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LillyWhite123
日本

改装されて綺麗、ただスタッフのサービスは5つ星ではない

バブル評価 5 段階中 4.0口コミを投稿:2024年9月20日
シンガポールからの旅行です。1歳児連れなのでホテルでの滞在を重視し、5つ星ホテルでゆっくり過ごしたいと思いこちらに。今回はクラブルームを予約。
改装後のホテルの室内は綺麗。プーケットは雨季ということもあってオフシーズンなこともあって、そこかしこで改装工事中でしたが、音が気になるということはありませんでした。
滞在者は西洋人が多いということもあって、スタッフは問題なく英語が通じます。

良かった点。

・キッズプレイエリアでおもちゃもたくさんあって、1歳児でも楽しめました。

・ラウンジは居心地がよくtea timeやcocktail hourとも快適に過ごさせてもらいました。

不満だった点。

・チェックインに2時間弱かかる。→フライトが1時間半の到着遅れでクタクタの中、ホテルに着いたのが1:30pmすぎ。ホテルの部屋に入れたのが3:30pm。その間、夫がconciergeにチェックインのリマインドを2回。ここまでホテルのチェックインに待たされるのは初めてでした。
そもそもチェックインは2pmからなのでは?

・部屋の清掃は待てど暮らせど一向に来ない。→清掃依頼の札をドアノブにかけても来ないので、結局、アプリで清掃を依頼したら数十分でやってきました。終わったのは3pmごろ。

・朝食会場のスタッフのオペレーションの能率の悪さ。→初日はスタッフから飲み物の注文さえ取ってもらえず。自分でコーヒーマシンまで行き、家族分のコーヒーを依頼。他のお客さんは注文取ってもらっている様子で不思議だなぁ、と思っていたら、翌朝同じ女性スタッフにコーヒーを依頼したら、こちらも待てど暮らせど永遠にコーヒーはこない。わざとやってらっしゃる?と邪推してしまうレベルです。オフシーズンで宿泊客も少なく、朝食会場にくる人も少ないのだから、飲み物を取ってくるくらいはちゃんとやって欲しい。やり取りが増えコミュニケーションコストが高い。それができないのであれば、スタッフの人数を増やすか、コーヒーなどの温かい飲み物も各自で取れるようにレイアウトを変えたら能率があがるのになと。

・総合
ホテルの設備や部屋、周りの雰囲気は5つ星なのだろうと思います。ただ、スタッフのサービスは5つ星かと言われると微妙です。

残りの滞在が快適に過ごせることを願ってます。
滞在時期: 2024年9月
旅行タイプ:家族旅行
バブル評価 5 段階中 4.0価格
バブル評価 5 段階中 5.0客室
バブル評価 5 段階中 4.0立地
バブル評価 5 段階中 5.0清潔感
バブル評価 5 段階中 3.0サービス
バブル評価 5 段階中 5.0寝心地
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
アウトリガー ラグーナ プーケット ビーチ リゾートIrina Ladnyukさん(Other)がこの口コミに回答しました
2024年9月25日に返信済み
Thank you for choosing to stay with us at SAii Laguna Phuket and for taking the time to post your detailed review. Please accept our apologies that your room was not ready upon your arrival and for any frustration and inconvenience this caused. In times of high occupancy, slight delays may occur, although we do everything possible to keep this from happening. Your comment regarding the service during breakfast has been noted. Normally our staff does a terrific job of responding to our guests’ needs, and in your case, that did not happen. We value your feedback and will use it to ensure we are more consistent in our service levels.
I would like to personally welcome you back to SAii Laguna Phuket so that you may experience the true SAii hospitality that we pride ourselves on.
SAii for Now,
Irina Ladnyuk
Guest Experience Manager
この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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口コミ 2,658 件中 16
2024年9月8日に投稿しました

初めて訪れたプーケット。
素敵な景色とおもてなしがいっぱい✨
ベッドメイキングのNahさんはこんな優しいお心遣いをして下さって心なごみ癒されました♡
あと二日間もよろしくお願いします🤲

滞在時期: 2024年9月
旅行のタイプ: ビジネスでの旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
アウトリガー ラグーナ プーケット ビーチ リゾートのIrina Ladnyukさん(Other)がこの口コミに回答しました2024年9月10日に返信済み
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It sounds like you had an amazing experience at the resort, especially for your anniversary. The cute room decorations and coconut-scented toiletries seem like lovely personal touches. Watching the sunset on the beach and catching a glimpse of the starry sky must have been magical. It’s great to hear that you enjoyed both the exercise program and the breakfast.

Your feedback on improving the address clarity is greatly appreciated. We look forward to welcoming you back very soon.

SAii for Now,

Miki Shashan Zhang
Guests Experience Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2024年5月26日に投稿しました

とても素敵なお部屋で、出窓にあるソファーも外の景色を楽しみながらのびのびと過ごせて快適でした。シャワー、バスタブも清潔で、心地よかったです。海で泳ぎ、プールも楽しめて、思い出に残る旅行になりました。雨で船が出ておらず、バスでショッピングモールに行きましたが、そこは少し淋しい感じがしました。

滞在時期: 2024年5月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
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アウトリガー ラグーナ プーケット ビーチ リゾートのIrina Ladnyukさん(Other)がこの口コミに回答しました2024年5月29日に返信済み
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Thank you for choosing SAii Laguna Phuket for your recent vacation and thank you for taking the time to share your feedback. We were delighted to read that you had a relaxing stay with us and enjoyed the room with its comfortable day bed.
We greatly appreciate all the wonderful compliments and hope to have an opportunity to welcome you back to our tropical paradise for another memorable stay.
SAii for Now,
Irina Ladnyuk
Guest Experience Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2024年1月4日に投稿しました

建物が古い割に部屋は綺麗だった。お風呂にお湯がたまらなかった。タオルは床に置いてあるものを全て回収してくれたが代わりが来ないことがあり、カウンターへ電話したが持ってこなかった。朝のプログラムは最高だった。朝食スペースからの眺めは最高。朝食ラインナップも最高だった。スタッフはみんな笑顔で非常に感じが良かった。プールは少し水が汚い気がするが、プールサイドやビーチサイドのパラソルスペースは数も十分で良かったと思う。

客室選びのポイント: パトンビーチは遠朝で岩場もないのでプールとそういうビーチで飽きる人は要注意。 ホテルの食事は高いけど、ビーチに色々お店がある。
滞在時期: 2024年1月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 価格
    • 立地
    • サービス
役に立った
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アウトリガー ラグーナ プーケット ビーチ リゾートのIrina Ladnyukさん(Other)がこの口コミに回答しました2024年1月4日に返信済み
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Thank you for choosing SAii Laguna Phuket for your festive holidays in Phuket and for sharing your feedback with us. While we were happy to read that you had an enjoyable experience overall, we would like to apologize for some of the shortcomings you encountered during your stay and which were highlighted in your feedback. Our aim is to deliver the best possible service experience to all our guests and we will use your feedback as an opportunity to continue to learn and improve.
It was our pleasure accommodating you and we hope to welcome you back to our beachfront paradise again in the future.
SAii for Now,
Irina Ladnyuk
Guest Experience Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2023年8月15日に投稿しました

とても穏やかに過ごすことができました。
プールも広々していて、多くの方が楽しんでました。
ホテル内はアプリでサービスをリクエストすることができ、スムーズです。
お子様連れも多く、家族で過ごすのにとてもよさそうでした。
スタッフの皆さんはとても親切で、英語があまり話せなくても、十分、意思疎通できました。
隣のホテルにもシャトルバスで行くことができ、ラグーナ内の移動がスムーズです!

Tuang,とても優しく接してくれました。笑顔が素敵!

滞在時期: 2023年8月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
アウトリガー ラグーナ プーケット ビーチ リゾートのIrina Ladnyukさん(Other)がこの口コミに回答しました2023年8月16日に返信済み
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The team and I are delighted to read that you enjoyed a relaxing and enjoyable holiday with us at SAii Laguna Phuket. Many thanks also for your kind feedback regarding the resort facilities, application and the service that you received. I am sure Khun Tuang will be happy to know you remembered of her.
We thank you once again for choosing to spend your vacation with us and do hope that you return to our beautiful destination in the near future.
SAii for Now,
Irina Ladnyuk
Guest Experience Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2023年3月24日に投稿しました

スタッフのTuangさんに
色々と手配して貰いました。

タクシーの手配は
帰りの空港までのタクシーも
予約してくれるという
素晴らしい対応でした。

そのおかげで
私のタイの旅行は
とても有意義なものになりました。

今度タイに旅行に来る時も
友人を連れてこのホテルに
泊まりたいと思います。

ビーチも近いので
とてもリラックスできるので

海が好きな人には
とてもおすすめです。

ありがとうございました。

滞在時期: 2023年3月
  • 旅行のタイプ: 一人での旅行
    • 価格
    • 立地
    • サービス
役に立った
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アウトリガー ラグーナ プーケット ビーチ リゾートのIrina Ladnyukさん(Other)がこの口コミに回答しました2023年3月27日に返信済み
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Many thanks for sharing the feedback of your recent stay with us. It was great to read that you enjoyed the resort and surrounding area and thank you for highlighting khun Tuang our Duty Manager. We were delighted that she enhanced your stay even more.
We do hope we will have the pleasure of welcoming you back to our beachfront resort again in the future.
SAii for Now,
Irina Ladnyuk
Guest Experience Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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