Name: 従業員最悪
Item: ホテルエピナール那須
Rating: 2
Author: gekkou-7

口コミ 504 件中 27 ～ 32 件

dream-dali

東京都心, 東京都

2020年11月29日に投稿しましたモバイル経由

ファミリー向けの価格相応の宿

ファミリーが多く子供の声が煩く感じられることも。大人のみの家族にとっては少々煩く感じられるかもしれません。

滞在時期： 2020年1月

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この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
連日、Go Toトラベルキャンペーンの影響もあり、多くのお客様にご利用いただき大変な賑わいでございますが、その中でもゆとりある快適なご滞在を提供できますよう、業務効率の見直しを図り、混雑緩和に努めて参ります。戴いたしましたお声は無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追求して参りますので、今後とも末永く当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。皆様揃ってのご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ちいたしております。　

ホテルエピナール那須　総支配人　須田

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Adventure807146

東京都心, 東京都

5228

2020年11月19日に投稿しました

子供が多かった

今年、2度めの宿泊です。
老朽化は目立ちますが、キチンと清掃してあり問題ありません。バイキングはコロナの影響があるわりには以前とあまり変わらず良かったです。
いつも、思いますが大浴場の入り口にいる従業員の態度が悪く高飛車なのでいつも不愉快な気分になります。
レストランやフロントの方は感じがいいのに残念です。

滞在時期： 2020年11月

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この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルをリピートしてのご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
好きな物を好きなだけ愉しめるのがバイキングの醍醐味ではございますが、現在はコロナウイルス感染拡大に伴う予防策として大皿料理を極力個々盛りにて対応させて頂いております。今回、いつもとは違う様子にも関わらず、ご満足して頂けました事大変嬉しく思います。しかしながら、温泉大浴場スタッフの対応におきまして、残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しい限りでございます。今一度、サービスの原点に立ち返り、快適なご滞在空間を提供できますよう努めてまいります。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須　総支配人　須田

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ayacoconut

218129

2020年11月14日に投稿しましたモバイル経由

家族連れで大混雑

go toトラベルで那須へゴルフに行く際に宿泊。
部屋はとても広く、紅葉も見えて良かったのですが、とても広い館内は小さな子供連れの家族で大賑わい。フロント、温泉、食事いずれも時間をずらさないと待ち時間だらけになります。

滞在時期： 2020年11月

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3 役に立った

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、那須高原のほぼ中央に位置し、自然林を残した約5万坪の敷地内にございます。充実した館内施設と共に、緑にあふれたリゾートならではの癒しに浸り、心から寛ぎのひとときをお過ごしいただければと存じます。温泉は勿論のこと、世代を問わず楽しめるバリエーション豊かな観光スポットに恵まれ、ご家族の思い出作りにも最適なエリアです。自然に親しめるアクティビティや室内温水プール、季節のイベントなど、ホテル滞在中の楽しみも豊富にございますので、ぜひ次回もまだまだ魅力の尽きない那須へ、皆様でお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須　総支配人　須田

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kayunn28

2020年11月10日に投稿しました

フロントの方不親切

初めて泊まりに行きました。
チェックアウトするまですごく素敵なホテルだと思いましたが、チェックアウト後にフロントの前のテーブルで赤ちゃんと一緒にパパを待ってたところ、子供がくずってたのでその場を離れようと思って乱れた椅子を直そうと思ってやってたら、後ろでテーブルの整理をしていた茶髪が明るめの従業員さんがいて、こっちのことを見て見ぬふりして、手伝いしてくれませんでした。すごく不親切だなと思いました。ぐずってる赤ちゃんを抱きながら重たい椅子を元の場所に戻すのすごく大変でした。気分が悪かったです。

滞在時期： 2020年11月

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役に立った

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ロビースタッフの対応において、一部至らない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後、ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に、期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、指導に努めて参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須　総支配人　須田

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MaMaSeJu

小金井市, 東京都

2545

2020年8月6日に投稿しましたモバイル経由

床が響く

まず、ホテルの作りがチープなのか足音が非常に響きます。上の階の客が走り周り非常にうるさかったです。夜中の12時過ぎまでずっと走り回っており、朝は7時前から走り回りがはじまり、音が響いておりました。非常に不快で非常に寝不足でした。
相談したフロントは、「お部屋の変更を」と夜中に私達を移動させようとする始末、この対応は、不快でした。
夜中に走り回っている輩が常識外れなので、「注意すべきでは？」と強く主張したところ、一応、注意はしてくれたようですが、あまり効果なし。
あとは、私達の選択肢としては、走り回っているのを耐えるか、就寝態勢に入っているにも関わらず部屋を変更するのみ。
諦めて、耐えましたが、非常に不愉快な旅行でした。
常識外れの客には、毅然とした対応を望みます。
こんなにもリラックス出来ないホテルなのに、キッチリ1人◯◯万円取られます。。。
リピートはないですね。

滞在時期： 2020年7月

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2 役に立った

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、お部屋の雑音・スタッフの対応でご満足頂けるサービスをご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様により快適な滞在空間をご提供できますよう、防音対策の強化はもとより、巡回頻度の見直し、しかるべきマナー告知の徹底などに努め、改善を図って参ります。また、頂戴しましたご意見を重く受け止め、オペレーションの見直し、部署間の連携強化を図り、再発防止に努めて参る所存でございます。客室を含め、あらゆる面でのクオリティ向上とホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、お客様の期待を上回る感動と満足感を提供できますよう、スタッフ一丸となって業務に邁進して参りますので、那須へお越しの折にはぜひ当ホテルをご指名いただければと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須　総支配人　須田

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