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子供と散歩旅行
さいたま市, 埼玉県

冷蔵庫なし 製氷機なし エアコン機能不全

バブル評価 5 段階中 1.0口コミを投稿:2022年12月1日
お部屋に冷蔵庫がありません。持ってきた飲み物を冷やして飲みたいとインフォメーションカウンターに聞くと「冷えた飲み物を売店で買ってください」との呆れた返答。暑いのでせめて氷でも入れようと製氷機を探したが、無いとの返答。これも「売店で氷を買ってください」と。エアコンはドライ機能など当たり前の機能が無い安物。窓も開かないし、換気もできない。……もう、泊まりません。
滞在時期: 2022年8月
バブル評価 5 段階中 1.0立地
バブル評価 5 段階中 1.0サービス
バブル評価 5 段階中 3.0寝心地
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須須田 秀之さん(支配人)がこの口コミに回答しました
2022年12月25日に返信済み
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行ではご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。客室内には空の冷蔵庫をご用意しておりますが、中に入り切らない場合や、冷凍品などは、インフォメーションカウンターでお預かりすることも可能でございます。スタッフの対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。状況に応じて柔軟な対応ができるよう、指導に努めて参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田
この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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口コミ 504 件中 1015
2022年10月23日に投稿しました

今年もハロウィンの飾りつけが沢山ありました。旅行支援とは無関係に予約していたけれど適用になったのでお安く楽しむことができてラッキーでした。チェックインは少し混んでいましたが仕方ないですね。子供はプールでたっぷり泳いでお腹をすかせてバイキングを沢山食べました。冷蔵庫の電源スイッチには表示をつけたほうがよいと思います。

滞在時期: 2022年10月
    • 価格
    • 立地
    • サービス
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須の須田 秀之さん(支配人)がこの口コミに回答しました2022年11月13日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルをリピートしてご利用くださり、大変ありがたく存じます。
当ホテルは、お客様にとって元気の源となれるよう、リラクゼーション施設をはじめ、自然を活かしたアクティビティ、館内外でのホテルイベントや装飾など、多彩な楽しみ方をご提案いたしております。地産地消にこだわり、安全で安心な食材の旨みを最大限に活かした食事と共に、この那須でのご滞在が心からの安らぎと癒しになり、明日からの活力を養っていただけたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2022年10月7日に投稿しました

部屋タイプは「和洋室、メインタワー新ルーム、デラックスコーナー」で予約していました。

ベッドが2つ、リビングにはソファとテーブル、和室には椅子が4つと2つに分離して利用することも可能なテーブル、トイレ、バスルーム、バスルームの手前に小さめの洗面が2つある洗面所、といった構成。エキストラベッドも用意可能な6, 7名が宿泊可能な部屋に、2名での利用だったのでとても広々としていました。
ベッドには普通のまくらと低反発のまくらの2つが用意されていました。

夕食は和匠ダイニング菜す乃での「恵」コースを予約していました。メインのしゃぶしゃぶを食べ終えたころには満腹。〆の雑炊を食べる時は少しきついくらいでした。

WiFiはパスワード設定のないフリーWiFi。SNSの利用や翌日のためにお店を調べたり、といった使い方でしたが速度に何も問題はありませんでした。

大浴場は、露天がぬるめと熱めの2つ、内風呂がぬるめ、熱め、ジャグジー、打たせ湯(22:00に停止ということで利用できませんでした)、サウナ、といった構成。平日で夜遅かったこともあり、利用者は10人いたかどうかといった程度。履いてきたスリッパが自分のものだと認識できるように番号札がついたバッジみたいなものが用意されていて、他人が履いてきたものと区別がつかなくなるようなことがないのはうれしいです。

ホテル施設のアクティビティや体験工房といったものは今回トライしませんでしたが、翌日の朝食後に近くを散歩してみました。ツリートレッキングは週末や祝日しか営業していないと書かれており、誰もいない施設を見ただけですが、ホテルのホームページにある写真からは少し古びた印象でした。

滞在時期: 2022年10月
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須の須田 秀之さん(支配人)がこの口コミに回答しました2022年11月13日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
当ホテルは、那須高原のほぼ中央、近隣に高層の建築物がなく、広大な那須高原を一望できるロケーションにございます。豊かな自然が育んだ新鮮かつ味わい深い地産食材を使用した料理と温泉、四季折々で表情を変える客室からの眺望など、リゾートならではの非日常のひとときをお過ごしいただければと存じます。当地那須は、自然・ショッピング・グルメ・リラクゼーションにと、あらゆる楽しみ方ができる恵まれたエリアでございます。ぜひ次回は、ご連泊でゆっくりと滞在され、今回味わいきれなかった那須の魅力を体感していただければと存じます。また皆様お揃いでのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2022年9月16日に投稿しました

那須で子連れに人気なホテルを探すと上位にあったので期待していました。ロイヤルホテルの方には何度か宿泊していましたが、こちらは今回が初めて。
子供向けなのは、少量のアクティビティとバイキングのキッズコーナーくらい。
60平米はある子供向けの部屋に泊まりましたが、こちらもまぁまぁ。おもちゃが少しあって、風呂場の床が柔らかくなっていて、電子レンジやベビー食器なんかも置いてあって便利ですが、夕食朝食時のバイキングで離乳食も置いてあるので部屋に電子レンジがなくてもと思いました。

バイキングは品数豊富で楽しいですが、エリアが結構分かれているので取りに行くのは少し面倒。
修学旅行生もきていたので、一般の大型ホテルに子供向けの部屋なんかを作ってみましたって感じです。(ちなみにロイヤルホテルは、館内や外にも遊具があり、完全に子供向けホテル。一般には不向きです)子供用に低い洗面台があるのはいいなーと思いました。

アメニティは、なぜか大人2子供2なのに歯ブラシが大人用6本子供用2本と意味不明。そのくせ、SDGSでヘアブラシとヘアキャップは部屋にはない。

部屋は全体的に綺麗ですが、布団で子供が嘔吐したためシーツを剥いだところ、髪の毛がマットレス上にちらほら。1本ではなかったので、がっかりです。なんで取らずにシーツ引くかな〜と思うレベルで長くて黒々とした髪の毛でした。
DVDデッキは予約時に設置してほしいとお願いしていたので部屋付けしてくれていましたが、赤ちゃんのでの届く高さと場所。しかも延長コードが伸びていてどこかに差してから使ってくれって感じでした。そして、コードを指す場所が近くになく、洗面所の水場しか届くところがなかったのでそちらに差しました。コードに足を引っかかるかもしれないくらい長く延長していましたし、デッキの置き場も不安だし…これならデッキなしでYouTubeなんかを見られるテレビにしてくれてた方がよっぽど安心かなと。
63000円払って、このクオリティならリピートはないです。

滞在時期: 2022年9月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須の須田 秀之さん(支配人)がこの口コミに回答しました2022年9月24日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、ご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。特に、客室内の清掃状況におきましては、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2022年8月2日に投稿しました モバイル経由

恒例となりつつある、トレジャーストーンパーク訪問のため、親子4名で絆ルームに宿泊。

部屋はそれなりに広いのだけど、水回りがひどい。シンク横に化粧品を置くスペースもなく閉口。設計者に問題あり、ですね。また、完全に開かない、かつ、閉まらない遮光カーテンのせいで、眩しい朝日で早朝に起きる羽目になりました。これは辛かった。

食事はメイン棟のフレンチ。夕食は普通だったものの、ホスピタリティは相当高いので、星3.5。なお、子供のご飯は大人顔負けのメニューでしたが、もう少しシンプルなものでも良い気がしました。隣席の方が体調不良で嘔吐してしまったのですが、バースペースへ我々は移動させて頂けて、かつ、そこから花火が見え、非常に思い出深い食事になりました。ありがとうございました。ちなみに、朝食はかなり美味しかったです。

設備は古いけど、いろいろ揃っていて、子供は楽しいかな、と思います。プール、温泉、ゲームセンター、昭和後期から平成初期な感じですかね。

都内の某外資系ホテルの狭めのスイートが夕朝食付きで7万円台だったりするので、それと比べると、うーん、という感じですが、他に泊まりたいところもないし、来年も泊まるならここかなぁ、という感じです。

滞在時期: 2022年8月
旅行のタイプ: 家族旅行
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須の須田 秀之さん(支配人)がこの口コミに回答しました2022年8月7日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
客室内のご指摘箇所に関しましては、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。今後リニューアルの際の検討事項とさせていただきます。スタッフの対応におきましては、お褒めの言葉も賜り、恐縮いたしております。今後とも、行き届いたサービスながらもアットホームな雰囲気のあるホテルづくりを目指し、スタッフ一丸となってホスピタリティ溢れるおもてなしに努めて参ります。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2022年6月3日に投稿しました

5月の末、2泊3日で当ホテルを利用し那須高原旅をした。
以前、フランス料理が美味しくて、今回もそれが食べたくて宿泊を予約したが、仏料理は休日でないと提供してない、とのことにて和食で予約した。
仏料理ほどは満足感はないが、高齢者には淡白なこの料理がよかったのかも・・。
茨城県民割を活用して、宿泊費5000円引きと1人1泊2000円の地域クーポンの特典を活用しようとしたが、地域クーポンを自宅近くのイオンで利用しようとして、宿泊地の栃木県内で利用しなかったため「茨城県では使えませんよ」と店員さんの言葉に啞然、ワイフに𠮟咤された。8000円を無駄にしてしまった!!
次回は、6月中旬、鎌倉プリンスホテルだが、次回は神奈川県内での利用を忘れないようにしなければ!!

滞在時期: 2022年5月
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルエピナール那須の須田 秀之さん(支配人)がこの口コミに回答しました2022年7月17日に返信済み

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
楽しみにされていたフランス料理のレストランが休業日にあたり、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。今回ご利用の和匠ダイニング「菜す乃」では、出汁や調味料にもこだわり、たまり醤油やポン酢等は完全無添加の自家製を使用しております。季節によりコース内容も変わりますので、ぜひ今後こちらもご利用いただければ幸いです。1年を通して様々な季節イベントを用意し、楽しい思い出づくりのお手伝いをいたしておりますので、どうぞまた時季を変えまして、魅力あふれる那須へお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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