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口コミ 394 件中 1419
2020年1月14日に投稿しました

車で行ったが、建物の地下が駐車場になっていて、雪がある冬場でも降雪対策をせずに駐車できるのはありがたかったが、駐車場からホテル内に入るのに一度外に出なくてはいけないのはいただけない。

15:30くらいにホテルに着いたが、ちょうどチェックインが混む時間帯だったようで、30分くらい並んでチェックインできた。私の前に並んでいた客を見ていると、1人あたりチェックインに5分以上かかっていて効率が悪いと感じた。実際に自分がチェックインする番になってみると、夕食のバイキングについての説明や、プールを使うかどうか、予約が必要な娯楽施設の案内や、レストランの場所、建物がいくつかに分かれているので客室までの行き方など、施設の説明にかなりの時間を費やしていて、これでは5分かかるのも仕方がないと感じる一方で、並んでいる間に説明できることもあるはずで、もっと効率よくチェックインできるように工夫するべきだと感じた。

今回は露天風呂付きの客室に泊まった。部屋に入ってみると、部屋はかなり広かった。露天とは別にあるバスルームもかなり広く、ミニキッチンのような設備もあったので、食事のときにホテルのスタッフに聞いてみたら、もともとこのホテルはリゾートマンションとして建築が始まったが、計画が途中で頓挫してホテルにしたそうだ。マンション用の間取りをそのままホテルに変更したので、一般的なホテルよりも間取りが広いということか。冷蔵庫に用意されているビールやソフトドリンクが無料なのはありがたい。

部屋の露天風呂は自分で湯をためる。蛇口が温泉・お湯・水と3つあり、当然温泉の蛇口を回したが、16時前後はお湯をためる人が集中するためか、温泉はほとんど出てこなかった。30分ほど待つと温泉も出るようになった。浅間山を眺めながらの露天風呂は気持ちよかったが、浴槽が大人二人にはちょっと窮屈なサイズで、欲を言えばもうちょっと浴槽が広い方がありがたい。

夕食はバイキングを選んだ。料理は可もなく不可もなく、通年提供されるステーキに加えて、この時期は蟹も提供されていて多くの人が山のように蟹を取っていたが、日本でも数少ない海に面していない都道府県で蟹をむさぼる気にはならなかったので味見程度に食べるにとどめた。飲み放題コースもあるが、その割には酒のつまみになるような料理が少ないと感じた。やはりバイキングは飲むよりも食べることの方が大事ということだろうか。

このホテルは客室棟の屋上に出ることができる。屋上からは浅間山を一望でき、天気がよければ夜には満天の星空を楽しめる。

朝食はバイキング形式だ。こちらも可もなく不可もなく、無難な品ぞろえと言えるだろう。温泉旅館の朝食は量が多すぎて閉口することが多いが、こちらはバイキング形式なので自分が食べられる分だけ取ればいいのでありがたい。

ホテルは無料のWifi完備ということだが、残念ながら速度が遅くて使い物にならなかった。この周辺は携帯電話の電波も弱く4Gでは通信できず3Gになってしまうこともあるので、是非Wifi設備は増強してほしいと感じた。

褒め言葉が少ないように感じるだろうが、ひどい不満を感じるようなことはなく、「もうちょっと頑張れば良くなるのに」と感じることが多かった宿だと紹介しておこう。

利用時期: 2020年1月
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年10月4日に投稿しました モバイル経由

グレーポンで2枚購入して、10月の金曜日から土曜日にかけて予約をしていましたが、主人が急に体調を悪くして入院になり、急遽友人夫婦に行って貰うことになり、予め二回変更の電話を入れて、予約番号も言い、変更しましたと言われて安心していましたが、当日友人が予約変更できていませんと言われて、私に電話があり、私から慌ててホテル側に電話しましたが、グルーポンの番号を初めて聞かれて全く前もって電話したのが、何の意味も無かったし、ホテル側に友人に謝ってフルーツを持って行って下さいと言っても、届いていないし、本当に最低のサービスでした。
今までで一番印象の悪いホテルです。
皆さんもグルーポンを使う時は本当に気をつけてくださいね。

利用時期: 2019年10月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
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2019年9月13日に投稿しました モバイル経由

6歳、2.5歳を連れで8階4ベッドルームに宿泊しました。
部屋は最高でした。

夜食ビュッフェは大人には美味しかったですが、子供は食べれる物が少なくて残念。

プールは宿泊割引あると見て行きましたが、初日のみ適用で帰りの日には使えないので、利用しませんでした。
プール目的で宿泊する人なんているの?って感じです。
帰りに少し遊んで帰ろうと思ったのに、ガッカリです。

ラウンジは外国人観光客の貸切状態と言う会話が聞こえてきました。

利用時期: 2019年9月
旅行のタイプ: 家族旅行
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年8月12日に投稿しました モバイル経由

梅雨で天気が悪く、キャンプの予定がキャンセルになった為、急遽予約して訪問しました。
車止めに着いても荷物を下ろす手伝いも一切なくセルフサービスで、ロビーに入るとチェックイン待ちの人達の長蛇の列でロビーが埋まっていました…
子連れでプールも目当に行ったのですが、利用時間は14:00からで、チェックアウト後は使えないので一泊の私達のような方は使いにくにと思います。
ビュッフェの料理は普通でした。
長期休暇の拠点的には使えるのかもしれません。

利用時期: 2019年7月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年8月5日に投稿しました

今まで様々な場所に宿泊していますが、今回あまりにも酷かったので。
まず、到着後フロントにてチェックイン。(もちろんチェックイン時間の後です)広すぎてわかりづらいホテル内の説明を受けた後、まだ部屋に入れないのでお待ちくださいと、ドリンク券を渡された。ドリンク会場に着くと、何組か待ちの方々がいた。部屋の準備が整うと呼ばれる仕組みで、呼ばれた際に1時間以上待ったと憤慨している方もいた。その時はまさかと思ったが、自分は1時間半も待たされた。あり得ない。どのくらい待たされるのかの目安もなく、あまりにも遅いので途中担当の従業員に聞くと、僕にもわからないので、、確認しますと返答。僕にもわからない??従業員教育も徹底されていない。部屋も端になると遠く、それなのに通路は冷房も効いておらず。途中の部屋もまだ清掃中でシーツやら放りっぱなし(この時点で17時過ぎ)部屋の中には壊れた扉や血が付いた布団に破けた布団、、清潔感がないこんなホテルは初めてでした。朝食の会場も分散させてはいるが、混み合って違う会場を勧めるのなら空き状況を確認してから誘導して欲しい。移動に時間がかかるホテルなのだから。
あまりにもずさんで、これでお客からお金を取っているのかと呆れてしまった。軽井沢のイメージを台無しにするホテルでした。全面的な改善を求めますが、二度と泊まることはないです。

客室選びのポイント: エレベーターから近い部屋
利用時期: 2019年8月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
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