愛犬と私、ひとりと一頭の旅です。
テラス棟は敷地内の池に面していて、窓も大きく、エアリーな感じが気に入りました。
せっかくなので、少し広めのお部屋に滞在しました。
夕食も朝食もお部屋でいただきました。 テラス棟とそこでのサービスには大満足です。
お部屋に入ってすぐドッグフェンスがあり、部屋の中でも安心して犬を放してあげられます。 調度品も木目調で気持ちが安らぎます。
ぜひまた伺いたいのですが、このホテル、なかなか一人で1室予約を取るのが難しいのですよ… そこだけマイナスですが、でも、おすすめです。
あ、温泉は大ホテルなので、割と従来の無難な作りでした。 温泉の香りというより、ちょっとケミカルなにおいもしましたが、気のせいかな？？
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました「ワンちゃんと泊まれるお部屋」は、ご旅行の際に便利なワンちゃんグッズを標準装備し、飼い主の方にも嬉しい充実したアメニティをご用意致しております。また、ホテル棟とは離れた場所にございますので、ワンちゃんをお連れではないお客様に気を遣うことなくお過ごしいただけるかと存じます。敷地内にはエリア最大級のドッグランも設置しておりますので、四季折々で美しい那須の自然を眺め、高原の爽やかな風を感じて、愛犬と一緒にリフレッシュしていただければ幸いでございます。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
那須に来たらエピナールを利用します。ビュッフェの種類も豊富で、食べ過ぎてしまうくらいです。今回は、1674円で飲み放題を付けましたが、セルフサービスなので、以前の様に運んで貰えたら良かったです。
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルをリピートしてご利用くださり、大変ありがたく存じます。
今回ご利用いただきましたホテル1番人気のバイキングは、お料理・デザート合わせまして約90種を揃えており、“食の宝庫”とも称される那須高原の素材をふんだんに使用した「ベジタブルガーデン」「ミルクファーム」の特設コーナーをご用意いたしております。また、レストラン内の各所に設置されたモニターでは、実演調理をライブ上映いたしており、目で見てもお楽しみいただけたかと存じます。今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参りますので、ご意見やご要望などございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
1月25日に二泊しました。 海外からの旅行者なので送迎が必須。 先ず、那須塩原駅での送迎担当者の印象良し。 部屋へ行くと予約通りの部屋、然し、空調が？冷房？寒い！フロントに連絡すると即対応、良い部屋に移動。夕食は料理長お勧め和匠ダイニングを菜す乃にて、時前に女性分を牛、豚肉抜きのでお願いしておきました処、心良く対応して頂きました。 食事の内容とお世話頂いた方々の対応がとても満足できるものでした。板長有難う御座いました。只、チェックアウトの時にアンケートをフロントに今後の役に立てば良いかと思い渡したたが、受け取った方は何ら反応が無し、アンケート頂きますと粗品をと書いて有ったと思うが無し、若し、当方の勘違いで有ればご容赦願います。見返りが目的でアンケートを書いたわけでは有りません。 今回、宿泊じ福岡県からの修学旅行生に会いましたが、ホテルの質の良さが伺えます。毎年、1月に二週間の予定で日本旅行を楽しんでいるシニア。又、宿泊しても良いホテルです。
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
当ホテルは、リゾートにふさわしい解放感と安らぎの空間を大切にし、おもてなしにおいても堅苦しくないアットホームなサービスを心掛けております。今回ご夕食でご利用いただきました「菜す乃」では、那須高原が誇る厳選素材を、炭火焼を中心としたシンプルな調理法でご提供しております。お客様のご要望にはできる限り対応させていただきますので、リクエスト等ございましたらお気軽にご相談くださいませ。チェックアウトの際に、折角アンケートをお持ちいただいたにも関わらず、粗品をお渡しすることを失念してしまい、誠に申し訳ございませんでした。再度オペレーションの見直しを図り、お客様が快くご出発できるよう指導教育を徹底し、再発防止に努めて参る次第でございます。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
バイキングにいつか行ってみたいと思っていて、たまたま安いプランで泊まれたので1泊で行きました。子連れが本当に多く、どこへ行っても賑やかでした。バイキングは口コミ通り本当美味しかったです。
お風呂の脱衣所から浴場入るドアには120センチ以上の子は混浴できない旨を記載してましたが、大浴場の入り口にもっと目立つように記載するべきではと思いました。（私が見つけられなかったのなら申し訳ありません）親のモラルの問題ですが、明らかに大きい男の子が入っていて、落ち着きませんでした。部屋も上の階に小さい子達がいたのか、夜遅くまで走り回っていてうるさくて落ち着けず、くつろげませんでした…
バイキングがとても良かったのですが、なぜか疲れる旅行になったのが残念でした。
改善できるところは改善を期待します
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お褒めいただきましたバイキングは当ホテルでも一番人気のレストランでございます。四季折々で違った風情を見せる那須高原同様、旬の野菜を中心に素材本来の旨みを生かしたメニューをご用意いたしております。これはホテル全レストランにおきましてモットーとしておりますので、次回はぜひ、総料理長の技の光る日本料理、そして地上50mのロケーションを愉しみながらのフランス料理などもぜひお試しいただければ幸いに存じます。温泉大浴場、及び客室ではご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。ご滞在中に他のお客様のマナーで気になる点がございましたら、お客様同士のトラブルを避け、私共より該当のお客様へご案内させていただきたいと存じます。快適なリゾート時間のお手伝いとなりますよう、出来る限りお手伝いさせていただきますので、どうぞお気兼ねなくスタッフまでお申し付けくださいませ。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
春休み期間の金曜日にチェックインしました
フロントは大変混雑しており、人気の高さがうかがえます
チェックインが完了するまで、時間があったので子供たちと館内を散策しました
有料のストライダーの貸し出しや、ゲームコーナー、絵本コーナー、トリックアートなどがあり、子供のことを考えてくれている様子がうかがえます
部屋は床にタバコの焼け焦げの様なものがあったり、収納台の扉の立てつけが悪いようでズレていましたが、概ね清潔に保たれています
ベッド２台と布団も２枚用意してくれ助かりました
また無料Ｗｉ-Ｆｉもあり、こちらもよかった点です
館内設備の温泉は可もなく不可もなくといったところで無難な内容でしたが、温水プールは子供が非常に喜び、良い思い出となりました
食事は朝夕ともにブッフェスタイルでした
こちらは大人も子供も喜べる内容で、味ともに非常によかったと思います
リーズナブルなアルコール飲み放題などもあったのも嬉しい点でした
ひとつ気になる点を挙げると、接客です
他のサイトの口コミなどを見ると、大変すばらしい接客などの書き込みを拝見しましたが、私の印象は違いました
春休みの繁忙期だからなのでしょうか、夕食の会場でチケットを渡す際、正面にいた女性従業員に渡そうとすると、無言で左側の男性従業員に渡すよう促されました
知らなかったこちらも悪かったですが、女性従業員が受け取り、真横の男性従業員に渡してくれてもよかったのでは？と感じました
また男性従業員に名前と部屋番号を聞かれたように感じたので答えると、「な・ん・め・い・さ・ま・で・す・か？」と強調されて言われたのは非常に気分を害しました
会場の狭い通路に人がごった返し質問が聞き取れなかった状況の中で、こういった言われ方をされたことがなく非常にショックでした
もちろん全ての従業員が同じような接客ではなく、近隣施設の案内や、タクシーの手配、プール内・受付の従業員方など心のこもった対応を感じた方もおられました
広い敷地にあり、温泉、プール、イベント、食事、その他全体にまとまり完成されたホテルです
また先にも述べましたが、子供のことを非常に考えてくれているので、親としては助かりました
たまたまかと思いますが、接客の際の印象以外は、良いホテルであると思います
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、「お子様にも快適なリゾートのご滞在を」という考えのもと、ご家族全員が那須で存分に遊びやリフレッシュの時間を楽しんでいただけますよう努めております。室内温水プールやゲームコーナーなどの館内施設だけでなく、季節のイベントには、那須ならではの企画も多数ございますので、ぜひ次回は時季を変えてのご旅行も検討されてみてはいかがでしょうか。今回、レストランスタッフの対応につきましては、ホスピタリティ精神に欠けておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にお喜びいただけるおもてなしができますよう、人員配置等を含め改善して参ります。ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、沢山のお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田
