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hatya
新座市, 埼玉県

賑やかなホテルです

バブル評価 5 段階中 3.0口コミを投稿:2018年4月5日モバイル経由
バイキングにいつか行ってみたいと思っていて、たまたま安いプランで泊まれたので1泊で行きました。子連れが本当に多く、どこへ行っても賑やかでした。バイキングは口コミ通り本当美味しかったです。
お風呂の脱衣所から浴場入るドアには120センチ以上の子は混浴できない旨を記載してましたが、大浴場の入り口にもっと目立つように記載するべきではと思いました。(私が見つけられなかったのなら申し訳ありません)親のモラルの問題ですが、明らかに大きい男の子が入っていて、落ち着きませんでした。部屋も上の階に小さい子達がいたのか、夜遅くまで走り回っていてうるさくて落ち着けず、くつろげませんでした…
バイキングがとても良かったのですが、なぜか疲れる旅行になったのが残念でした。
改善できるところは改善を期待します
滞在時期: 2018年3月
旅行タイプ:家族旅行
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須ホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました
2018年4月17日に返信済み
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お褒めいただきましたバイキングは当ホテルでも一番人気のレストランでございます。四季折々で違った風情を見せる那須高原同様、旬の野菜を中心に素材本来の旨みを生かしたメニューをご用意いたしております。これはホテル全レストランにおきましてモットーとしておりますので、次回はぜひ、総料理長の技の光る日本料理、そして地上50mのロケーションを愉しみながらのフランス料理などもぜひお試しいただければ幸いに存じます。温泉大浴場、及び客室ではご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。ご滞在中に他のお客様のマナーで気になる点がございましたら、お客様同士のトラブルを避け、私共より該当のお客様へご案内させていただきたいと存じます。快適なリゾート時間のお手伝いとなりますよう、出来る限りお手伝いさせていただきますので、どうぞお気兼ねなくスタッフまでお申し付けくださいませ。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田
この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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2018年3月26日に投稿しました

春休み期間の金曜日にチェックインしました
フロントは大変混雑しており、人気の高さがうかがえます
チェックインが完了するまで、時間があったので子供たちと館内を散策しました
有料のストライダーの貸し出しや、ゲームコーナー、絵本コーナー、トリックアートなどがあり、子供のことを考えてくれている様子がうかがえます

部屋は床にタバコの焼け焦げの様なものがあったり、収納台の扉の立てつけが悪いようでズレていましたが、概ね清潔に保たれています
ベッド2台と布団も2枚用意してくれ助かりました
また無料Wi-Fiもあり、こちらもよかった点です

館内設備の温泉は可もなく不可もなくといったところで無難な内容でしたが、温水プールは子供が非常に喜び、良い思い出となりました

食事は朝夕ともにブッフェスタイルでした
こちらは大人も子供も喜べる内容で、味ともに非常によかったと思います
リーズナブルなアルコール飲み放題などもあったのも嬉しい点でした

ひとつ気になる点を挙げると、接客です
他のサイトの口コミなどを見ると、大変すばらしい接客などの書き込みを拝見しましたが、私の印象は違いました
春休みの繁忙期だからなのでしょうか、夕食の会場でチケットを渡す際、正面にいた女性従業員に渡そうとすると、無言で左側の男性従業員に渡すよう促されました
知らなかったこちらも悪かったですが、女性従業員が受け取り、真横の男性従業員に渡してくれてもよかったのでは?と感じました
また男性従業員に名前と部屋番号を聞かれたように感じたので答えると、「な・ん・め・い・さ・ま・で・す・か?」と強調されて言われたのは非常に気分を害しました
会場の狭い通路に人がごった返し質問が聞き取れなかった状況の中で、こういった言われ方をされたことがなく非常にショックでした
もちろん全ての従業員が同じような接客ではなく、近隣施設の案内や、タクシーの手配、プール内・受付の従業員方など心のこもった対応を感じた方もおられました

広い敷地にあり、温泉、プール、イベント、食事、その他全体にまとまり完成されたホテルです
また先にも述べましたが、子供のことを非常に考えてくれているので、親としては助かりました
たまたまかと思いますが、接客の際の印象以外は、良いホテルであると思います

滞在時期: 2018年3月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 価格
    • 客室
    • サービス
4  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年4月17日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、「お子様にも快適なリゾートのご滞在を」という考えのもと、ご家族全員が那須で存分に遊びやリフレッシュの時間を楽しんでいただけますよう努めております。室内温水プールやゲームコーナーなどの館内施設だけでなく、季節のイベントには、那須ならではの企画も多数ございますので、ぜひ次回は時季を変えてのご旅行も検討されてみてはいかがでしょうか。今回、レストランスタッフの対応につきましては、ホスピタリティ精神に欠けておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にお喜びいただけるおもてなしができますよう、人員配置等を含め改善して参ります。ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、沢山のお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2018年3月9日に投稿しました

バスの送迎があるのでこちらのホテルを選びました。バスの乗り心地や運転手の対応や運転そのものも感じが良くて、快適に過ごせました。
ホテルはあちこちで行列になるという口コミを読んでいましたので、手が空いた人間から、レストランに向かって列に並ぶ。大浴場に向かう・・・このスタンスで過ごしました。どこに行ってもワサワサ感はあったものの、全てはホテルで働くスタッフの方の対応に心救われる滞在になりました。
ビッフェも美味しかったですし、食べ終わった後の食器もすぐに片付けてくださいますし、目配りもきっちり感じました。 
一番、いいなぁと思ったのは離乳食の瓶詰めが置いてあったこと。
このようなサービスがあるのが赤ちゃん連れのご家族に優しい心遣いだなぁと思いました。
私にも孫が生まれたら、エピナールのようなホテルに滞在するのかもと思いました。
が、今回は80歳を過ぎた母を連れての温泉旅行の滞在には不向きかもと思いました。
ただ、シニアの方がとても楽しそうにグループで過ごされていましたので、人気もあるようですし、ホテル滞在時にいろんなオプションツアーのようなものも用意されているのも便利だなぁと思いました。

滞在時期: 2018年3月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 立地
    • 寝心地
    • サービス
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年4月15日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。数々のお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、励みとなっております。
ご投稿にございました館内の混雑に関しましては、ホテルの大きな課題として日々試行錯誤し少しでも短縮化に繋がるよう努力している次第でございます。その中で今回スタッフの対応に関しましてお褒めの言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。今後、お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2018年2月28日に投稿しました

大人二人と子供3人で宿泊しました。
大好きなホテルで、去年に引き続き今年は2度目の宿泊です。
部屋も広く、清潔感もありとても寛げました。
バイキングも種類豊富で美味しく本当に最高です。
そしてプール!真冬にプールで泳げて、子供は大興奮でした。ただ、いつも思うのがプールの水着のまま温泉の脱衣所に行けたらなぁと思うのですが、きっと色々とあるのでしょうね。
今年も大満足で、また来年来ようと約束して帰りました。

滞在時期: 2018年2月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年4月15日に返信済み

当ホテルをリピートしてご利用くださり、大変ありがたく存じます。
数々のお褒めの言葉を頂戴し、大変有難く投稿を拝見させていただきました。
1年中利用できる室内温水プールには深さ30cm/60cmのキッズプールを備えており、チェックイン前12時より、アウト後15時までご宿泊者様は無料でご利用いただけます。日中はたっぷり那須エリアを満喫し、チェックイン後、またはご夕食後に更なるひと遊びとして利用されるのも当ホテルでの過ごし方の一つでございます。お食事に関しましても、季節によってメニューを変えるなど工夫を凝らしておりますので、また那須高原にお越しいただく際には当館をご利用いただければ幸いでございます。またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2018年2月19日に投稿しました

娘夫婦7人で利用しました。
栃木県民デーで普段より2千円/人引きで楽しんでプールも温泉も満足です
特に温泉のサウナは広く20人は楽に入れてゆっくり出来ました
部屋は5人用と2人用に別れて居ましたが食事迄の時間全員で部屋でくつろぎ
ノンビリ出来ました。19時30分からの夕食でしたがスイーツから食べ物、飲み物
満足出来るものです  ただひとつ不満を言えば紅ズワイガニの身の細さですネ
もう少し太いと食べた~と感じると思いました。

客室選びのポイント: エレベーター近く。遠い部屋は迷子になる。
滞在時期: 2018年2月
旅行のタイプ: 家族旅行
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年4月15日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。当ホテルの温泉大浴場は、サウナやジャグジー、桧風呂など充実した設備で好評をいただいております。澄んだ空気に包まれ、景色を眺めながらの露天風呂は開放感や季節感を味わえますので、ゆっくりと疲れを癒していただければと存じます。お食事に関しましては、季節によって旬の食材を取り揃え、味はもちろんのこと、見た目でもお楽しみいただけるよう工夫を凝らしております。一部、ご満足いただけなかった点もあったかと存じますが、お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、新たなメニュー開発につなげるなど一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2018年2月6日に投稿しました モバイル経由

那須一番の規模のリゾートホテルということで人があふれていた。
バイキングも待ち渋滞、お風呂も洗い場渋滞、エレベーター渋滞、チェックアウト渋滞。
また、小さい子が多くにぎやか。
大人がのんびりと楽しむにはちょっと…と感じたが、子連れファミリーの皆さんにはいいかもしれません。
子供が楽しめる工夫はしてあると随所に感じました。
ソプラノ歌手のコンサートがあり、フリードリンクで観る事ができました。
もう少し早い時間からだと良かったです。

滞在時期: 2018年2月
旅行のタイプ: 家族旅行
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須のホテルエピナール那須さん(支配人)がこの口コミに回答しました2018年2月8日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

折角、ご利用いただきながら、ホテル内施設の混雑により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後のホテルの課題として、ゆとりある快適なリゾート時間を提供できますよう、混雑緩和に取り組んで参ります。

ご滞在中は温泉大浴場&露天風呂はやリラクゼーション施設はもちろん、1年中利用できる室内温水プールや体験工房、毎夜ロビーで開催されるミニコンサート等、ホテルだけでも1日を楽しめるアミューズメントの提供に努めております。

那須高原は、自然・ショッピング・グルメ・リラクゼーションにと、あらゆる旅の楽しみ方が揃う、観光資源に恵まれたリゾートエリアです。ぜひ次回は連泊でゆっくりと滞在され、今回味わいきれなかった那須の魅力を体感していただければと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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