜景?星空?を見ながら寝れる仕様になってます。
朝起きて、那須高原の絶景が目の前に広がっていました。
推測ですが、アネックスの方を後から増設した際に、カップルや新婚などの若い層を取り込んでいくことを想定したのかな。
和と洋をうまく取り込んで、シンプルにしっかりまとめてます。

評価を高くしたのはやはり温泉、大浴場です!
露天風呂最高でした。
朝早めに入浴。
先客も、後からも数名いましたが、寒いからなのか誰も露天風呂に入って来ず、ゆっくり一人で入れました。
いやー、気持ちよかった。

朝食はブッフェ形式。
和、洋あって、老若男女いけます。
修学旅行?研修?みたいな学生っぽい子や新卒っぽい人たちも多く、平日なのに想像していたよりも若い人たちが多かったです。

那須にまた行く機会があれば、是非また利用させていただきたいと思います。

滞在時期: 2018年2月
旅行のタイプ: ビジネスでの旅行
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年2月8日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

ご投稿より、お客様が那須高原のご滞在に大変満足された様子が窺え、私共も心より嬉しく存じます。ご評価を賜りました温泉大浴場&露天風呂は、サウナやジャグジー、桧風呂等、充実した設備でご好評いただいております。澄んだ空気に包まれ、景色を眺めながらの露天風呂は開放感や季節感を味わえますので、ゆっくりとお仕事の疲れを癒していただければと存じます。

当館では食において、美味しさと共にスローフードの追求をポリシーとしております。ホテル自慢の朝食バイキングには、那須ならではの味わいが感じられるメニューを取り揃えております。ホテル周辺は、山に川にと豊かな自然に加え、世代を問わず楽しめる観光スポットも充実しております。観光めぐりにも便利な立地かと存じますので、朝からしっかりと栄養を摂って、これから始まる旅の1日に備えていただければ幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2018年1月7日に投稿しました モバイル経由

朝も夜もビュッフェでした。
鬼怒川のホテル三日月とかに比べると、ビュッフェの料理も美味しく、種類も多かったです。
冬で風が強く、夜中は風の音で目が何回も覚めてしまいました。
あと、上の階の声や足音が気になりましたね。
まぁ、子連れが多いホテルだとはわかっていましたので、ビュッフェやロビーがうるさいのは承知の上。
部屋がうるさいのも、運なのかな。
今回は上の階の部屋が明らかに子供だろうなっていう声が聞こえてきてたので。
値段を考えると仕方ないのかもしれない。

滞在時期: 2018年1月
旅行のタイプ: 家族旅行
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年1月9日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

ホテル一番人気のバイキングに大変ご満足いただけましたようで何よりでございます。ご評価いただきましたバイキングは、「食の宝庫」と称される那須高原の旬素材をふんだんに取り入れ、シェフ&板前による実演調理のライブ演出はもちろん、農園を再現したベジタブルガーデン、ショーケースに並んだ宝石スイーツ等、那須ならではの味わいを取り揃えております。和洋中のお好きなメニューを時間制限無し&食べ放題で存分にお楽しみくだされば幸いです。

客室のご利用におきましては、ご滞在中の騒音によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。将来的なリニューアルの際の課題として防音設備の改善を検討いたします。また、今後は人数や目的に最大限配慮したルームコントロールを心掛け、お部屋割の工夫やオペレーション変更を含め、快適なリゾート空間の提供に取り組んで参ります。次回も那須高原へのご旅行の折には、ぜひ当ホテルをご指名くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2017年12月30日に投稿しました

今回2回目の12月25日~2泊間、大人1人・子供1人で宿泊しました。

料金的には部屋タイプによって異なります。また、大人と子供の2人だと、子供料金ではなく、大人料金になってしまうシステム。勿論、入湯税もかかってしまう。まぁ、それはHPに記載されいて、理解した上での宿泊。ただ、他のホテルは大人は大人料金。子供は子供料金で宿泊できる場所がある事は理解してほしい。

今回はとてもお世話になった方がいたので、口コミを記載されせていただきます。
チェックアウト(精算)の時、バーでの部屋付金額を考えず、チェックアウトしようとした際、お財布の中身と噛み合わなかった為、コンビニでお金をおろそうと思い、インフォメーションの方に相談しました。最初はタクシーで有名コンビニへ行こうと思いタクシー会社へ電話してもらいました。が、生憎、雪が降り、積もっていた為、1時間かかってしまうとの事、それではチェックアウトの11時には間に合わない為、アタフタしていたら、○田さんが色々と考えていただき、歩いて20分のスーパーにあるATMを紹介していただきました。そのATMは地方銀行が使用できるか解らない為、スーパーに電話をかけて聞いてくれました。運良くスーパーにあったATMは有名コンビニに配置してあるATMだった為、おろす事ができました。また、宅配便をお願いする時も同じ方が担当で部屋に忘れ物をした時もインカムでお手すきの従業員さんにお願いして、取りに行っていただけたりと素敵な体験ができました。とても助かりました。ありがとうございます。

ただ、残念なのが、バタバタしていたせいもあるのか、ECO割をお願いしていましたが、館内利用券(1000円)を頂けなかった事です。

滞在時期: 2017年12月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 価格
    • 清潔感
    • サービス
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年1月2日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、当館をリピートしてご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中のサービスにおきまして、私共の不手際により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今後、あらゆる面でのクオリティ向上とホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、お客様の期待を上回るリゾート時間を提供できますよう、スタッフ一丸となって業務に邁進して参ります。

そのような中、ご滞在中のスタッフの接遇にお褒めの言葉を賜り、励みに思っております。当館では、お客様にまるで「第二の我が家」のように気兼ねなくリゾートライフをお楽しみいただけますよう、笑顔とコミュニケーションを大切に、心温まるアットホームなホテルづくりを心掛けております。素敵な思い出づくりのお手伝いをさせていただきたいと存じますので、スタッフまでお気軽にお声掛けくださいましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2017年12月25日に投稿しました

事前にお子様が多いことはわかっていたのである意味想定内ではありましたが中々うるさかったですね。
ロビー、お風呂、食事会場、果ては部屋にいてもエレベーターホールで大騒ぎする声、または隣の部屋で暴れる振動等々どこにいてもお子様たちの元気な声からは逃れることは出来ませんでした。ただこれは逆に言えばお子様連れのゲストたちにとっては気兼ねなく過ごせる快適な施設ということでもあります。館内でもプールやお子様向けのイベントなど子供たちを飽きさせない工夫にあふれた施設でした。

その辺りの向き不向きを考えなければとても良いホテルかと思います。

スタッフの方々の対応は極めて良好、部屋はリニューアルされた部屋で居心地抜群、おふろも広々していて気持ち良いしビュッフェではなく和食を選択した食事はどれも美味しかったです。また特筆すべきはペットを預かってもらえる施設があること。犬を2匹連れて行ったのですがドッグランがある上に付近の林は犬の散歩に最適でした。ペット棟に宿泊可能であれば犬好きな方にも良い施設かと思います。

滞在時期: 2017年12月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 立地
    • 寝心地
    • サービス
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年1月2日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご投稿をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

折角、当館の設備やサービスにご満足いただきながら、ホテル内の混雑により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました点についてお詫び申し上げます。今後のホテルの課題として、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、快適なリゾートステイを提供できますよう、改善に取り組んで参ります。

行き届かぬ点もあったかと存じますが、お客様よりご滞在中のスタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、励みになりました。ホテル棟の離れには、2015年よりテラス棟(ペットホテル棟)をオープンしております。1日6組様限定の施設でごゆっくりお寛ぎいただけるかと存じますので、次回は愛犬とのご旅行にぜひこちらの施設をご検討くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2017年11月25日に投稿しました

那須ではいくつかのホテルを利用しましたが、このエピナール那須も利用して良かったです。「エピナール」の意味を調べたらフランス語で「ホウレンソウ」みたいです。まさか「ホウレンソウ」と「ナス」とシャレでしょうか?
「夕朝食は種類が豊富」他のクチコミに書いてある様に、種類が多く美味しかったです。何より良かったのは、キッズファミリー、外国人のお客様、カップル・ファミーリーとそれぞれにまとめて席を分けており静かに食事を楽しむ事ができました。また夕食ではお酒の好きな私が「飲み放題」、家内が「梅酒」単品とそれぞれ別注文ができました。このサービスは、過去利用したホテルでは有りませんでした。また、小さいお子さんが近くにいると落ち着きませんし、外国のお客様はうるさい方もおりますので、お客様構成によって席を分け、客への「気配り」を感じました。
夕食後、21時頃からロビーでトークを交えたジャズのサックス生演奏があり、これも楽しめました。

客室選びのポイント: 眺望は上階を勧めます(まわりは森)
滞在時期: 2017年11月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 立地
    • 客室
    • サービス
3  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2017年12月16日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

ご投稿を通じて当館のサービスにお褒めの言葉を賜り、お客様がご滞在に満足された様子が窺え、大変嬉しく存じます。

那須高原は豊かな自然に恵まれ、肉・野菜・乳製品をはじめとして味わい深い「食の宝庫」とも称されます。ご評価いただきましたバイキングでは、農園を再現したベジタブルガーデンやショーケースに並んだ宝石スイーツ等、那須ならではの味わいを取り揃えております。和洋中のお好きなメニューを時間制限無し&食べ放題で存分にお楽しみくだされば幸いです。

夕食後は毎夜、ロビーにて無料ミニコンサート「森のハーティ・パーティー」を開催しております。高原の夜を締めくくるひとときとして、季節のカクテルを片手に宵のリゾートに響く音楽に耳を傾け、楽しいご歓談の時間をお過ごしください。

ぜひまた時季を変えて、今回とは違った趣きと旬の味覚を味わいにご来館くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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