妻の誕生日に家族旅行。
奮発して五つ星の宿、総合33位の宿。
とっても楽しみにしてました。
なのに、旅行2日前に５歳の息子が大阪で大流行のインフルエンザにかかってしまい、涙ながらにキャンセル。
妻とも話し、キャンセル代が2日前は30%なんやけどしょうがないねと、宿に電話。
受付で理由を話すとキャンセル係に繋げますと業務的な受け答え。
キャンセル係は理由をいんふるにかかったと説明すると、これまた業務的にキャンセル代がかかります。払って下さい。と説明だけで電話が切れました。
キャンセルはこちらの所為なのでしょうがないですが、お加減どうですかとか、お大事にとか、元気になればまた来て下さいねとか、人間的な受け答えができないのでしょうか。
受付やキャンセル係の受け答え、これが本当に五つ星の宿の受け答えなんですかね。
疑問でしょうがないです。
キャンセル代、4万円。
同じ払うにしても気持ちよく払いたいもんです。
良いお宿かもしれませんが、自分たち家族には最悪な宿です。
このたびは、ご家族での大切なご旅行を楽しみにされていたにもかかわらず、急なキャンセルとなり誠に残念でございました。
また、その際の私どもの対応につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お子様のご体調不良によりキャンセルのご連絡をいただいたにもかかわらず、「お大事に」といったお言葉をお掛けする配慮が欠けていたこと、またお客様のご状況に寄り添うべき私どもの対応が業務的であったことは、誠に申し訳なく深く反省しております。
私どもは、お客様一人ひとりの大切な時間やご期待にお応えすることを使命としておりますが、このたびその思いをお届けできなかったことを心から悔やんでおります。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことが二度とないよう、スタッフ一同で接遇のあり方を改めて見直し、お客様の気持ちに寄り添った対応を徹底してまいります。
このたびのご家族でのご旅行が叶わなかったこと、また、私どもの不適切な対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お子様が一日も早くご回復されることを心よりお祈りしております。また機会がございましたら、ぜひ改めてお越しいただき、心よりのおもてなしでお迎えさせていただきたいと存じます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
この宿を昨年１１月に予約し、とても楽しみにしていました。しかしなが宿泊予約日の数日前に妻が風邪で体調を崩し、旅行は無理だと判断しました。すでに宿泊料を支払い済みのこともあり、紅梅亭さんに電話をして事情を説明し、翌月のいずれかの日に振り替えていただけないかと鄭重にお願いしました。もし、求められるなら医師の診断書を提出し、追加料金が必要なら負担しますからとも申し上げました。しかしながら返答は「駄目です」とにべもないものでした。キャンセル料の９万円なにがしかは身を切るほどに辛いものでしたが、妻が高齢でもありやむを得ずキャンセルしました。インターネットで調べたら、来月２月は閑散期とあってか、べったりと空室があり、無理なお願いではなかったと思われますが、誠に残念でした。今となっては、延期を認めてもらって、泊めていただいても快適ではなかったかもと、自らを慰めています。
この度はご予約いただいたにもかかわらず、やむを得ずキャンセルされることとなり、私どもも心苦しい思いでございました。
また、ご投稿いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お客様が大変楽しみにしてくださっていたご旅行を、体調不良により断念されることとなり、さぞ残念なお気持ちであったこととお察しいたします。奥様のご体調はいかがでしょうか。一日も早いご回復を心よりお祈り申し上げます。
当館では、可能な限りお客様のご要望にお応えできるよう努めておりますが、規定に基づくキャンセルポリシーを遵守する必要があり、このたびの延期のご希望にお応えできなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
また、対応の際に十分な配慮が至らなかった点についても、深くお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるおもてなしを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひ再度お越しいただけますことを心より願っております。
その際には、精一杯のおもてなしをさせていただきたく存じます。
改めまして、このたびのご事情に関しましてご負担をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
どうか奥様の健康が回復され、また楽しいご旅行の機会を迎えられますようお祈り申し上げます。
紅梅亭 支配人
ベットの部屋にしましたが広くてゆったりできました。部屋付きの露天風呂はいつも温度管理がされていて とても良かったです。食事は朝食がとても良かったです。和食と洋食と分かれているビュッフェでどれも味付けが良くついつい食べすぎてしまいました。野菜ジュースの種類が多いのも満足でした。金丸座のこんぴら歌舞伎にこられた役者さんの写真やサイン色紙が並べられていたりしてとても興味深かったです。お風呂もとても良くて何度も入りました。
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
広々としたベッドのお部屋でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、
また、お部屋付きの露天風呂の温度管理や快適さにご満足いただけたようで何よりでございます。
何度もお風呂を楽しまれたとお伺いし、当館の温泉が旅の疲れを癒すひとときとなったことを大変嬉しく思います。
朝食ビュッフェでは和洋のメニューや豊富な野菜ジュースをお楽しみいただけたとのこと、
特に味付けをお褒めいただき光栄でございます。
食事の時間が充実したものとなり、旅の良い思い出となれば幸いです。
また、金丸座のこんぴら歌舞伎にまつわる展示にも興味を持っていただき、感謝申し上げます。
当館では地元の文化や歴史に触れていただけるような工夫を大切にしておりますので、
その点を楽しんでいただけたことを嬉しく思います。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
犬2匹連れてお邪魔しました。犬にも私達夫婦にも優しく親切にして頂きました。
露天風呂も良かったですし、本館の大浴場も、サウナもあり、とても良かったです。
チェックインの時間より、かなり早く到着してしまったのですが、嫌な顔もなく、対応頂きました。ただ、夕食に陶板で焼肉が最後にありましたが、部屋に煙が充満して、外気をいれて換気を長時間しなくてはならず、大変でした。
その点がマイナスポイントです。しかしお料理も美味しく、朝食も美味しく頂きました。ありがとうございました。
うどんが名物で有名な土地なので、おうどんも頂きたかったです。
この度は、別邸とら梅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ワンちゃん2匹とご一緒にご来館いただき、ご夫婦揃って快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
露天風呂や本館の大浴場、サウナもご満足いただけたとのこと、私どもの施設を楽しんでいただけたことは大きな喜びでございます。
チェックインの際には、早めのご到着にも関わらず、お喜びいただける対応ができましたことは幸いです。
スタッフ一同、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めております。
しかしながら、夕食時の陶板焼きにおいてお部屋に煙が充満し、ご不便をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋でのお食事をより快適に楽しんでいただけるよう、設備や換気の見直しを行い改善に努めてまいります。
お料理や朝食を美味しくお召し上がりいただけたことに加え、地元名物のうどんにご興味をお持ちいただけたことも嬉しく拝見しました。次回お越しいただける際には、ぜひご希望に沿ったご提案をさせていただければと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご家族皆さま、そしてワンちゃんたちにお目にかかれる日を楽しみにしております。
部屋が思ったより狭く、全体に暗い。調光できない。露天風呂と室内風呂が離れていて、体を洗ったり、洗髪をしたりした後、バスタオルをまいたりして、露天風呂に移動しなければならない。貴重品入れが狭いし、数か所使用できない状態だった。出入り口のふすまの動きが硬くて苦労した。食事関係はおいしくいただきました。スタッフさんも海外の方もおられましたが、一生懸命で丁寧で好感が持てました。妻と二人で宿泊させていただきましたが、一人４万円の内容では、少し残念です。
ご宿泊いただき、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
設備に関するご指摘について、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
次回改装の折の大切なご意見としてお預かりさせていただきます。
スタッフの対応に関して好意的なお言葉をいただき、大変励みになります。
今後ともお客様により快適な滞在を提供できるよう、施設面での改善とともにサービス向上にも努めてまいります。
この度は紅梅亭をご利用いただきお礼申し上げます。
