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口コミ 27 件中 38
2020年10月15日に投稿しました モバイル経由

ダブルブッキングしたから泊まれないとの連絡がありました。
ダブルブッキングに関してはホテル側の問題であり、通常は代替えホテルを準備する等の対応が普通かと思います。

しかし、ホテル側の返答は4部屋しか準備がない小さいホテルだからシステムエラーは仕方ない。
宿泊したいなら11月になれば空いている部屋もあるから、その日に変更したらどうだ、と旅行者の事は一切考えていない返答。
ホテル側は何も悪くない、旅行サイトのシステムが悪いとのこと。挙げ句の果てに複数の電話番号でかけても電話には一切出ない。
ホテル側は弁護士に相談すると使用者側を脅すような言い方をしてきます。

他のサイトの高評価に騙されました。

旅行1週間前、早急に対応してほしい。

利用時期: 2020年10月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
山田屋温泉旅館の山口 利栄さん(オーナー)がこの口コミに回答しました2020年11月24日に返信済み

当館では規約に基ずき対応させて頂いております。9日前でしかも短時間でご連絡を入れさせて頂きました。。ご予約時にも記載がございます。逆にキャンセル料をと恐喝です。このサイトにご投稿の方は全てではありませんがご自分の非は認めず正当化を言い張りの方が多いです。

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2019年10月23日に投稿しました モバイル経由

クチコミを見て良さそうな旅館かと思い、予約していたのですが、
台風19号の翌週の日だったので、
その後の大雨による二次被害があるかもしれないと思い、
残念ですがキャンセルしました。

数日後、キャンセル料振込案内のメールが来たのですが、提示された金額内容が間違っていました。
指摘しましたら、そのあと、金額内容の訂正のメールは来ましたが、
キャンセル料振込を確認した連絡は、1週間以上経ってもまだ来ません。

数万円のキャンセル料を振り込んだのに、一言も連絡がないなんて、
旅館のサービスの質の低さを感じました。

利用時期: 2019年10月
旅行のタイプ: 家族旅行
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2018年10月17日に投稿しました

別邸という部屋に泊まったが、古い2階建ての一軒家をリノベーションして宿泊部屋にしているだけの期待外れな宿だった。部屋の風呂には黒い藻のようなものが沢山あって不快だった。脱衣所に張り紙があり、3日毎に風呂の湯を入れ替えているとあって、入ったことを後悔した。
夕食はこの一軒家を出て3軒先の本館まで歩いていかなければならない。食事の為、一軒家の鍵を締め、本館に入り、不愛想な男性のいるフロント前を通って食事処へ行く。席について携帯を忘れたことに気付き急いで一軒家に戻ると、例のフロントの男が部屋の中にボーっと立っていた。鍵を閉めた筈なのに勝手に入り込んでいる。なぜここにいるのか問い詰めると掃除と風呂の湯加減を見に来たという。チェックイン時には布団も敷いてあり、チェックインから1時間もたっていないのに掃除が必要あるのか?脱衣の張り紙に今の時期加温はしないとあった。非常に不快な宿だった。

利用時期: 2018年8月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
2  役に立った
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山田屋温泉旅館のTrek692582さん(お客様担当マネージャー)がこの口コミに回答しました2018年10月20日に返信済み

チェックイン時に「お風呂の温度管理清掃お布団敷きを夕食時にお伺い致しますがご不用のお客様はご夕食前にご連絡お願い致します」の用紙をお渡ししてますがご連絡はありませんでした。

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2018年7月29日に投稿しました

久しぶりの夫婦旅行。のんびりできて、食事が美味しい宿ということで、夫が予約してくれました。旅館は、田舎によくある道沿いに立っているのですが、一歩門をくぐると、風情溢れる内装と可愛い小物たちが迎えてくれます。昭和そのものというよりも、「昭和浪漫薫るセンスの良いお宿」で、ロビー、客室はもちろんトイレまで、コンセプトが統一されています。クスっと笑えるようなメッセージが書いてあるのも、気持ちがホッコリしました。

部屋に風呂のないお部屋だったのですが、内湯のほかに、離れの貸切風呂「岩」「レトロ」「釜」から2つ選べます。時間は30分交代ですが、身体を洗うのは宿の中にある内湯(露天風呂あり。アメニティも充実しています。生理用品まで置いてありました。)で、貸切風呂は風情を楽しみながら過ごすのがおススメ。なので、30分で十分です。前日まで硫黄濃度の高い万座温泉にいたせいか、お湯がとても柔らかく、リラックスすることができました。

食事は、HPには里山料理と紹介がありましたが、内容はとても豪華です。私は刺身が苦手なのですが、夫が事前に伝えてくれていたおかげで、別料理を用意してくれているとのこと。差し替えといっても、一手間かかったお料理で、とても嬉しかったです。料理はどれも美味しかったのですが、特にキャベツと生姜の炊き込みご飯が絶品でした。

友だちや、両親にも勧めたいオススメの宿でした。また伺いたいと思います。

客室選びのポイント: 部屋にお風呂がないお部屋の方が、いろんな貸切風呂に入れて楽しいかも
利用時期: 2018年7月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
3  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2018年7月17日に投稿しました

源泉かけ流しの宿を探してこちらに。露天風呂の浴槽ヘリ部分はヒノキで囲ってありいい匂いがしました。食事も地元の食材で丁寧に仕上げてくれている印象。美味しかったです。山間ののんびりした温泉宿ですのでジャッジメンタルになることもなく脱力して楽しく過ごしました。

利用時期: 2018年5月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
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